【导读】消费者花2800元购买的卡西欧电子琴，使用一段时间后突然无法开机。售后维修人员说主板损坏需要更换，而且必须从日本进口，费用1000元。要么花高价维修，要么名牌电子琴成为废品。《天天315》本期聚焦：卡西欧电子琴零配件高价匪夷所思，消费者维权陷入两难。

　　央广网财经北京9月11日消息 据经济之声《天天315》报道，随着人们对文化生活的要求逐渐提高，越来越多的人开始学习乐器，不仅仅是培养孩子，很多以成人为对象的乐器培训学校也逐渐多了起来。然而，乐器的选购，相对来说比较专业，而消费者在这方面又缺乏相应的知识，因此维权纠纷也出现了不少。

　　前不久，我们的节目接到了一位消费者刘女士的电话，她遇到的维权问题引起了我们的关注。与以往不同的是，刘女士投诉的对象，并不属于消费维权的一些热点领域，她投诉是一种乐器——电子琴。

　　家在上海的刘女士本身是一位电子琴爱好者，她在两年前购买了一款型号为WK3800的卡西欧牌电子琴。电子琴买回家以后，刘女士使用的频率并不高，大概一个星期一次，每次弹两到三个小时。使用了一段时间之后，刘女士就把琴包起来放在琴架上没有再弹了。直到今年年初，刘女士再次拿出琴想要弹的时候，发现电子琴竟然不能开机了。

　　刘女士抱起电子琴去了卡西欧的官方维修中心，经工作人员检查发现，电子琴的主板坏了，不能维修只能更换，需要的费用让她大吃一惊。

　　刘女士：今年的时候发现完全开不了机，我就送到了他们的维修部去，可是他跟我说没有办法修，只好换一个零件，而且换的是很关键的零件，是一个主板，要1000块。目前的情况是，这个琴现在在市面上买一架新的琴大概也就是2600左右，如果买一个一模一样的二手琴，大概也就是1500左右，他现在跟我说维修费用就要高达1000。

　　电子琴买的时候刘女士花了2800块钱，因为已经过了质保期，所以她是愿意掏钱来维修的，但是她没有想到维修的费用竟然要1000块，几乎相当于电子琴本身价值的一半。据她了解，目前市场上这一款电子琴价格大概是2600多块钱，而如果买一件二手琴的话，只需要1500块钱，这样的维修价格，她显然不能接受。

　　刘女士：我们也知道，对于这种电子产品来说，换一个主板基本上就等于把内部全部换掉了，但是跟他们也交涉过，我说希望你们能修一修，但他们就说，我们看过了，不能修，就是换主板。

　　维修人员在检测时，是当着她的面打开电子琴的，里面有各种复杂的电路和电子管。刘女士觉得，如果更换其中的零件，应该不会需要这么高的费用，但是直接换主板的话，几乎就相当于把整个琴都换掉。她认为，产品维修的价格不能超过产品本身价值的三分之一，否则就没有维修的意义了。而且，维修人员告诉她，就算更换了主板，也只能再质保三个月，这等于把钱投进了无底洞。

　　刘女士：我父亲是机械行业的，机械行业有一个规定，就是他们工科这个领域有一个规定，一般情况下维修费用不超过原品的1/3的，如果超过原品1/3的话，那么这种维修就是没有价值的，而现在这个电子琴的维修费用已经超过了原来价值的1/3了。而且他说修好之后只保三个月，如果三个月以后再出什么故障，再修的话，还要往里投钱。

　　刘女士犯了难，如果维修的话她不想花这么多钱，但是不修的话又没有别的办法。而且，刘女士严重质疑卡西欧电子琴的质量。她平时非常爱惜，把琴保护的很好，没有任何磕碰和损坏，每次弹奏完都是仔细的把琴包好放起来，一段时间没弹，它就坏了。这对于目前国内电子琴市场的大品牌卡西欧来说，实在有点不应该。

　　刘女士：因为这个琴已经成这样了，如果让我放弃它，我又觉得不忍，如果让我接受一千元的维修价格，我又觉得不能接受，我现在就处于这样两难的情况。没有想到卡西欧电子琴质量这么差，因为我自己的确没有对它做过损害的举动，比如说摔或进水，什么都没有，它莫名其妙的就坏了。而且维修费用又这么高，作为一个大品牌，一个知名的品牌，好像不应该这样。

　　在购买这款电子琴前，刘女士对目前市场上的电子琴品牌都做了研究，卡西欧主要做的是中低端市场，所以她觉得想要购买一款性价比较合适的电子琴，选择卡西欧还是可以的。但如今她对这个品牌非常失望。

　　刘女士：他们官方的解释就是说电子产品说不清楚，如果电子产品长期不开机的话，可能也会坏。而且因为这个主板要从日本原装进口，所以就要这个价，完全不能便宜。他跟我解释说，因为这种东西有一定的垄断性，比如说卡西欧的主板只能用在卡西欧的琴上，雅马哈的主板只能用在雅马哈的琴上，这个东西本来替代性就少，在市面上是比较垄断的。我没有办法通过别的途径去维修的，除了接受它以外，我没有别的办法。

　　卡西欧在上海的官方维修中心给出的说法是，电子琴这种电子产品发生故障的原因有很多种，具体的原因说不清楚，而且刘女士两年没有开机，也可能造成零件损坏。此外，刘女士这款电子琴的主板必须从日本进口，国内没有任何替代品，这就是维修费用这么高的原因。

　　刘女士：我说为什么主板这么贵，而且市面上没有替代品？他说因为日本人把核心技术封在了一块芯片里面，反正保密这块做得非常好，所以说没法找别的东西替代。这个市场是小众的市场，垄断也是没法避免的。像手机这一类产品其实也有很多的质量问题，但手机现在很多的配件是可替换的，像我们现在用的智能手机的外屏如果摔坏了，花80块到100块钱就能换一块新的。这个电子琴太小众了，我要么选择修，要么就选择不要这个琴了，就成了一堆废铁了。

　　《天天315》栏目的记者随后也联系了卡西欧上海维修中心，工作人员说刘女士的电子琴主要是主板上一块芯片坏掉了，而这块芯片是被焊在主板上的，是根本没办法取下来的，这主要是为了防止别人拿别的芯片来换掉这个原厂芯片，零件价格是日本定的，他们维修中心改不了。

　　工作人员：我们查了一下，好像是主板里面那种黑色封死的芯片坏掉了，这个东西是拆不下来的，所以只能换主板。价钱是日本定下来的，我们也没法改的。

　　零件价格是日本定的，那么维修费用又是否过高呢？记者随后又拨打了卡西欧在中国的400客服电话。客服人员说，卡西欧在维修方面并没有一个统一的报价，而且主板本身的确比较贵，如果国内没有库存是需要去东京拿货的。

　　客服：我们正规维修站都没有别的零件，都是一个型号，比如说主板就是一个型号，一般零件都是日本进口的。

　　记者：就是说价位就是相对来说会比较高是吗？

　　客服：对，一般来说主板都贵，维修站都差不多，他们给你报的，主板就不便宜。

　　记者：主板就是这个价吗？

　　客服：应该是差不多的，维修站还有各种成本，有的店面贵，维修人员都会把这些加起来，我们没有一个固定的全国统一的维修价格。

　　记者再次联系了卡西欧在北京的维修中心，负责人回应，卡西欧电子琴的零件每一款都是唯一的，没有替代品。由于卡西欧官方授权的维修站点情况不同，要根据每个维修站的成本还有店租和人工费用来算，所以没有统一的维修价格。

　　负责人：我们并没有一个统一的报价，您如果对当地维修站的报价有质疑的话，你可以询问上一级的维修中心。如果是送到授权维修站的话，首先看他那边有没有库存，如果他没有，首先向北京的维修中心去调，如果北京维修中心也没有，那可能就要向东京那边调货，时间可能会比较长一些。因为毕竟琴里面的主板也是比较大的部件，可能维修的费用会比较高一些。如果您觉得维修费用过高的话，您也可以选择购买新的或者其他的方法。

　　在向《天天315》栏目投诉之后不久，刘女士最终还是选择了交钱维修。她无奈地说，购买这种属于小众的产品，消费者是没有什么选择权的，如果不维修，这把琴就成了昂贵的废品。而卡西欧的电子琴，任何零配件都是要原厂的，市面上没有任何的替代品，如果涉及到大的零件，还必须要从日本进口，特别是核心零件，也就是主板上的那块芯片，厂家是封死在主板上的，目的是不让别人偷取技术。所以一旦芯片损坏，只能更换整个主板。

　　刘女士觉得，即使电子琴市场不是非常普遍的消费领域，但是商家的这种垄断行为，极大的损害了消费者的利益。

　　专家点评

　　消费者刘女士购买卡西欧电子琴，用了一段时间产品出现故障，维修费却很高，几乎接近产品总价的一半。而且零件没有替代品，必须日本进口。她认为卡西欧涉嫌零部件垄断，消费者要么维修，要么让电子琴成为昂贵的废品，这对消费者来说是非常不公平的。遇到这样的问题，应该怎么办？卡西欧是不是涉嫌垄断？经济之声特约评论员吴永强、北京潮阳律师事务所律师綦晓芳，就相关问题进行讨论。

　　刘女士买琴的时候花了2800块钱，但维修费用要1000块钱。这个费用合理吗？

　　经济之声特约评论员吴永强认为，从专业的角度来讲，这个维修价格存在一定的合理性，因为有些器材、有些物品的个别零件会超过它整体的价格，或者占到整体价格一个相当高的比例，这种情况在现实中确实是存在的。

　　北京潮阳律师事务所律师綦晓芳对此持不同的看法，她认为刘女士买的这款电子琴应该是普通入门级的电子琴，并不是电子琴中的高中端产品，因此1000元的维修费定价有点高，不是很合理。

　　綦晓芳指出，我国电子产品行业存在着一些“买的起修不起”的现象，因为电子产品一般需要专业的人员进行维修，但是又缺乏比较明确的价格参照标杆，所以在产品的维修价格方面，维修商掌握的主动权比较大一些，消费者当然是难以接受的。同时，现在电子产品的维修服务价格基本上是由市场进行调节，物价部门也没有对此进行限制。

　　经过检测，这款卡西欧电子琴是主板上的芯片坏了，但芯片不能拆卸，只能整个换，而且要从日本进口，这是不是一种零部件的垄断？

　　吴永强表示，厂家是否涉嫌垄断，这可能需要国家的一些相关职能部门对它整个行为的全过程进行一个专业性的界定。吴永强认为，从技术保护的角度来说，商家可能会有这方面的考虑，这种技术保护如果没有触犯独家垄断，那也是可以理解的。

　　在綦晓芳看来，厂家可能涉嫌零部件的垄断。生产商为了对产品生产的相关技术及其零部件进行垄断，要求部分零部件损坏只能返回原厂进行修理甚至全部替换，当然不排除有些厂商会通过抬高维修零部件价格来牟利，但是商家这种近似“杀鸡取卵”的做法，是不可取的。短期内可能会获得较高的收益，但从长远来看，还是伤害了消费者购买其产品的积极性。