中消协喊话华帝：按照售前约定和承诺做好消费者退款

　　中消协喊话华帝：营销创意挺赞 望履行承诺做好退款

　　来源：中国消费者报

　　7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

　　把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。

　　此前，华帝公司发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明。但退款流程启动后，不少消费者反映线上消费“退款”成“退卡”；实体店消费还需提供此前未听说过相关协议……央视对此也进行了调查：

记者：是退钱还是退卡？

华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。

记者：退的京东E卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？

华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到您的。

　　线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

　　对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者，退款之路也并不顺利。除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。

　　在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映，在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示，对于商家的失信，消费者可以依法维护自己的正当权益。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌：第一，消费者可以和它协商解决；第二，消费者可以向市场监管部门去投诉，由第三方来调查、调解；第三，消费者可以依据购买的发票，向它提出诉讼。

责任编辑：梁斌 SF055