苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东

苏宁组织架构示意图

　　中国网2月22日讯(记者 乔红康) “苏宁”与“电器”二十年的组合划上了句号。紧随正式更名“苏宁云商”的公告之后，以苏宁云商集团股份有限公司董事长身份露面的张近东详解了“云商”模式，同时宣布业务模式转型及组织架构调整。

　　张近东介绍，云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店面的店商、也不同于网上的电商。云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。

　　在张近东看来，苏宁云商新模式，不仅是苏宁跨越发展的新方向，也将成为中国零售行业转型发展的新趋势。

　　“去电器化”初步完成

　　苏宁在公告中称，公司经过多年经营积累，已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作。

　　“我们认为未来中国的零售模式将是‘店商+电商+零售服务商’，我们称之为‘云商’模式。 ”苏宁在公告中表示，将逐步探索线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。这也标志着，苏宁的“去电器化”进程进一步加速，并取得初步成果。

　　苏宁“去电器化”战略始于2012年初，此后苏宁门店逐渐抹掉“电器”标识，开始全品类经营，并将其中的一部分改造为“苏宁Expo超级店”。在苏宁Expo超级店中，非电器类产品数量占到近半数。苏宁计划1年内开设16家，三年内改造升级400家，未来将成为苏宁主力型门店。

　　而调整之后，线下连锁平台正式囊括苏宁旗舰店、超级店、苏宁生活广场、苏宁广场四大板块，“电器”二字不再体现。苏宁“店商+电商+零售服务商”的未来模式被形容为“沃尔玛+亚马逊[微博]”的形态。这也是苏宁意欲整合线上线下全线资源的庞大野心。

　　调整组织架构：组建28个事业部 苏宁易购[微博]地位上升

　　在张近东详解“云商”模式之后，苏宁云商副总裁孟祥胜介绍了苏宁组织架构调整结果：新增连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部三大总部，形成三大经营事业群、28个事业部、60个大区的新架构。

　　在总部管理层面，苏宁设立了连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部，负责战略规划、标准制定、计划管理，协调各经营事业群工作。在总部经营层面，新增了连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部三大总部，涵盖了实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部。强化组织细分，赋予各业务单元更多的经营自主权和灵活性。

　　在大区层面，扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁新组织的最大特点。2013年，苏宁将把大区-子公司-运营部三级缩减为大区-城市终端两级管理。其中，苏宁海内外大区数量从44个增至60个，城市终端由100多个增至200多个。

　　在人事安排方面，苏宁进行了大规模的内部人才选拔和晋升，共计3000多名干部得到晋升。线上电子商务平台负责人李斌、线下连锁店平台运营负责人田睿晋升为集团总裁助理，华北、西南、东北、华南等重点地区负责人，虚拟运营、快递等新业务负责人进入公司整体经营决策层。

　　在电子商务经营总部中，划分为8大事业部，分别为：网购事业部、移动购物事业部、本地生活事业部、商旅事业部、金融产品事业部、数字应用事业部、云产品事业部、物流事业部。其中物流事业部纳入公司服务物流管理总部，进行统一管理。

　　苏宁组织架构示意图

　　此次调整中，苏宁易购成为焦点，在张近东看来，线上电商业务是苏宁转折的契机，也合乎市场的绝对趋势。他认为，未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合，“没有线上就没有线下，有了线下才能有更好的线上”。

　　此次调整后，线上电子商务与线下连锁平台和商品经营一起并列成为三大经营总部，电商业务正式回归集团，这也证明了苏宁正式向电商倾斜重心。

　　电商分析人士李成东透露，苏宁云商持有苏宁易购60%的股权，剩余40%为高管持有，用于股权激励。此轮业务调整，电商业务正式回归集团，苏宁易购的采销权将被收归集团。而做为承载苏宁线上业务的主体，苏宁易购将被放到更加重要的地位。

　　变革为新十年的发展奠定基础

　　中投证券分析师认为“云商模式”从经营形态上看是“店商+电商+零售服务商”的业态分类，以更好的实现线上线下互补融合发展；从盈利模式上看是零售(店商+电商，强调的是通过商品进销差价赚钱)+服务(零售服务商，强调的是开放平台，通过整合利用苏宁的各种资源，为入驻商家、供应商、消费者提供支付、金融、数据、营销、托管、仓储物流、云计算等增值服务来赚钱)。

　　苏宁的此次组织架构变革，将会基于专业+协同两种思路，对各业务模块按事业部制进行重新划分，按事业部群的角度大致可分为三类：平台型事业部群，面向客户端，注重平台建设、客户体验、精准营销，包括电子商务平台、连锁店面平台；产品型事业部群，重在拓展品类的广度与深度，包括实体产品与虚拟产品；独立专业性事业部群，可以为苏宁内部及外部提供各种专业服务，如物流、售后服务、IT技术、呼叫中心等。

　　分析师认为，苏宁的本次变革，并非其一时心血来潮，而是基于其对过往实践经验的深思熟虑，其将对苏宁在新十年的发展奠定坚实基础。中长期看，苏宁若能依靠其变革后的新组织架构，继续完善提高其转型所需的平台+商品运营、供应链整合、物流配送、客户体验等能力，则其“线上+线下”协同扩张模式是能够成功的。