闵涓清：线下商业向线上转移会很艰难
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程祖灏摄2012新浪金麒麟论坛于11月20日在北京召开，苏宁易购市场管理总监闵涓清论坛上发表演讲（图片来源：新浪财经 程祖灏摄）
新浪财经讯 2012新浪金麒麟论坛于11月20日在北京JW万豪酒店召开，本次论坛主题是：“新周期中的经济改革”。以下是闵涓清在热点大讨论中的部分实录：
闵涓清：线下商业向线上转移是很多企业面临得很纠结的问题。对苏宁来说这个问题并不是最近两年出现的，在上世纪90年代末的时候，我们公司从最早的批发网络的经营业态向面向消费者零售渠道转型的过程中，面临着渠道业态选择的问题。因为中国互联网刚刚兴起，这块也是我们公司在探讨未来商业机遇的时候也考虑到互联网有可能带来的商业交易模式的改变。当时整个市场条件不成熟，网购的技术支持包括法律法规，尤其是整个社会化的物流配送上的事是根本不具备这样的条件的。所以我们最终是选择了比较辛苦的、一个店一个店开的实体连锁发展的模式。那时候我们已经注意到了电子商务作为未来交易模式的趋势的可能。我本人是03年大学毕业进入苏宁的，我学的是计算机专业，那时候我最早在电子商务部门，当时在研究电子商务技术前沿的发展趋势，包括跟国内购物网站的模式的研究，苏宁已经时刻地关注网购的市场和电子商务可能性的研究。最终我们真正发力在电子商务上是在08年前后，这时候存在着两个市场的基础，时候是我们在08年获取了对家电连锁市场龙头地位的领导权，意味着我们可以在产业的价格竞争中发出更多的精力从事这样模式的创新，对消费者趋势的模式的引领，我们在90年代末面临的瓶颈已经可以很好地解决了，有网购的力量和支付，包括我们公司实体连锁以及覆盖到全国的物流配送的能力。基于我们对未来用户群体的了解，这样的一些人群作为商业企业是不可能忽视他们的，因为这些人是商业企业存在的基础所在，他们在哪里我们就应该理所应当地出现在哪里，所以我们做这样的业态转型是没有任何内部的纠结、矛盾的，因为这是企业发展的必须要做的事情。所以我们在08年开始储备电子商务团队，09年准备上线。那么上线的时候面临着差异化定位的问题，这个很简单，不管是苏宁电器[微博]还是苏宁易购[微博]商业品牌并没有发生很深刻的变化，还是面向消费者服务的品牌，所以整个在这块品牌的调性上是没有很多的变化的，更多是针对用户的习惯，我们在传播媒体和传播营销行为的战术性的手段方面，会更多地在跟用户的方式上进行差异化的选择。
主持人艾勇：苏宁是我们自己很大的广告主，但我们看电子商务行业都是这样的，傻有钱是大家的印象，烧钱是第一个判断，第二，电子商务品牌做广告更多会做促销，因为拉动了消费，所以我们看到的是价格战的模式。苏宁易购做的很多的营销是品牌类的活动，我们做了很多的活动。包括《中国好声音》苏宁易购也有参与，一个电子商务的品牌最终每一分钱都要换成流量，但你们花了很大的钱做了偏品牌的怎么考虑的？
闵涓清：因为苏宁是有20多年发展沉淀的品牌，他知道这样的商业服务企业必须是要为消费者提供品牌附加值的目前电商普遍促成着烧钱换规模的互联网模式的商业发展水平。虽然我们切入了互联网但我们始终认为商业本质是不会发生变化的。所以做电商的时间比较短，但我一开始对电商品牌化的打造，我始终认为电商不具备里面的溢价平台和附加值是不可能长远持续地发展的。
闵涓清：社会责任到企业发展一定的阶段是必须要重视的。苏宁发展了20多年对社会责任公益只是一个方面，涉及到人的就业。
很多企业是总部制的公益行为需要第三方帮他做执行，因为苏宁是遍布全国都有执行的团队和网点，所以公益最早是让费用和员工都直接挂钩的。
至于是说还是不说，这是一个很纠结的问题，做公益太高调难免被人说作秀，太低调没有品牌的树立。大家还是讲自己的公益理念，我们更多注重的是每个个体最实实在在的、基本的，哪怕就是普通的校舍今天开始奠基了，同时发布校舍的选型方案，公众的参与互动是把公益行为和社会全公开参与、监督，这样一种行为变相地传播所做的事情，这样消费者的接受度会来得更加可信，做得更加实际，让大家看到每一件事情。包括刚才讲的社工和志愿者每个月都有项目可选择的。我们的公益行为是出现在消费者社区的，是可以实实在在感觉的，确实在做的一些事情。就是让别人在看到你在做事的事情。
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