信息时报讯(记者 许青)银行客服也有压力？在常人看来，银行客服只须坐在办公室接听电话就能拿高薪，令人羡慕。但是，曾在广发银行信用卡中心做客服的小刘(化名)连日来向记者爆料，该银行在用工制度及管理上存在一定缺陷，使得不少银行客服人员怨声连连甚至选择另谋出路。

　　难请假缺“人情味”

　　早在2007年9月，小刘从一家电信公司跳槽到广发客服中心，月平均工资大概4000~5000元，工资不算太差，但去年小刘毅然决定辞职。据其透露，在同批入职的50名同事中，自己是坚持到最后的一位，其他同事之前已经陆续选择了离开。

　　缺乏“人情味”是苦衷之一。小刘称，请假审批之难十分缺乏人情味，据他透露，一位同事儿子发高烧，家中无人照顾，该同事急忙去找领导请假，但失望的是，领导答复人手不够不能请假。 一位网名为“周身没蚊”的网友发贴指出，去年甲型流感的季节，有个同事突然发烧，在医院边检查边打电话请假，领导不批，还须直属领导去请，该同事电话打了不下10个。

　　加班变成“无条件”

　　在银行工作加班是常事，但据小刘透露，在数量考核下，他们的加班成了“无条件加班”，即为了达标“自愿”加班，而无加班工资。

　　据了解，按照规定，信用卡客服中心每位坐席每天须接听80~100个电话，如果数量不够，则会减少绩效工资，按照公司的规定，平均每个电话须在170秒内结束，即不到3分钟。“但遇到难缠的客户，接听一个电话势必会延长时间，有坐席就曾接听过长达2个小时的电话。但为了达标获取绩效工资，因此不得不留下来自愿加班。”小刘说，由于绩效考核不透明，集体加班是否有加班费也不得而知。

　　对此，业内人士指出，银行客服一直是银行服务的一个窗口，银行服务质量高低关乎客户的满意度，关乎银行盈利能力，提高服务质量是银行努力的方向之一。只有创造良好的工作环境与制度，将员工视为银行最有价值的资产，才能充分发挥其能动性，从而提高服务质量，增加客户满意度。