多款App注销难 大量弃号易被互联网“黑产”利用

　　多款知名App“注销难”成顽疾，大量弃号易被互联网“黑产”利用

　　来源：中国之声

　　据中国之声《新闻纵横》报道。APP手机应用注册容易、注销难，已经不是新话题。今年1月，工信部再次明确，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

　　然而，记者昨天拨打多个常用APP客服，发现一些运营商仍没有提供注销服务，即使提供该项服务，程序也比较繁琐。注销难背后，企业有哪些“小算盘”？用户的“被遗忘权”究竟如何保障？

　　多款知名app注销繁琐，甚至需提供个人信息

　　下载app、填写手机、输入验证码或者关联微博、微信等实名账号，这是绝大多数手机app注册使用的流程。相比于注册，用户注销就不那么容易了。记者昨天拨打了包括饿了么、摩拜、抖音、花椒等多个常用app，要么不提供注销功能、要么过程繁琐。“饿了么”客服说：“客服这边会马上记录反馈给专人处理，处理时效是五个工作日。也就是说注销账户的处理时效是五个工作日，建议您注意查看账号状态，需要自己去留意，这个我们不会回复。”

　　相比于注销“饿了么”需要五天的等待时间，摩拜和ofo的过程更为繁琐。Ofo客服告诉记者，在用户自行退掉账号的押金及余额后，再通过客服，由后台工作人员进行处理。摩拜方面表示，用户需通过邮件提供身份证等一些列信息：“注销我们客服这边是无法注销的，需要您自行发送邮件来注销。如果你想要注销的话，我可以发送邮件给您，按照邮件的内容填写就可以注销账号。里面填上您的名字、注册手机号码，身份证原件照片加手持身份证照片上传上去，注销账号比较麻烦。”

　　注销“花椒”直播账号，与摩拜方面需要提供的材料基本类似。：“注销的花椒ID、个人主页截图、身份证照片、手持身份证照片以及注册两个月之内账号的充值凭证。”

　　以上APP客服表示，提供系列材料，主要是为了核实是账户所有者本人进行注销操作。但是实际上，用户在注册时并不需要提供身份证等信息，注销时提供此类信息，也没有原始数据可以比对，意义在哪里？当记者将此问题提給客服人员，对方才表示：只提供材料也是没有用的，用户必须先完成实名注册之后才可能注销：“您首先完成实名认证再进行注销。实名认证的话打开您的花椒在编辑资料的页面进行实名认证，自行认证就可以，会在一到三个工作日进行审核。”

　　也就是说，用户想要注销账户，实际上要以“向运营方提供更多个人信息”为前提，才可能实现。有媒体记者调查，不少App虽然可以通过客服提交注销请求，但是否能够成功注销并不一定。

　　暂无相关法律可规范注销难问题

　　互联网法律专家赵占领说，账户注销，涉及到用户的“被遗忘权”。：“实际上涉及到用户在不使用某种网络服务时，他有要求网络服务商注销他的账号以及消除他的个人信息的这种权利。这主要是工信部的部门规章，叫《电信与互联网用户个人信息保护规定》，其中有明确规定。这个权利在国外实际被叫作“被遗忘权”，比如说有的用户不想使用搜索引擎，他希望他的记录在搜索引擎上搜索不到；或者他的一些账号不使用的话，希望网络服务商把他的账号注销，这在国外叫“被遗忘权”。国内有这样的概念，但在法律上还没有这一概念，只是说在行业内，在学术界有这样的称呼。”

　　目前，我国法律对于“被遗忘权”或用户“注销”权利没有明确的要求，赵占领认为，企业不提供“注销服务”或“注销难”等做法，实际上是在打擦边球，一些业内人士认为，一方面注销服务会影响企业的用户数量，另一方面，在程序上也会比较繁琐。

　　无法注销的账号可能被互联网黑灰产业再次利用

　　就在媒体关注注销程序复杂、可能收集更多用户信息的同时，记者发现，如今打开“饿了么”客户端，会弹出《饿了么隐私政策》，其中写到：为帮助用户安全使用产品和服务，在用户同意并授权的基础上，饿了么可能会收集用户的身份信息、联系信息、交易信息、位置信息、设备信息等，如果用户无法同意此政策，将直接退出应用。

　　在赵占领看来，注销难也关乎着用户隐私信息收集问题，特别是使用手机号码实名注册的用户，在弃号之后可能面临信息泄漏：“这个问题实际上是和另一个问题关联的，二手手机号码的再次销售和使用。网络服务商对于用户连续不使用的账号、或者恶意欠费的账号都会收回，收回之后隔一段时间再次投入市场，让新的用户来使用。之前的用户如果用手机号码绑定了一些账号、或者就用手机号码注册了一些账号，如果说涉及到你的手机号码不再使用，你的账号如果不能被注销他就面临很大的问题。新的手机号码使用人可以通过短信验证的方式或者其他验证的方式来实际控制之前用户注册的网络账号。这样的话，里面的一些个人信息会被泄漏，还可能导致其他的安全隐患。”

　　有媒体援引专家的观点认为，大量无法注销的账号，甚至可能被互联网黑灰产盗取密码后，再次利用。网络安全专家李铁军认为，核查账号信息方式很多，比如，通过短信验证码或关联实名账号等，都可以确认用户身份，注销要求应该简化：“对于互联网公司来说，是个比较复杂的过程，它要确认用户究竟是不是这个账户的主人。那目前对于用户来说，反而需要提交更多的隐私信息，这种注销方式反而增加了信息泄漏的风险。”

责任编辑：李锋