一天350亿！马云：让地产商震撼

　　“双十一”有多疯狂？

　　开闸第一个小时，160万个文胸叠起来已经有3个珠穆朗玛峰高，200万件内裤已经可以绵延3000公里。九个多小时后，纸尿裤销售约6600万片，以一片吸水量是1000毫升计算，大约能吸干6个西湖……

　　“全民购物大狂欢日”：跨越350亿

　　11日，在中国杭州，65平方米的淘宝城数据直播大厅里，一块重达5吨的显示屏前，挤满了海内外200多家媒体，他们试图见证电子商务平台阿里巴巴[微博]的新纪录。

　　一年一度的电商“双十一”在11日零点正式开始，短短55秒内交易额突破一亿！6分7秒，突破10亿；最令人兴奋的时间定格在13点04分，“天猫[微博]购物狂欢节”成交总额突破191亿，超过去年全天的水平。到11日晚上24点整，天猫“双11”购物节画上句号，成交额定格在350.19亿元。

　　尽管京东、亚马逊[微博]、易迅网、国美、苏宁等也都“借节造市”，销售额相比去年11月11日及平日销售均翻番，不过，天猫依然是这场购物大狂欢的最大赢家。

　　对于天猫来说，双十一是一场只赚不赔的狂欢：即使商家降价亏钱，天猫作为平台照样赚钱，平均佣金为3%(按品类不同，拥金在2%至5%之间)，双十一卖得越多，天猫赚得越多，以交易额300亿计，天猫平台一天入袋9亿。

　　而京东、苏宁、国美等竞争对手参与双十一狂欢却是一杯苦酒：在低折扣的情况下，卖得越多，则亏得越多。寄希望于通过合力分流天猫的购物份额，达到阻击天猫的目的。不过，这一目的至少目前并没有达到：以销量计，天猫甩开对手很远。

　　血拼不眠夜：网友熬夜抢货

　　“你昨晚拼到几点？全部抢到了吗？”“我购物车里还有一大半没抢到呢，待会继续看看。”昨天一早，“剁手族”颜小姐刚来到办公室就和同事交换起抢货心得。今年的“双十一”，便宜货特别抢手，零点后各电商平台上就频现“抢光”、“断货”，不过整个网络的确比去年稳定很多。

　　“晚上9点钟就开始奋战了，一边挑选"宝贝"一边充值支付宝[微博]，刷到早上3点多钟才睡下。”颜小姐兴奋地说，为了抢货，她可是全家齐动员，把能用的家伙都派上了场，老公守着一台电脑，她则是左手拿着手机，右手端着iPad。从11点58分开始，就开始刷新系统，可惜淘宝的APP不太给力，刚刷了没几下iPad和手机就“歇菜”了。“真是太乱了，加入购物车中的商品中，有一款天猫太平鸟旗舰店的衬衫，我给老公买的。结果，0点钟刚到，还没来得及提交订单，这件衣服就显示"失效"了。究竟是有多少人抢啊，一分钟就没货了！”

　　吐槽“秒杀”的还有30岁的房先生。11日凌晨12点半，小米官方旗舰店正式开卖，为了抢到一台小米3，房先生提前10分钟就打开了“宝贝”页面，聚精会神等待开抢那一刻。“正式开抢后，页面跳出了一个验证问题，我晃了一下神，没想到就这么几秒钟时间，手机就被抢购一空了！”吐槽归吐槽，房先生最终的购物车总金额居然达到了10000多元，大到床，小到孩子的尿不湿、奶粉，来了一个彻底的大采购，让他感叹基本可以闭关一个月不再购物了。

　　马云[微博]为双十一定目标：压下地产价格

　　“大家记住，2020年王健林如果赢的话，是我们这个社会就输了，是我们这代年轻人输了。当被问及2012年马云和王健林那个著名的赌约——“2020年电商零售份额能不能占到总零售份额半壁江山”时，马云这样回答。

　　昨天晚上，当天猫“双十一”购物狂欢节进入第19个小时，马云再次现身阿里集团西溪园区会议报告厅的数据直播间，接受媒体采访。

　　马云表示，目前的商业地产价格奇高，希望通过网购的发展，削弱传统商业的力量。当大家都选择网上购物时，传统商圈的销售量就会减少，进而商业地产房价就会降低。“今天的‘双十一’无论做到300亿还是350亿，我就是想让房地产商感到震撼。让他们知道，不能再继续做这样的(房地产)投资，而是将注意力放在新的趋势上面。”

　　他称，相信网购的力量可以把房价、物价打压下来，同时更希望“双十一”能够促进企业的成功转型。“如果到了2020年，房地产如果还占到这个社会的大半个江山，那么说明社会的转型升级是失败的，这也意味着整个社会输了。”

　　问题不断，仍需改进

　　什么时候能收到货？

　　问及“去年‘光棍节’购物你最深的印象是什么？”有42.17%的人反映网络购物“快递太慢”。

　　据悉，今年全国有超过100万快递人员在备战天猫“双十一”。国内十三大快递公司新增分拨中心超过150个，增加操作场地超过200万平米，各大快递公司新增了4000辆车，同时，为了应对北方可能出现的恶劣天气，今年几大物流快递公司都预备了铁路资源。截至11月11日早8时，已经有超过8000个消费者收到了自己刚刚付款的商品。目前，快递员今天起进入“疯狂送货”模式。业内人士称，预计今年双十一这些包裹在20日才能基本处理完，要完全消化这些包裹则要等到12月。

　　中国电子商务研究中心分析师方盈芝认为，“双十一”过去四年的脉冲式发展暴露出物流、支付等短板，但回过头来看，快递爆仓、网银瘫痪也在逼迫行业提升，也在催促整个商业基础体系升级。

　　商务部原部长、海峡两岸关系协会会长陈德铭近日在“2013福布斯·静安南京路论坛”上表示，“今年，我国有望超过美国，成为世界第一大网络零售市场”，并预计2015年我国电商零售规模将突破3万亿元，占到整个社会零售总额的10%左右。

　　但陈德铭也指出，美国消费者形成了固有的消费习惯，美国的网民对电商配送的要求极高，一般要求在一天以内，常常是要求几小时或者一个小时内就要送达；而我国由于传统商业的物流发育不全，我们消费者往往能够容忍商品在几天内送达，“所以我开始讲我们要感谢消费者，这是一个重要的方面”。

　　“假打折”忽悠消费者

　　“11月11日不减价，还涨价。11月10日的成交记录是218元，现在标价是所谓的原价726元促销价268元”；

　　“广告中的促销商品，没有标明是限量，早早登录，就没的卖了”；

　　在成为电商年度“盛典”的同时，双11的“美誉度”不断下滑。昨日，在双11到来之际，消费者不断在微博、论坛等各种信息渠道上吐槽。其中，“假打折”是重头。

　　先提价再降价，给消费者造成打折假象，已经是商家惯用伎俩。今年双11当天，许多商家打着“特供款”的旗号推出一系列新品，并号称仅此一天。但从电商行业内人士了解到，所谓特供款在商家而言其实只是个幌子。目的是使消费者无从与平日价格纵向比较，以及在质量、做工上降低要求，提升利润空间。不少买家还抱怨，参与双十一低价抢购的不少商品很多是老款甚至过季货源，全新品特别是数码类大件产品真正能实现低价促销的并不多。有网友甚至称：“优惠力度一年不如一年。”

　　销售渠道拥堵引消费者不满

　　昨天零时开始许多蹲守在电脑旁的网友，快速选定好心仪的商品放入自己的购物车后，各种意外接踵而至，不是打不开就是堵塞，要不直接购买失败或者产品已下架。淘宝支付平台中，支付页面打不开。此外天猫上优惠券难用，红包难抢也伤了不少网友的心。

　　网购诈骗手段层不出穷

　　正当人们紧盯降价商品时，不法分子也盯上了放松警惕的人们。以假冒购物网站给消费者下套，假冒购物网站客服帮助“退款”进行诈骗、以银行名义发送手机短信，要求客户进行电子口令卡升级，然后借机盗取消费者的银行账号和网银密码等形式层出不穷，钓鱼软件、捆绑病毒等案件大幅增多。

　　面对网购中的种种违法行为，22.99%的人选择“不知道去哪投诉”；30.69%的人选择“不相信投诉有用”：29.36%的人选择“投诉成本太高，不值得”；16.96%的人选择“取证难”

　　“因为网络购物仍属于新兴事物，若管得太严不利于电子商务的发展，若管得太松则不利于保护消费者的权益。”研究电子商务十余年的北京律师张韬说，“目前消法修订之后对于相关问题进行了完善，只有在有了这样的进步之后，在面对比如今年‘双十一’出现的问题，才能再进行细化甚至是细则的制定。”