乐视手机售后问题 该谁埋单？

　　乐视手机售后问题 该谁埋单？

　　来源：金羊网-羊城晚报 黄启兵

　　纸上

　　谈兵

　　乐视最近的消息可谓铺天盖地，而对于消费者而言，最直接的问题就是，我购买的乐视产品在售后方面还有没有保证？乐视手机最近的动态表明，在手机业务差不多停摆的状态之下，维修问题开始被放大，这已经被很多家媒体所关注。

　　或许这本来就不应该是一个问题。因为根据相关的消费者权益法律法规，谁生产谁销售，谁就应该为售后问题负责。这几乎是天经地义的事情，没什么好商量的余地。但是现在的问题是，该埋单的商家可能还真是没法完成这个本该不难完成的任务。

　　乐视手机的官方解释虽然没有推脱售后责任，但根据多家媒体的公开报道，一些为乐视手机提供手机维修的商家，很难或者不愿意完成这个任务；甚至有的维修网点表示，乐视手机上市至今从未与合作维修点结算过款项。而另一个现实问题是，可能存在相关配件缺失的问题，维修根本无从完成。

　　这实际上反映的是整条手机产业链的问题。过去十年，诺基亚、摩托罗拉等当时的主流品牌也存在过手机配件缺失导致的售后问题，但那时并非是品牌出现危机，而是因为手机更新太快，新的手机型号出来，旧款手机随即停产，导致相关配件不再生产。

　　没有产业链的支撑，售后服务有点难以为继。或许，最大的期待就是等待重新注资、重振旗鼓，或者等待谁会愿意收拾旧摊子、勇当“接盘侠”。如果这两种假设在短期内都没法实现，手机按规定只有短短一年的保修期，那么最糟糕的局面或许是，真要拖到一年保修期结束，这个问题最终不了了之……

　　显然，消费者是不愿意看到这种局面的。在很难有完美解决方案的眼下，倒是提示了至少两个问题：第一个问题是，在手机竞争激烈的今天，随时可能会有品牌退出，尤其是小众品牌，消费者恐怕真是要擦亮“慧眼”尽可能选择“街机”——但作为普通消费者，谁又能准确预言明天哪一家就倒闭呢？——由此，催生了第二个问题，从行业监管的角度看，有必要实施相应的“保护机制”或者“退出机制”，至少保证售后维修问题要由责任人全权埋单。