据中国之声《新闻纵横》报道,三天前,突然宣布停业的青鸟健身俱乐部,在昨天深夜突然发布消息说,所有关闭的门店将在今天上午全面恢复营业。详细情况马上连线中国之声记者陈俊杰。
问题1:青鸟何时恢复营业?
在昨天晚上10点15分,记者接到青鸟总部市场部吴晓天经理的电话,他在电话中告诉记者,公司股东在晚上刚刚开完会,研究决定恢复关停的5家直营店的业务,今天上午11点这5家关停的店将全面恢复营业,这5家店分别是兆龙店、百盛店、安贞店、清华店、加州店。吴晓天说,公司在昨天晚上已经通过群发短信通知了会员,而且也在网站上进行了公布。记者昨晚也登陆了青鸟网站,发现确实发布了恢复营业的公告。
问题2:那青鸟方面有没有说明怎么补偿会员?
对于这三天来给会员们造成损失,青鸟的补偿措施是对注册的会员免费增加一个月的会籍作为补偿。
那么至于有会员想退费,吴晓天经理表示目前只能婉拒会员的这种要求。我们来听听吴晓天经理是怎么说的。
记者:如果现在有会员想退费怎么办呢?
吴晓天:退不了费,我现在正常运营了,而且我也做了补偿,补偿也是很有诚意的,毕竟我关了三天,愿意付出一个月。退费总是需要理由吧,是我不能营业了,还是怎么样?
记者:可能会员会说是因为你们突然停业了这种决定,失去了对青鸟的信心?
吴:跟他沟通嘛,我们作为一个企业做了9年了,今天做到这样也是要积极应对,希望他们继续在青鸟健身。
问题3:停业是闪电式的,恢复营业也很突然,那么青鸟一方有没有解释恢复营业的原因?
对于恢复营业的原因,吴晓天说,强调问题已经得到了解决,青鸟已经支付了拖欠的房租、物业、水电等费用。
那么这些救命的资金是从哪里来的呢?吴晓天透露说,通过公司内部股东之间的股权转让,股东重新了排了座次,这些救命资金来自于股东的追加投资。我们来继续听听他是怎么说的。
记者:能透露目前到位的资金是多少吗?
吴:这个目前不方便说,反正足够我去运营,去运作。
记者:这是一笔先期资金,还会有后续资金吗?
吴:那肯定。
记者:谁来投资的?
吴:股东,就是股东。
记者:原来的股东吗?
吴:对,现有股东。
记者:现在没有新的股东?
吴:就是,正常的股东。
记者:之前不是股东发生变化了吗?有股东撤资了吗?
吴:只是股权的变更。
记者:只是股东之间股份份额的变化?
吴:对,数量上,排次上,谁大谁小。
另外,对于恢复营业的原因,外界有一种猜测,认为青鸟受到了来自某些方面的督促,不得不咬牙坚持开业。
昨天北京的一家媒体报道说,北京市消费者协会受理了部分青鸟会员的投诉,认为青鸟突然终止5家经营场所的服务属于单方终止合同义务,损害了会员的合法权益。
问题4:得到青鸟的会员们又是怎么看待重新营业的消息和补偿方案呢?
我昨晚采访了几名会员,他们说确实青鸟恢复营业是好事,这也是会员们希望看到的结果。
有会员表示还会继续支持青鸟的发展,不会考虑退费。
但也有会员们对青鸟产生了疑虑,可以说突然停业,又突然恢复营业,在外界看来青鸟似乎与会员们开了一个大玩笑,又有些不理智,因此青鸟的快速自愈也并没有得到部分会员的认同,他们无法确定这样的企业是否还能保障自己的健身需求的稳定性。我们来听听会员马先生是怎么说的。
如果因为它在经营存在某些问题,作为青鸟会员,我们可能要有别的选择。具体到我,可能不一定选择继续下去,作为普通健身爱好者来说,我们还是希望选择一个稳定的经营的团体,能够保障每一位健身者的健身需求,如果这种需求不能得到常年的保障的话,对我们的利益是一个损失。
因此,有些会员表示不会接受青鸟延长一个月会籍的补偿决定,在他们看来,青鸟缺少补偿的诚意,补偿方案是青鸟单方作出的,没有征得会员们的同意,会员也只能是被动的接受,任人宰割,是一种权利的侵犯。
问题5:青鸟事件又给整个健身行业带来了怎样的影响呢?
首先一个影响是,一些健身企业从青鸟事件中看到了自己的影子,决定吸取其中的教训和经验,不要急于求成,防止自己重蹈覆辙。
另外,去年传出健身企业要在创业板上市的消息,那么青鸟事件可能会将健身企业上市的战线拉得更长,健身企业上市的路越来越难走了。
还有,青鸟事件的影响已经远远超出了健身行业本身,尤其是对于整个预付费行业,有专家就认为,青鸟事件之后,可能会出现一些预付费行业集中退卡的现象,转而办理短期卡的人可能会增多。
另外,在办卡缴费的时候,企业自己或者在顾客的要求下,会签订协议,不仅要约束会员的权利,也要明确企业的责任,不要再出现企业说赔就赔,说不赔就不赔的现象。
还有,有专家建议应该借青鸟事件,加快预付费行业监管制度的完善,建立第三方托管机构,加强会员会费的投资规划,减少消费者的风险。这些,我们都将拭目以待。(记者陈俊杰)