“充分调动医务工作者积极性，建立和谐的医患关系。 ”昨日上午，温家宝总理在政府工作报告中提到，2012年仍要重视建立和谐医患关系。可以说，医患关系和谐是和谐社会的重要组成部分。医患关系紧张的症结何在？如何破解？这成为此次两会上，全国人大代表和政协委员们关注的焦点之一。

　　医患间缺乏沟通致不信任

　　2010年十一届全国人大三次会议上，“改善医患关系”首次写进了政府工作报告，引发普遍关注。昨日上午，最新的政府工作报告再次提及，要“建立和谐的医患关系”。医患关系是每个人都不可避免要面对的。能否处理妥当，怎样在医患之间建立一种平衡融洽的关系，不仅仅是看病者关心的，也是广大医疗工作者应该深思的。

　　全国政协委员、中国中医科学院首席研究员曹洪欣的看法是，近两年被媒体曝光的医患矛盾其实还都是个案，但也应该引起重视。曹洪欣分析认为，经济快速发展的另一面是人文仍相对滞后的现实。“高楼大厦盖起来了，人与人之间的交流少了。恰恰在这种背景下，人与人之间的诚信就成为社会的核心问题，在医患关系当中个别出现问题也正是缺少必要的交流，缺少必要的信任才造成的。 ”曹洪欣说道。

　　全国政协委员董协良也提到，医患之间的沟通非常重要。在他看来，医学学科是一种经验学科，对于看病的人来说，无疑是希望药到病除，但并不意味着，所有的病，只要花了钱就都能治好。那么，怎么去和患者解释这个问题？董协良觉得，这是考验医务工作者的关键。他说道：“医院的工作人员一定做好耐心细致的工作，这个是最核心的，不要去盲目的追求效益观念，过度医疗和过度的检查会导致患者承担更多的费用，这样当然患者心里不舒服。 ”

　　全国政协委员冯世良和高春芳也同意这个观点，还建议要提高病人对病情的知情权，多和病人及其家属进行沟通，而不仅仅是进行一种“你付费我服务”的交易关系。

　　建议用“第三方”进行调解

　　除了分析医患关系紧张的症结所在，几位政协委员还针对如何更公正合理地处理医患纠纷，提出了自己的建议，其中，利用第三方力量对医患纠纷进行调解成为亮点。据了解，近两三年，已经有一些地方开始尝试第三方调解，不过，由于调解委员会的经费和成员很大程度上还依靠政府，所以人们担心这个第三方实际上会偏袒医疗机构。

　　高春芳委员对此的建议是，还是有必要成立第三方的调解委员会，成员可以包括有经验的大夫、法官、中间政府的见证人。“这么一个调解委员会可以把一些事情说得更清楚一点，也可以叫别人理解。它的成立可能对解决纠纷和医患之间的关系起一个好的桥梁和纽带作用。 ”

　　全国政协委员、辽宁省糖尿病治疗中心院长冯世良则说，在调解实践中，第三方力量包庇医疗机构的可能性很小。他介绍说，两年前，由政府转移到社团组织再转移到医学会，省有省医学会，市有市医学会，县有县医学会，“由医学会作为第三者，不由医院也不由政府来主宰，这就不会有什么政府偏袒问题。 ”另外，他还提到，医学会请的都是医学专家，但都是在专家库里随机抽选出来的，专家、政府和纠纷双方事先都是无法获知的，所以还是客观公正的。

　　不过，全国政协委员田伏洲也表示，即便是用第三方进行公正评判，也最好是建立在医患双方互相信任的基础上。