疑资金链断裂，玛花纤体突然关门

　　 规模发卡企业几乎没有被资金监管，消费者维权有难度

　　□晨报记者 宋韬纬 姚克勤 李东华

　　纤体行业的标杆企业、著名影星钟丽缇长期代言的玛花纤体说关就关。近日，多名玛花纤体会员突然发现，上海多家门店都以装修为由停止营业。而其员工则发现自己老板已多日未见踪影，“听说老板已经逃往国外，公司基本上已经被搬空”。

　　堂堂行业巨无霸为何瞬间陷入关门风波？对此，某业内资深人士向晨报透露，从目前掌握的玛花纤体关门情况来看，有可能是一起有预谋的事件，其败走申城的原因很可能和资金链断裂有关。

　　目前，大量手持预付卡的玛花纤体会员已向工商部门投诉，试图挽回每人数千至数万元不等的损失。

　　[现场目击]

　　找不到负责人，消费者、员工对维权没信心

　　得知玛花纤体关门的消息，大量会员赶往其各家分别讨要说法。昨天，在玛花纤体浦东时代广场店多名情绪激动的会员试图强行冲开紧闭的大门，搬走里面的机器弥补损失。此举难坏了商场保安，他们只好做“人墙”左阻右挡。

　　据一名玛花纤体会员介绍，这里的纤体课程费用动辄数千元，有会员充值的会费达到5万元。会员张小姐告诉记者，她去年充了5万元到预付卡内，里面还剩下3万多元。“太缺德了，就这么一声不吭就逃了，竟然还是一家大公司。”张小姐说，但对于讨回剩下的余款，她也没有信心，因为现在找不到任何可以负责的人。

　　记者多方打听，找到一名玛花纤体的工作人员。这名工作人员称，他们也不知道老板去哪里，且公司拖欠很多员工薪水，他们也在维权。

　　另有公司员工向记者透露，老板已逃到海外，目前公司基本被搬空。自上周起，位于均瑶国际大厦的总部里，一些高管就已不办公，财务总监也没了人影。

　　昨日，记者来到肇嘉浜路均瑶国际大厦29楼的玛花纤体总部看到，室内灯光照常打开，然而玻璃大门紧锁。隔着玻璃，记者看到办公区域内的各类办公设备有被收拾整理的痕迹，会议室内的投影仪也已被搬走。“上个星期就人去楼空了，这几天有不少人到这里进行维权，都无功而返。”该办公楼物业管理处的一名工作人员透露。

　　在位于仲盛百货3楼的玛花纤体莘庄店，门店同样落锁停止营业，倒是内部物品整洁有序，门前也没有张贴任何告示。“上个星期还在正常营业，没有听说要关门。”隔壁商家营业员告诉记者。而在商场很多显著位置看到，玛莎纤体的广告仍未撤销。

　　其内地业务在夏季已被售出

　　玛花纤体的国内官方网站已无法正常开打，记者注意到，其在新浪上的官方微博的最后一条微博更新时间为11月12日，根据其官微上的提示，拨打其华东、华北地区的400服务电话，均无人接听。

　　据悉，玛花纤体自2004年进入上海，为该品牌代言过的有赵薇、钟丽缇、张雨绮等知名艺人，所以生意一度火爆，仅上海前后共开过10余家门店，生意鼎盛时平均每家门店有5000多位会员，最高峰时，玛花纤体在北京、上海、广州等地开设了50家分店。

　　今年10月中旬，玛花纤体梅龙镇伊势丹店因租约到期，率先关闭。随后联洋店、五角场店、港汇店、大宁店等多家门店因拖欠房租、水电费等一系列原因而歇业。

　　根据公开资料显示，玛花纤体原属于瑞士丽研国际集团旗下的纤体品牌，1986年在香港地区开设了第一家纤体中心。玛花纤体中国香港地区官方网站已在醒目位置刊登了一则声明：“为了专注更加成熟及发达的美容市场，我们已于2013年夏季出售玛花纤体及贝兰和杰仕品牌之皮肤护理在中国内地业务。”声明表示，“公司将继续经营玛花纤体品牌、史云逊和哈佛品牌、贝兰和杰仕品牌在中国香港、澳门及东南亚市场的业务。同时继续经营史云逊健发在中国内地的业务。”据其在线客服表示，由于已经出售内地业务，玛花纤体表示“不再在中国内地为客户提供服务”。据透露，史云逊健发也在几个月前被丽研国际转手了。

　　[记者调查]

　　发卡企业资金存管实际上名存实亡

　　据了解，像玛花纤体这样的提供美容服务的机构，其会员卡属于单用途商业预付卡，对此，去年商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，将预付卡纳入了监管范围。

　　上海美容协会一名负责人告诉记者，为了防止突然关门或老板卷款潜逃事件发生，该办法明确规定，规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业实行资金存管制度。具体为，规模发卡企业存管资金比例不低于上一季度预收资金余额的20%；集团发卡企业存管资金比例不低于上一季度预收资金余额的30%；品牌发卡企业存管资金比例不低于上一季度预收资金余额的40%。同时，发卡企业应确定一个商业银行账户作为资金存管账户，并与存管银行签订资金存管协议。存管银行对发卡企业资金存管比例进行监督，对超额调用存管资金的指令予以拒绝，并按照备案机关要求提供发卡企业资金存缴情况。“然而，这项规定几乎沦为一纸空文，很少有企业去执行。”一家瘦身机构负责人告诉记者，去年规定刚出台时，他们也联系过银行，准备按要求去执行，但后来也没有相关部门督促检查，之后也就没有了下文。此外，规定要求，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。“但玛花纤体发行的预付卡可是动辄几万的。”这位负责人说，原因就是没人管。

　　上海精诚海众律师事务所张旭辉律师表示，这个仍处于试行阶段的部门规章是对市面上不少以预付卡为模式的企业监管层面的进步，但其也有局限性，很难以偏概全。“这部规章主要针对一些大型商场、超市，他们一般都会进行正规的备案。然而，不少提供美容、餐饮、教育等服务的企业，其经营均为会员制的预付卡模式，许多企业基本上都没有在商务委进行过备案，引发商业纠纷后为消费者维权增加了不少难度。”

　　张旭辉表示，首先建议相关部门在这部《管理办法》的基础上尽快出台细化的实施细则，以保证消费者在遭遇服务提供方的违约行为后有法可依；其次如果消费者走法律途径的话，由于被告的行踪难以确定，维权成本高、周期长、执行难，所以还是建议消费者在购买此类预付费服务时应当谨慎，企业运营有风险，消费者必须要有风险意识。

　　[业内分析]

　　转型慢、资金链断裂或是跑路原因

　　“当我看到玛花纤体关门的新闻时，心里还是‘咯噔’了一下。以前跑路的美容机构都是中国老板，没想到，这次连外国老板也扛不住，走为上策了。”昨天，国内一家大型连锁美容行业的老总甘芸(化名)接受记者采访时，第一句话便如此感叹。

　　甘芸认为，玛花纤体犯的最大一个失误是对中国国情不了解。“在国外，纤体减肥服务是奢侈品，但在中国，却是一个普及品。玛花纤体自从进入中国后，分支机构的选址都在超级豪华地段的写字楼和商业中心。据我所知，其在上海的一个门店，月租金高达40余万元，运营成本非常高，导致难以盈利或利润微薄。”

　　甘芸表示，在玛花纤体刚进入中国的那几年，由于占据了黄金地段，装修考究，生意特别好，确实吸引了大批有消费能力的客人。但事实上，美容纤体行业是一个比较私密性的行业，接受美容纤体服务的消费者，不一定要找一个环境优雅光鲜的地方，消费者逐渐明白：那些眩目的灯光、气派的装饰，其实都是自己掏钱买单的。消费者变得越来越理性，他们宁可到次繁华的地段，或者小区附近的商业区选择那些实惠但口碑不错的美容纤体服务机构，因此，像玛花纤体这样的高端市场逐渐遇冷，营收也逐渐走下坡路。

　　在甘芸看来，遭遇经营“滑铁卢”后，玛花纤体就像一艘身躯庞大的舰艇，没有及时掉头转型，而是依旧走高端路线，因此经营现状每况愈下。“玛花纤体只做减肥，不做美容、保健等项目，因此经营方式较单一。而且经营照搬国外模式，连会员填写申请的表格也是英文表格，足见其噱头有余而转型能力不足。”

　　甘芸认为，从目前掌握的玛花纤体关门情况来看，有可能是一起有预谋的事件，目前大批会员退费无门，确实是个棘手的问题。“纤体行业里，由于使用的多为仪器，因此产品的费用并不高，占了大头的费用是水电费、房租费，以及广告费。据我估计，玛花纤体败走申城的原因很可能和资金链断裂有关。”