吐哈加油站 站站“亚克西”

　　沿河西走廊到新疆天山南北，吐哈石油能源开发公司的22个加油站，如同一颗颗熠熠生辉的珍珠点缀在丝绸之路上，将“宝石花”的美名一路传扬。

　　-文/罗建东 王立翔

　　金秋十月，吐哈石油能源开发公司喜迎累累硕果：位于甘新交界星星峡的吐哈石油第十九加油站销量直指2万吨大关，有望成为新疆首座年销量超过2万吨的加油站！第五、第九、第六加油站相继于第三季度同比提前一个月突破万吨大关！4个万吨级加油站如同一颗颗熠熠生辉的珍珠，等距离镶嵌在绵延1000多公里的312国道上。在万吨站的带动下，公司3000吨以上的加油站已经超过总数的80%，单站日均销量达到13吨以上。

　　市场鏖战，犹如大浪淘沙，作为规模不大的成品油零售企业，吐哈石油能源开发公司何以取得如此骄人业绩？

　　营销策划亮形象

　　1999年，当周边市场同行业网点布局已具规模时，刚成立的吐哈石油能源开发公司还处在传统劣势：资源无着落，员工观念陈旧，仅有的8个加油站设施简陋、布局分散，缺乏规模效应，缺少市场认知度。

　　为了突出重围、脱颖而出，吐哈石油能源开发公司将目光首先着眼于品牌建设上。公司对所有站点进行了硬件设施更新，统一设计了以公司精神理念、标准化作业、进站须知、安全十大禁令等为主要内容的“站前三牌”;在主要加油站和交通要道悬挂“吐哈加油站,站站亚克西”、“吐哈加油站,遍布新疆和甘肃”的巨幅广告牌；针对西北地区荒漠戈壁多、司机易疲劳的特点，在加油站张贴具有公司文化特点、人文关怀特征的山水画、广告语和安全提示，营造出温馨、亲切的氛围；公司还将企业文化理念、服务承诺印制成宣传单和客户联系卡，在每年的销售旺季来临之前，到各停车场、收费站等车辆密集地段广泛发放，形成了强大的营销攻势。

　　加油站的客户通常比较分散，流动性大，能让客户对某个加油站的品牌留下深刻印象并不容易。公司为此专门设计了高达18米的“吐哈加油站”礼花灯，矗立在加油站前。礼花灯白天是巨幅招牌，夜晚则霓虹闪烁，犹如导航灯塔，成为无声的形象代言，迅速增强了客户认知度。

　　除了自身的品牌建设外，公司还十分重视保护和培育“中国石油”在当地的品牌形象。公司严格执行中国石油集团成品油零售“四统一”的规定，与周边各销售分公司建立起“战略联盟”关系，形成了定期互访、紧密合作的业务沟通机制，联手维护市场秩序，巩固了中国石油集团成品油零售业务的竞争优势。公司此举不仅提升了“中国石油”的知名度和美誉度，还得到了集团公司主管部门的好评和广大用户的认同。

　　精细管理促规范

　　打“形象牌”只是吐哈石油能源开发公司的第一步。他们认为，必须依靠创新管理机制，走内涵式发展之路，才能进一步提升公司的核心竞争力。

　　公司率先提出了“工资是客户发的”理念，激励员工主动做好服务工作，热情接待每一位顾客。公司还提出了“靠市场求生存、靠管理增效益、靠业绩拿薪酬”，实施“吨油含量工资”分配机制、“四定两聘”用人机制、破纪录奖励机制等，大大提高了员工的工作积极性。成立当年，公司就首次实现扭亏为盈，单站零售量至今仍保持在同行业的两倍以上。

　　在“吐哈加油站”加油的司机们都说：“加吐哈油，冬天就是不冻车”；“加吐哈油可以多跑50里”。这话并不夸张，因为公司持续加强油品质量计量管理，公开承诺“质优量足、短一赔十”，并配套建立起严格的管理制度，对进入加油站的每一批油品都进行严格的密度、杂质、含水等指标检测，保证油品质量的稳定。公司为每个加油站配置了“公正计量器”，供用户核实油量，确保计量精确、用户满意，

　　同时，公司提出“安全就是形象，安全就是效益”，坚持规范化、标准化管理，先后制定完善了90多项管理制度和操作规范，形成了事事有制度、项项有考核、人人有责任的闭环管理体系。公司狠抓基层建设和基础工作，为用户和员工营造安全、清洁、高效的加油环境。

　　针对跨省区经营的特点，公司开发了销售信息网络管理系统，建设了远程电话会议系统，初步实现了营销电子化管理，搭建了“站站相通、信息共享”的网络平台，公司的信息化管理程度目前跻身于同行业前列。

　　2005年8月，公司成功承办了中国石油集团未上市企业加油站管理规范宣贯会，与会代表在参观了公司各个加油站后，纷纷翘起大拇指称道：“吐哈加油站，站站是样板。”公司的系列管理丛书也为与会代表争抢一空。

　　优质服务树品牌

　　2004年3月，一场突如其来的暴风雪迫使青海一个回民车队无法前行，停靠在吐哈第十六加油站。尽管他们当时没加一滴油，加油站仍为他们安排住宿、提供防寒大衣、紧急调来民族食品。当热气腾腾的手抓肉摆在他们面前时，司机们感动得流下了热泪。

　　2005年冬天，一辆来自东北的长途货车在途中受冻抛锚，司机抱着试一试的心理向吐哈第五加油站求救。加油站员工驱车100多公里送去了低凝点柴油、食物和棉衣，帮他脱离险境。真情打动八方客，吐哈石油能源开发公司的特色服务赢来了众多忠诚的客户，公司的销售业绩也以每年30%的速度直线增长。

　　吐哈石油能源开发公司始终坚持“以客户为中心”的营销理念，将服务做到客户的心坎上。公司对进站车辆发放加油站联系卡，建立客户档案，严格遵循星级酒店标准的服务礼仪和规程，涌现出了“强玉玲五心工作法”、“张宏梅服务法”等许多先进的管理和服务方法，加油站的服务水平明显增强。

　　为最大限度给客户提供方便，公司不断延伸服务项目，建成了司机休息室、淋浴室、洗车场，购置了

天气预报电子显示屏、净水器、自动擦鞋机等设施，增设了免费洗车、加水、住宿、餐饮等服务项目，将加油站建成“温馨、温暖、温情”的“司机之家”，品牌影响力逐步扩大。

　　人文氛围聚人心

　　“我是吐哈人，我是能源魂。我靠公司生存，公司靠我发展。……”每天早晨8点、下午6点，吐哈石油能源开发公司的机关和各加油站员工都要举行一个特殊的仪式：企业精神朗诵。这些话语浓缩了公司的经营理念、服务宗旨，也将一种朴素的企业价值观深深烙在员工的心里。

　　营造人文氛围、关心员工生活、构建和谐劳动关系，是公司企业文化建设的重点。公司先后投入数百万元资金用于改善员工住宿、娱乐和生活条件，定期组织员工开展棋牌、野炊、旅游等文体娱乐活动，提高了队伍的凝聚力和向心力。

　　为提高员工的整体素质，公司深入开展创建学习型企业活动，聘请专家学者开办讲座，编印《加油工读本》、《员工应知应会150题》等学习资料，对员工进行业务知识和岗位技能培训。公司坚持开展“季度之星”评比、“服务技能比赛”等劳动竞赛，使所有员工做到“应知一口清，应会一手精”。

　　八年磨一剑，锋芒慑四方。如今的吐哈石油能源开发公司已形成成品油、液化气、天然气、

润滑油四业并举的销售格局，先后获得吐哈指挥部“吐哈石油品牌奖”、“精细管理先进单位”、“安全环保先进单位”等荣誉；获得当地政府部门颁发的“重合同守信用单位”、“纳税先进单位”、“质量计量合格单位”、“AA级信用企业”，下属多个加油站荣获“开发建设新疆奖状”、“巾帼奖集体”等殊荣；销售网络已覆盖新疆、甘肃两省区的12个市县，不仅成功打造了“吐哈加油站”的品牌，也让“宝石花”璀璨的华彩闪亮在2200多公里的丝绸之路上。