“我想在你家租一块不大的地方,22CM×20CM的地方就很足够了,让我呆在你的沙发上、桌子上、或者床头吧。”这则租房广告是宜家向广大消费者发出的,而要住进消费者家里的是宜家的商品目录。
作为直接营销(Direct Marketing)的一种特有形式,向锁定的消费群散发目录手册,远比铺天盖地的广告要廉价与有效得多。与此同时,一份制作精致、图文并茂的商品目录在开发客户的同时,也能提升企业商业形象。
研究人员发现,维护一位老顾客所需的成本是开发一位新顾客成本的0.5倍,而若要让一位已失去的老顾客重新成为新顾客,所花费的成本则是开发一位新顾客成本的10倍之多。如何将传统广告投放得到的客户保持下去并转化为忠实客户,是直接营销的一个主要目标。
商品目录向来是宜家的营销法宝,自1951年试探性地印刷了一本32页的商品目录起,已累积发行2.11亿册,堪称超级畅销书。如何保持商品目录的吸引力,一直以来让宜家的营销人员颇费踌躇。精美的图片,贴心的配搭,显然已不够。
在澳大利亚,宜家每年的产品目录通常会被消费者在阅读后立刻扔掉。然而,产品目录在家庭中保留的时间越久,所带来销售额就会越多。因此,如何能让产品目录在澳大利亚家庭里呆上一年,擅长利用空间的宜家想出了用租金换空间的点子。
用户登录宜家网站领取商品目录后,宜家每个月都会向该用户支付25美元的租金。当然,这些租金只能在宜家消费时使用。
宜家的很多销售来自冲动购物,尤其是那些小件家庭用品,例如放在地板上的蜡烛和相框等。这样一本商品目录,无时无刻不在诱发消费者的购买冲动,宜家每个月支付的租金,吸引消费者将冲动转化为购买行动。对于消费者而言,获得的利益越大,消费冲动也会越大。
同时,这也是一种口碑营销策略。某品牌曾免费向消费者提供了一部新型咖啡机及不同口味的咖啡。一周后,该消费者收到送赠者的邮件,一开始以为是对方想要自己为产品写评论。但出乎意料的是,对方提了一个聪明的要求:请列出10位你觉得需要这部机器的朋友,然后我会赠送给他们。精准而高效的口碑生态链,要构建在强需求网络之上的。
宜家这一新颖的营销活动推出后,立刻得到了消费者和媒体的追捧。宜家澳洲网站的流量增长了79%。活动推出的第一周内,销售额增长了59%,收入1400万美元。在活动的前3周内,有近7万家庭进行了注册。截至目前,10%的澳洲家庭注册了该项租金活动,220万美元的租金支票已经邮寄出去,宜家在澳洲共租用了5平方千米的空间。
这种先给予权利,后激发欲望,以退为进的渗透式策略是宜家独辟蹊径的营销方式。独辟蹊径正是宜家基业长青的秘诀所在。1976年,宜家创始人英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)在其经典论文《家具商的圣经》中总结宜家过去10年的价值观时,列出了九大训条,其中第六条写道:“独辟蹊径,宜家走的是自己的道路:晴天的时候把雨伞价格抬高,下雨的时候再打折出售”。
今年7月,宜家为2013年版商品目录添加了增强现实功能。人们在阅读产品目录的同时,配合使用一款扩增实景的app应用,就可以让普通的纸张产生立体的现实效果,甚至可以观赏到一系列视频。一个叫做“X射线”的功能可以让用户“看”到到壁橱的内部构造。
宜家摄影总监Anneli Sjogren宣称:“现在宜家有12%的产品目录不是传统的图片展示方式,到明年,这一数字将会上升到25%。”宜家从2005年首次通过3D渲染技术展示家居产品,今年公司已开始对现有的摄影师进行3D方面的技术培训。
他们通过3D渲染技术为全球43个国家设计62个版本的家具形式和风格,而只需拍摄一组照片。据悉,宜家2013产品目录和配套应用将推出iOS和Android两个版本。