【新民网•独家报道】3月24日是百思买提供实体店退货服务的最后一天。明天起,百思买上海、苏州与杭州的四家门店将正式结束服务,不再对外开放。新民网记者今天下午在徐家汇店看到,依旧不断有市民前来门店办理退货手续。
下午4时许,不断有市民赶到百思买徐家汇店办理售后事宜,仅5分钟内就有10人次顾客进店。而在两个小时后,这家开在上海繁华商圈的百思买门店就将彻底关闭。
记者了解到,消费者前来办理的手续包括退货、延保退费、会员卡积分兑换等多种,另有不少人专程为了咨询延保服务而来。而想要进入店中的消费者需接受门前工作人员的仔细询问,说明是为哪种售后服务而来,并出示相应凭证。一旁的告示栏上也显示“本店仅办理售后服务,买商品免进”。
百思买官网登出的一则最新声明称,虽然实体门店的售后服务将结束,但大部分服务仍将通过热线4008868800继续进行,服务时间为每周七天,每天早9点到晚9点。
声明称,热线将主要提供四种服务:延展保修服务、以旧换新产品补贴申请、维修协助服务、以及尚未送货安装产品的退货退款服务。其中,以旧换新产品补贴申请会持续到2011年12月31日,顾客需要在此之前提供相应证明文件;对于尚未送货安装的商品,百思买方面如果没有安排送货安装时间,也可以通过热线办理退货退款;而在保修方面,所有百思买自有品牌和办理过延保服务的商品,百思买都将继续履行保修服务。(新民网记者 沈文林)