王府井商界精英要做最好的休闲服务商

　　——新时期零售业与王府井商街简要分析

　　(中国社会科学院 研究员 博士生导师 流通产业研究室主任 宋则)

　　一、中国零售业的地位正在获得历史性提升，影响力带有全局性。凭借技术创新和科技含量迅速提高，零售业对于提高国民经济运行质量、优化国民经济流程、调整国民经济结构、扩大内需、增进消费、增加就业、节能降耗、降低成本，从而对增进社会总福利影响力越来越明显、越来越广泛、越来越深入。因此，对零售业影响力需要再认识，需要从战略高度重新定位。

　　二、中国

零售业正在进入繁荣与活跃的黄金机遇期。主要依据是：零售业

同居民收入---消费状况关系最为直接、最为紧密，而最新数据显示，中国人均GDP已达到2010美元，城乡居民收入也在稳步增加，消费总量快速增长，消费结构不断升级，消费多元化日趋明显。中国正在从人口众多但人均收入、消费水平较低的“消费小国”转变为购买力强劲的“消费大国”。中国社会消费品零售总额连续多年以两位数高速增长，且后续势头依然强悍。人们用“消费爆炸”来惊叹这一“中国现象”，全世界零售商的目光都集中在中国这一迅速崛起的巨大消费市场，都在垂涎中国这一最大的淘金之地。

　　三、北京的零售业商机是这一黄金机遇期中含金量最高的金砖，王府井商街则是这块金砖上的金字招牌。但是，要把招牌做实，还要付出艰苦努力。王府井商界精英要放开手脚，突出重围，走出以往自我设置的低水平竞争陷阱；要认清大势、总结经验、正视缺陷、不图虚名、转变观念、理清思路、树立信心、抓住机遇、联手连心、创造奇迹。其中，最要紧的是剔除以往莫名盲目、潜移默化的“皇城优越感”，放下身段，彻底改掉浮夸奢华、好大喜功的风气，切实按照“实惠、实在”的商业规律与平民化、亲和力的商业文化来办商业，彻底改变王府井商街“商味不浓而官气、霸气有余”的负面印象(同上海、广州、港澳等地的商街相比)。否则，只能眼看着商机旁落，捧着金碗犯难，抱着金砖受穷。

　　四、王府井商界精英要做最好的休闲服务商。在现有的发展思路中包含许多合理因素，例如精品化、个性化、差异化、多元化；第二商业集群新构想；等等。但是需要有一条新主线来贯穿：王府井商街要从以往的“商品提供商”转变为“休闲消费服务提供商”。采用“为消费者提供优质丰富的休闲服务”的新理念来改造、提升、整合王府井的全部商业资源。道理很简单，无论是专程还是顺路，越来越多的消费者到王府井商街的主要目的已经不是购物，而是观光游览、休闲娱乐，是为了放松心情，购物成了“好心情”之下的附带、随意之举，是否购物取决于心情好坏。因此，以人为本、服务至上、营造好心情是王府井商街的成败的关键。从这个角度看，王府井商街方方面面的准备似乎还不够充分。