2月21日，苏宁在南京召开“苏宁2013新模式、新组织、新形象通报会”，以下为发布会实录：

     董事长张近东致辞

　　尊敬的各位新闻界的朋友们：

　　大家上午好！欢迎大家莅临 “苏宁2013新模式、新组织、新形象”媒体通报会，衷心感谢大家长期以来对苏宁的关心支持！

　　众所周知，2009年，苏宁启动营销变革，上线苏宁易购[微博]；2011年，以总部基地启用为契机，苏宁实施新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略。三年来，苏宁易购联动线下虚实结合、全品类拓展，成为中国电商行业成长最快的企业；苏宁科技转型以云服务为核心，从最初的员工云服务、供应商云服务，逐渐进入融合互联物联、集成智能家居的消费者云服务领域，标志着苏宁云服务进入全品类、全渠道、全客群的成熟推广时期。新十年苏宁的新模式，从概念构想、试验模型，进入到市场化应用、规模化发展的新阶段，这是苏宁集20多年科技零售创新经验，实现的一次历史性突破。为更好地体现苏宁承前启后、继往开来的发展阶段，苏宁决定变更企业名称，将“苏宁电器[微博]股份有限公司”，更名为“苏宁云商集团股份有限公司”。

　　去年两会期间，我在北京和媒体朋友就新十年苏宁商业模式问题，有过一个形象的解释，苏宁要走“沃尔玛+亚马逊[微博]”的模式，同时提出苏宁要推进“去电器化”的品牌发展战略。一年来，围绕新模式、新形象的全面落实，集团上下加快技术研究步伐，大力拓展消费云服务；设计与新模式相适应的组织架构、运作流程，人员配置；推出新的苏宁企业视觉形象。今天，更加清晰的苏宁云商模式、更加有效的苏宁专业开放组织、更加现代的苏宁视觉形象将全面呈现给大家。

　　苏宁的新模式新在哪里？我们用云商来概括苏宁的新模式，云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店面的店商、也不同于网上的电商。云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。苏宁云商新模式，不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。

　　苏宁的新组织新了什么？为适应云商苏宁、云融开放的模式特点，苏宁从底层结构上进行组织再造。以商品和体验为目标，立足行业市场竞争，垂直产品经营组织，专业覆盖全地区、经营全渠道；以自营和开放为手段，打造线下连锁、线上易购两大前台引流门户，提供数据、金融、物流、售后、客服等后台服务，大力推进全品类统筹规划、全地区系统招商。

　　苏宁的新形象新意何在？伴随着苏宁线上线下经营品类的超电器化，苏宁品牌去电器化的需求日益迫切。去电器化的苏宁新形象，要承载未来苏宁多元国际、现代科技、时尚服务的多重内涵，要融入海内外市场的多样文化，要适应对公、零售不同的客户，要适合线上线下不同的载体。面对诉求复杂的VI设计课题，苏宁与国内外知名设计公司通力合作，从去年11月开始，大家不知熬过多少个不眠之夜，承载着共同的基因、多姿的形象，苏宁新VI即将揭晓。在此，我代表苏宁衷心感谢各位优秀设计师的辛勤工作。

　　经过三年的创新转型探索，2013苏宁零售事业的发展全力进入转型提速、跨越裂变的快车道。但纵观行业整体发展态势，中国零售业正处在历史的危机关头：行业成本增速抵消消费增幅、网购渠道分流线下、物流配送低质量高速度发展、实体零售企业大面积效益下滑、电商企业普遍性亏损。全行业只有屈指可数从事信息资讯、广告搜索的电商服务商盈利丰厚，物流服务商销售利润保持增长。线上线下数以千万计的大小商家搏杀于红海、失血于无序的竞争环境。

　　各位新闻界的朋友们，万马齐喑究可哀，一花独放不是春。2013苏宁的新模式是服务全行业的模式，2013苏宁的新组织是服务全社会的组织。云商苏宁、云融开放，苏宁将以带动产业界供应链协同转型为己任、促进零售业同行间协同竞争为使命，共同缔造中国零售业转型升级新的春天。谢谢。

　　主持人：媒体对于苏宁云商的具体内涵到底是什么，以及雨欣的苏宁云商模式相适应的新的组织架构到底是什么，大家都很期待。

　　下面，有请苏宁云商集团股份有限公司副总裁孟祥胜先生，就苏宁的云商模式，苏宁的云商模式的组织架构进行详细的解读、解释，有请孟总。

　　孟祥胜：尊敬的各位嘉宾，大家上午好！

　　在今天的新闻发布会上，我我将向各位朋友通报一下苏宁在云商新模式下的组织架构。苏宁将正式宣布更名苏宁云商，社会各界给予高度关注。大家都关注两个问题，苏宁的云商模式到底包括哪些内容。在这次发布会上，我将通过三个方面介绍一下我们苏宁的云商业务。

　　首先，苏宁云商新模式。第二，苏宁云商新组织。三，苏宁云商的团队建设。

　　苏宁提出云商模式，全力打造连锁店面和电子商务两大开放平台，线上线下虚实结合。在品类方面将进行全品类拓展，全面转型云商新模式。苏宁云商在内部建立了自身的云商系统，在新的系统里，我们的产品包括实体产品、内容产品、服务产品三大类，最重要的将打造线下的连锁店面平台和电子商务平台。通过这么一个系统，在新的云商模式下，我们将征和内容产品和服务产品，即面向生产商、批发商业合乎零售商服务，透视也面向个人、家庭、企业，与平台合作伙伴紧密合作。

　　在我们平台方面包括连锁店面加电子商务平台，两个大的部分。在线下服务店，我们将有苏宁旗舰店、苏宁超级店、苏宁生活广场、苏宁广场。在线上把我们的品牌简单分为我们的PC电脑端的终端，移动客户端、移动PAD客户端、智能电视和我自动终端5种类型。两大平台几种类型的交互店面，构成苏宁新的开放内容。

　　苏宁产品方面实现全品类扩展，产品方面不仅包括实体商品，细分为电器、母婴化妆品、百货、日用品、图书，随着业务的拓展，产品还会不断延伸。我们将重点开发数字应用、音乐、游戏、资讯。我们将全力开拓生活服务、市场服务、金融服务、商旅服务、物流服务、售后服务、数据服务。最终面对下游的消费者，为消费者提供衣食住行用，从此面向我们开放平台的零售商店提供覆盖供应链的专业服务。

　　这是关于苏宁云商的具体内容。

　　与这个业务相配套，苏宁已经全面启动了架构的转型，这次我们围绕苏宁云商，我们在整个集团方面，将重点构建总部管理层、总部经营层、地区执行层。，我们成立了市场营销管理层、服务物流管理总部、市场营销管理总部、财务信息管理总部、行政人员管理总部、连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部，将负责各项业务的管理。组建六大区，各项业务在当地本地化的经营。

　　首先，连锁平台经营总部。负责的是店下所有实体店面平台的经营管理，我们的平台包括旗舰店、超级店、生活广场、广场。在线下连锁中，分为连锁店事业部、商业广场事业部、乐购仕事业部三大事业部。每一个事业部都包括实体店面的商业规划、商业液态与商品组合规划、店铺标准化，以及各类商品销售运营和市场推广。苏宁在各个平台里下一步加强对客户体验的研究和客户服务管理，以更好提供苏宁的服务品质。

　　第二，我们全新推出线上电子商务经营总部，负责店商所有业务的经营管理。我们这次线上的业务中，分为实体商品经营、生活服务、云服务、金融服务。实体商品经营成立了网购事业部和移动事业部，将作为开放平台前面引进所有实体商品店商为消费者提供全品类的服务。生活服务方面，我们成立本地生活事业部和商旅事业部。在金融方面我们组建了金融产品事业部。在云服务方面我们成立了数字应用事业部和云产品事业部。随着电子商务的发展物流作用越来越重要，为了促进电子商务的快速配送，我们把物流事业部的业务单元放在电子商务事业部里经营，每一个事业部都要承担三项职责，包括每一项品牌的业务规划、商品规划，同时关于商务的招商、品牌营运、产品经营、市场推广，以及包括用户体验研究、客户管理、信息技术开发。都将在各个事业部里全面建立起来，并且进行整合。

　　第三，商品经营总部，负责各类商品的经营管理。在所有的商品我们这次统一分成了五类，电器类、百货类、日用品类、图书类和生活服务类。电器是苏宁传统最大的部分，此次我们在电器里分为黑电、空调、洗衣机、厨卫、生活电器、通讯事业部、电脑、数码、OA，我们在去年设立了百货和使用品两大业务基础上今年又成立了百货事业部、日用品事业部、母婴化妆品事业部、图书事业部。随着苏宁的发展，业务规模的扩大，将来将进一步在这个领域拆分细化我们的事业部，实现专业化的经营。在商品事业部下我们还有综合业务的分类，包括售后服务事业部、OEM事业部、分销事业部。每一个事业部都将负责各个领域的商品规划、品类销售和推广。这次一个非常重要的变化，每一个事业部都将实现线上线下采销的全面整合和管理。

　　在地区的运营层面，苏宁拆分增设几大区，进一步强化纵深扩展，精耕细作，我们在沿海发达的话东、华南、华北等区域，以及人口密度较大的华中、西南等区域，一共增设了16大区，海内外大区总数达到60个。

　　在华东一区增设了扬州、常州、南通、盐城、临沂。华东二增设金华、宜春。华南增设佛山、东莞。华北增设唐山。华中增设衡阳、向阳、南昌。西南增设内江。西北增设西宁、银川。从大区终端的三级管理将逐渐变成大区到终端两级管理，将有效提高我们的经营效率，提高各地市场的反应速度。

　　以上是苏宁围绕我们的云商模式进行的调整。

　　苏宁在核心的决策层方面，组织和业务布局扩充决策层。在经营体系方面，新增三大经营总部中，负责电子商务经营的李斌[微博]，负责连锁平台经营总部的田睿晋升为总裁办成员。新业务拓展方面，重要片区负责人，如华北侯恩龙、华南龚宇[微博]、西南顾蔚晋升为总裁办成员。

　　2013年任命：3000名干部获得晋升。推进管理层的年轻化和学历化，中心/事业部第一负责人：100%拥有本科及以上学历，年龄34岁，大区第一负责人100%大专以上学历，平均年龄36岁。具有良好的知识基础和年龄、经验的团队。

　　随着苏宁业务的转型变革，围绕大量的新业务，苏宁将长远规划招聘各类人才。招聘分为社会招聘和校园招聘两方面。社会招聘方面，将来重点围绕电子商务运营、信息技术开发、商业广场经营和新品类经营等四大类型，从社会上引进专业成熟人才。

　　3年规划引进8000人。校园招聘将继续深化校企合作，加大苏宁1200工程。3年计划引进3万名大学毕业生。

　　此次架构调整，线上线下两大开放平台，三大经营事业群，28个事业部，60个大区组成了苏宁的联合舰队。我们一方面保障各项业务的独立经营，同时也推动业务之间的相互融合，实现1+1>2的效益。苏宁新的组织架构将有效的整合内外部各种资源，最大化的调动和挖掘各业务单元的经营主动性、积极性，构建一个虚实平台融合、全品类拓展的新型零售价值链，助推云商模式的价值实现。

　　以上就是关于苏宁云商业务和新组织、新团队建设的基本介绍。在上午我们先做一个简单的通报，下午和具体的负责人做细致的交流。

　　谢谢大家！

　　主持人：感谢孟总。

　　通过刚才孟总的解析和解读，我们能够对苏宁新的商业模式和新的组织架构有了一个概括性的讲解，下午还会跟大家做深度的交流。

　　苏宁的内在模式发生了变革，企业的组织架构也已经发生了显著的变化。这种模式和架构变化相适应的必然是我们企业外在的形象。因此，为了适应我们70年的发展，苏宁的去电器化的品牌战略也将在这次发布会上给大家全面的展示。

　　下面，大家通过一个短片来看一下苏宁在过往的22年的时间里，苏宁的企业形象一直在经历着什么样的演变，新的十年我们将以什么样的形象来呈现给社会。

　　(短片)

　　主持人：下面让我们现场的一百多位业内人士和60个地区的媒介朋友们，一起共同见证苏宁新形象的揭幕，让我们一起按照屏幕上的节奏一起倒计时。

　　5、4、3、2、1！

　　各位媒介的朋友们，通过这个短片我们已经看到了苏宁的新的形象，将从今天正式向社会公布。大家也许感到有点疑问，怎么同时呈现了三个形象，其实正如刚才董事长所解释的那样，共同的基因承载着不同的形象。它们分别蕴含着苏宁在未来的发展过程中间，我们将在线上、线下两个平台，一个是我们叫做店商，一个是我们在网络上的店商，设计理念从中文字体的设计上来讲更加圆润，英文字母的设计上采用了小写的范式。中间屏幕我们看到的是大写的英文字母和同样“苏宁”的字体，体现了苏宁在行业内的运营过程中间，我们在行业的公务、商务这个领域里头的企业形象，正体现了未来苏宁作为零售服务商的综合定位。所以，苏宁三个形象的展示是和我们战略的转型，和我们模式的创新相符的。让我们在未来的时间里，共同期待苏宁的不同形象在不同的界面、不同互动上，和我们的客户、消费者共同成长。

　　今天现场的新闻发布媒体通报会暂时告一段落。由于今天信息通报的内容信息量非常大，同时还有很多新的概念、新的理念，通过刚才的简短介绍，可能朋友在理解和把握上不一定全面，在接下来的时候，我们总部会举行一个媒体深度群访。

　　外地的媒体因为没有现场Q&A环节，大家可以把关注的问题通过当地的市场反馈给总部，我们也会把大家的问题在媒体的答疑环节里共同呈现出来。

　　新模式、新组织、新形象媒体通报会圆满结束，谢谢大家！