新京报讯（记者 王瑞文 马骏 实习生 刘梓桐）近日，网传一段兰州之星奔驰4S店一女车主坐在展车引擎盖上与客服人员理论的视频。今日（4月18日），车主樊女士告诉新京报记者，自己新购价值百万的奔驰汽车出现安全气囊异常启动的问题。兰州之星4S店销售顾问回应，樊女士拒绝进店检测，要求第三方进行检测。对此，安宁区市场监督管理局办公室寇主任告诉新京报记者称，“现在市监局正在调查中，兰州之星的处理结果将由安宁区政府统一发布。”
兰州车主维权。视频截图
据视频显示，一身着卡其色格子外衣的女士坐在展车引擎盖上质问客服人员，“你们给我的解释公正么？公平么？透明么？”
对此，视频中的车主樊女士告诉新京报记者，她于4月1日在兰州之星4S店，全款提了一辆GLS400豪华版的车，价值115万。“从4S店开出去不到两公里，未经任何撞击就听到气流一样的响声，之后车辆响起安全气囊报警提示音。”
樊女士称，她当时联系了4S店销售人员，对方称没关系。4月4日，车辆停着没动，安全气囊报警系统反复提示开启、关闭。“我主动和兰州之星交涉，要求第三方进行检测，但对方拒绝了，说自己的设备和技术最为先进。”
樊女士说：“我还怀疑4S店‘私吞’了厂家给老客户的购车万元优惠，而且他们收取了3000元的劳务服务费。”4月17日，樊女士到兰州之星4S店与客服人员理论，并坐到展车引擎盖上，她在微信朋友圈中写道，“我也想哭，虽然我没有研究生学历，遇到这种糟心事，工程院院士也会无奈到哭。”
今日上午，兰州之星4S店销售人员告诉新京报记者，在得知樊女士的车（安全气囊）不合适后，曾邀请她到店检测车型，但被其拒绝。“我们店同意第三方进行检测，但如果该车辆没有质量问题，那第三方的检测费用应由客户自行承担。”
涉事4S店销售经理白钢表示，“先对车辆进行诊断，如果是我们的质量问题，退车或换车，我们都无条件接受。”
对于樊女士提出的扣除一万元客户优惠一事，白钢称，樊女士购车时的价格已脱离市场行情，“实际上优惠已经折算进去了，只不过我们在谈判环节没有告知清楚。所谓劳务服务费，则是一个价值3000元的新车礼包（质保期前三年到店做保养），我们的价格表都有明示。”
白钢表示，“目前，工商及市场监管局已介入此案，看执法部门给什么样的结果，我们也在等待。”
新京报记者致电梅赛德斯奔驰中国客服中心，客服人员表示对此事暂不了解，但会关注此事进展。
安宁区市场监督管理局办公室寇主任告诉新京报记者称，“现在市监局正在调查中，兰州之星的处理结果将由安宁区政府统一发布。”
新京报记者 王瑞文 马骏 实习生 刘梓桐
责任编辑：鲍一凡
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