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京东商城返修品100分钟有结果

http://www.sina.com.cn  2010年07月21日 15:14  北京晚报

  网络消费争议快速解决

  本报讯 (记者 杨滨) 今后,在京东网上商城遇到消费纠纷,如确属质量问题,京东商城将在收到返修品后100分钟内处理完毕。今天,海淀区首家电子商务行业“消费争议快速解决绿色通道”在京东商城正式开通。  

  如今,网络上开展得最如火如荼的非电子商务莫属,几乎每个网站都推出了网上商城,但随着网上购物的普及,消费者与网络经销商的纠纷也随之而生。有的是网购遇到假冒伪劣、货不对板的情形,有的是售出货物后商家不履行退换货责任,而且如果买家要求退货,不仅要自己承担运费,还经常会遭遇卖家的“冷处理”。另外,许多网上交易是跨省市的异地交易,给监管部门受理与查处也造成困难。 

  海淀工商分局经过3个月的审查、考核,批准北京京东世纪贸易有限公司成为“绿色通道”成员单位。目前,京东网上商城开通了400全国客服电话,正式推出了售后100分的服务承诺,即:自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完消费者的一切售后问题;同时还推出商品购买15天内有质量问题的全国上门取件服务。  

  京东网上商城表示,在开通“绿色通道”后,将在400电话中专门设立相关选项,今后当用户在京东购物遇到问题与纠纷时,可在第一时间向京东网上商城服务部进行投诉,京东网上商城将及时、高效地为消费者解决。

  据市工商局12315投诉举报中心主任韩淼介绍,截至目前,全市共有 1200余个商家开通了消费争议解决绿色通道。工商部门尤其加大了电子商务领域消费者权益保护,目前,搜狐、当当、卓越、凡客诚品、京东商城5家网站已开辟消费争议快速解决通道。

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