苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东详解云商。资料图片

　　刘益广 葛 爽

　　前不久，苏宁在南京以“专衍、云融、开放、引领”为主题，举行“2013新模式、新组织、新形象”媒体通报会。详细阐述了“云商”新模式的内涵，并重点介绍了内部春季工作部署会上明确的新一年企业组织架构调整和全新的VI系统。标志着苏宁革命性“云商”零售模式全面落地，也开启了苏宁新一年跨越式发展的征程。

　　“云商”新模式

　　引领全球零售变革

　　苏宁董事长张近东表示，苏宁“云商”模式可概括为“店商+电商+零售服务商”，它的核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。

　　一直以来，苏宁立足零售、专注服务，顺应消费市场和行业发展趋势，遵循零售业的本质和规律，不断创新经营模式、构建新型零售业态。2006年苏宁上线SAP/ERP系统，依托信息系统的支撑，建立内部共享服务平台，有效实现企业分散经营、集约管理的目标；与此同时，公司不断优化供应链，整合零供资源，提升管理效率；2009年公司提出“营销变革”，尝试全品类经营、全渠道拓展，推进营销及服务创新。经过多年经营积累，苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作。2011年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。

　　专衍开放共享

　　垂直扁平自主

　　业务模式的转型固化，最终要落实到组织架构、运行流程和人员配置。围绕“云商”模式，苏宁对组织架构进行了全面调整。苏宁云商副总裁孟祥胜介绍，最大的变化是从原有的矩阵式组织转变为事业群组织。

　　在总部管理层面设立了连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部，负责战略规划、标准制定、计划管控，协调各经营事业群工作。

　　在总部经营层面，打造线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营总部，涵盖了实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部，形成“平台共享+垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展。强化了专业细分，赋予各业务单元更多的经营自主权和灵活性。

　　在大区层面，扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁新组织的最大特点。2013年苏宁把大区—子公司—营运部三级缩减为大区—城市终端两级管理，并大幅扩充大区和城市终端数量，增强区域化运营和本地化服务能力，提升运营效率。苏宁海内外大区数量从44个增至60个，城市终端由100多个增加至200多个，通过数量扩充和组织下沉，苏宁将增强全地域覆盖和精细化运营能力，进一步提升竞争力。

　　线上线下两大开放平台和28个事业部组成了苏宁的“联合舰队”，它们既保证了经营业务的独立完整，也推动了业务之间的相互融合，能够实现“1+1>2”的效应。

　　3000名管理人员晋级晋升

　　知识型年轻化主导干部队伍

　　鉴于新模式对人才团队的要求，苏宁进行了大规模的内部人才选拔晋升。

　　在首批高管人员任命中，线上电子商务平台运营负责人李斌[微博]、线下连锁店平台运营负责人田睿晋升为集团总裁助理，华北、西南、东北、华南等重点地区负责人，虚拟运营、快递等新业务负责人进入公司整体经营决策层，在公司高层领导队伍壮大的同时也吸纳了各专业组织人员的进入。在春季工作部署会议上，苏宁对部分管理岗位负责人进行了调整调任，首批提拔了100多名管理干部担任各中心、事业部、大区的负责人，一大批年轻干部担任重要职务。预计此次调整将共有超过3000名干部晋升到新的岗位，这是近年来苏宁规模最大的一次人员晋升与调整，凸显了此次组织调整的规模和深度。

　　孟祥胜表示，3月份，苏宁还将启动大规模人才招聘，面向电子商务运营、IT技术开发、商业广场经营、新品类经营等四大领域，通过引进社会成熟人才，进一步优化人才结构、完善管理团队，同时，苏宁还将持续引进大学毕业生，规划3年招聘3万人，保障云商新模式的实施。

　　启用新VI

　　传递新体验

　　为了体现苏宁“超电器化”经营的实际状况，体现苏宁线上线下融合创新带给消费者时尚、多彩的购物体验，苏宁不仅公司名称从“苏宁电器[微博]”更改为“苏宁云商”，还在视觉形象上启用全新VI系统。

　　苏宁云商副董事长孙为民[微博]介绍，此次VI设计历时三个月，集合国内外顶级设计公司，从数百个方案中逐层聚焦。它承载了苏宁多元国际、现代科技、时尚服务的多重内涵，并能够适应对公、零售不同的客户，适合线上线下不同的载体。从今天起，大家将看到苏宁VI在门店、广告等层面的逐步调整，预计今年五一前全国大约15—20家Expo超级店会完成形象全面升级。

　　值得注意的是，苏宁的VI导入采取差异化策略，在集团办公、行政商务等领域采用大写字体“SUNING苏宁”；而面向消费者的线下实体店面则采用小写字体“suning苏宁”，线上电子商务平台沿用“suning.com苏宁易购[微博]”名称，增强了亲和力和体验感。结构化的视觉体系使得苏宁品牌内涵更丰富，架构更清晰，颜色更多彩，表达力更强。新VI应用体系的导入，将使苏宁品牌更能代表行业趋势，也更贴近消费者，更好地体现苏宁带给消费者丰富的产品、创造舒适购物体验的价值承诺。

　　提升行业价值

　　助推零售业转型升级

　　张近东在发言中强调，云商模式是服务全行业的模式，苏宁的开放型组织也是服务全社会的组织。这一模式不仅是为自身发展，更将为供应商、消费者和零售行业带来全新的价值提升，推动中国零售业的转型升级。

　　对供应商而言，苏宁“零售服务商”的角色将带来更多开放型服务资源，建设面向供应商、面向社会开放的线上线下两大平台、物流平台、信息平台等前后端。供应商可借助苏宁品牌、优质店面、高流量线上门户和海量顾客会员等资源，也可分享苏宁现代物流、专业售后、金融融资和管理外包等资源实现全面成长；未来苏宁还将通过物联网和大数据挖掘，提供多维度消费需求分析，引导以消费者需求为驱动的定制生产、自动补货等新模式。

　　对消费者而言，苏宁“店商+电商+零售服务商”的经营将带来线上线下、售前售中售后全流程、全品类、一体化、一站式的无缝购物体验，苏宁的零售服务将更智能、更细致、更人性，与消费者的关系将更加紧密。

　　对于零售业而言，“店商+电商+零售服务商”给千万计的零售从业者提供了新的发展思路和借鉴，将引领电商与实体店一体化的趋势，对于优化国内零售业环境将发挥出充分而直接的推动作用。在当前零售行业面临诸多挑战的历史关头，苏宁期待产业伙伴、零售同行利用这一模式，共同推动中国零售业的模式创新，助力扩大内需和消费，共同促进我国零售业的转型升级和发展方式的转变。