南昌将制订家电服务测评细则

　　本报讯记者邹晓华报道：商务部日前发布《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范行业标准》，今日起正式实施。南昌市商贸委负责人告诉记者，南昌将根据该标准制订一些相关细则。

　　据了解，该标准根据不同服务类别(网上服务、电话服务、卖场销售服务、上门维修服务、送货和安装服务)，提出分类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系。同时，借鉴国外员工满意度调查研究成果，结合我国企业服务组织架构、服务管理特点，提出服务供方满意度测评指标体系和测评模型。