宋文明

　　一场涉及多个区域市场的员工停工、抗议风波，近日向百安居袭来。背后原因是，百安居中国突然公布的薪酬制度，引发其装潢中心多数员工的不满。

　　百安居调整薪酬方案动作背后，是其在中国市场经历尴尬的连续6年亏损后，作出的转型之策。作为全球性的零售巨鳄，百安居进入中国后，业务模式逐渐演变为“卖场+装潢中心”的模式。在市场不景气的前提下，装潢中心的作用和对业绩的贡献，一再被公司刻意拔高。

　　百安居一离职高管对《中国经营报》记者说：“百安居遍布全国的装潢中心旗下，有约7000名装修工人。但百安居只是与其中的部分‘包工头’签订了劳动合同，多数工人未能获得法定的每月最低工资保障。百安居几番内斗后，已有心生怨恨的前高管，扬言要将相关材料举报至执法部门。对于百安居而言，这是一颗随时会被引爆的地雷。”

　　“装潢中心这辆小车，一直在拖着零售门店这辆大车蹒跚前行。”有熟悉百安居的行业人士表示，这也成为百安居在全球市场里较为独特的一道“风景”。而如今，百安居全新管理团队意欲改变这一状况，并计划从薪酬制度着手重振零售业务。在这之前，其已对相应的管理架构作出了较大幅度的调整。

　　新官上任第二把火

　　引发百安居员工不满情绪的，除了收入骤减外，还有公司蛮横的态度。

　　深圳、广州、上海接连爆出百安居员工炮轰新奖金方案，纷纷向百安居“讨要说法”。其中，部分门店的百安居员工挂出横幅表达不满，更有门店停工以示抗议。

　　8月21日，百安居以PPT的方式向内部员工传达了新制订的《2013年奖金方案》。“根据新方案，原先平均月收入约5000元的员工，现在拿到手的只有2000多元。”深圳百安居装潢中心的一位资深设计师告诉记者。

　　记者采访获悉，百安居的业务分门店零售业务和装潢中心业务两种，多年来，这两块业务各有相对独立的管理体系。相比而言，在门店从事零售业务的百安居员工收入，长期以来低于装潢中心的员工收入。在新的薪酬体系下，公司拟拉近两块体系中员工收入的差距。

　　“以前我们的收入和提成与自己的业务直接相关，而现在，却开始实行‘大锅饭’政策。”上述百安居装潢中心的设计师说。

　　引发百安居员工不满情绪的，除了收入骤减外，还有公司蛮横的态度。多位参与抗议的百安居员工表示，公司新的薪酬方案出台前，未征求员工的意见。此外，明明是8月份出台的政策，奖金方案却要追溯到7月份的工资发放。

　　装潢中心业务是百安居在华经营中后期，颇为依仗的一块业务。“我2012年离开百安居时，装潢中心的收入已经能够占卖场总体收入的35%以上了。”百安居离职高管秦明(化名)表示，由于这块业务的利润远高于零售业务，故多年来公司的政策一直向装潢中心倾斜。

　　但百安居中国在2012年经历了人事地震。法国人艾雅克来华接手百安居CEO职务，其履职后的第一把火烧向了公司的组织架构，意图改变公司原先南北两个大区的架构，并分散了原先大区经理的权力。秦明就是在这个时候离开了百安居。

　　“薪酬改革是艾雅克新官上任的第二把火，目的应该是提升卖场零售业务的营运效率和业绩。”秦明分析说。

　　公司内斗不断

　　百安居在中国市场已尴尬地经历连续6年的亏损。

　　“在员工用他们自己的方式表达不满后，公司董事会已决定放缓新薪酬制度的执行节奏了。”百安居中国市场经理周琼表示，目前公司一方面承诺按之前标准尽快发放七八两个月份的佣金，另一方面，各个区总经理、店总经理和各部门总监将会和员工们深入沟通，对于新奖金方案的执行细节和意义进行解释，并倾听员工的建议。

　　周琼表示，2013年，百安居通过降低商品售价、大力度促销活动以及改善商品结构等方式，收获了业绩增长。推出全新的奖金方案，也是为让所有员工共同分享公司的业绩增长果实。

　　在这之前，百安居在中国市场已尴尬地经历连续6年的亏损。记者采访获悉，艾雅克上任后，曾在公司内部提出过3年内扭亏的计划，其中很重要的部分就是提振卖场零售业务。

　　“从改革上来看，艾雅克的选择是正确的。”有零售行业资深人士表示，尽管百安居近年来装潢业务的表现要远远好于零售业务，但这是公司倾斜了资源才实现的增长假象。与市场上同类的装潢公司相比，百安居的装潢业务在设计能力上并无突出之处，但价格上却要高出很多，本无竞争优势。加上因管理不善，屡有设计师‘飞单’的情况发生，装潢业务对于百安居而言更像是鸡肋。相比而言，零售业务才是百安居成为全球家居建材业巨头的核心业务。

　　但连年亏损的百安居，实际上已经不起这种折腾。记者获悉，2012年艾雅克刚刚上任并削弱大区经理的权力时，就已经遭遇过来自公司内部的强硬抵制。在大区经理的授意下，百安居全国门店停工3天。“3天时间里，百安居中国的销售收入为零。”秦明表示，此事很快反馈至百安居英国总部，并以多名百安居前高管离职结束。

　　扭亏的关键因素

　　艾雅克新政下百安居能够扭亏的关键，也正是在于其能否解决零售业务和装潢业务间的平衡问题。

　　百安居给本报发来的声明称，“装潢服务是百安居整体服务中必不可少的组成部分，也是我们为顾客提供的核心服务之一，装潢业务始终是百安居中国战略中的关键部分。而员工是公司最宝贵的财富。”

　　但在多名受访的百安居装潢中心员工看来，公司打压装潢业务的决心已经非常明显。“目前在舆论压力下，百安居放缓了新的薪酬制度的推行，但从现在公司的态度来看，新方案迟早还是会实施。”前述百安居深圳设计师颇为心灰意冷地表示，打算在与百安居完成新一轮劳动仲裁后离开公司。

　　作为全球零售巨鳄，百安居在中国的尴尬现状，除了受行业不景气以及水土不服影响外，还受长期以来零售业务与装潢业务左右手互搏的影响。在同一个卖场里工作，装潢中心的人经常指责零售业务对业绩贡献低。而零售业务的人又感叹，百安居这个零售巨鳄在中国演变成了连锁的装潢公司。

　　艾雅克新政下百安居能够扭亏的关键，也正是在于其能否解决零售业务和装潢业务间的平衡问题。更何况，其装潢业务的模式下，还存在巨大的用工风险。