医疗机构应设立统一投诉窗口、公布投诉电话等接受患者投诉

　　新快报讯 据中新网报道，卫生部官方网站1日刊登卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》。通告明确，公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。通告自5月1日执行。

　　通告称，医疗机构是履行救死扶伤责任、保障人民生命健康的重要场所，禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序，侵害患者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。

　　通告明确，医疗机构及其医务人员应切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，积极预防化解医患矛盾。患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护。患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度。

　　通告称，医疗机构应当按照《医院投诉管理办法(试行)》的规定，采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉，并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职责、地址和联系方式。患者及家属应依法按程序解决医疗纠纷。

　　通告明确，患者在医疗机构死亡后，必须按规定将遗体立即移放太平间，并及时处理。未经医疗机构允许，严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。

　　通告指出，公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。

　　严打行为

　　●在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的；

　　●在医疗机构内寻衅滋事的；

　　●非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；

　　●侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；

　　●在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；

　　●倒卖医疗机构挂号凭证的；

　　●其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。