消费者的移动设备使用率正大幅度增长。分析显示，一旦人们开始用智能手机购物，他们往往会“全力以赴”。利用手机来作为零售企业的优势已经成为大势所趋。

　　据德勤的调查显示，智能手机的拥有率和使用率在25-34岁的消费者中更高：其中65%的人拥有智能手机，68%的人使用智能手机在实体店购物。随着这些消费者的年龄增长，他们使用智能手机购物的次数很可能会保持稳定或增长，即使更年轻的消费者进入他们的黄金购物时代。研究表明，在购入手机的前6个月后，智能手机用于实体购物的次数增长了40%——进一步加速了使用率的提升。

　　而商店类型决定了首次智能手机的购物使用，一旦消费者在某一类型店铺使用了移动设备，他们仍会不断在这一类型的店铺中使用，达到购物次数的50%以上——无论何种类型的店铺。另外，智能手机极大地提升了转化率。研究表明智能手机购物者比非智能手机购物者的转化率高14%。这是很有力的数字。

　　应用程序帮你忙

　　零售商应考虑开发新的或改良过的移动应用程序，提供关键工具和信息，在各个阶段的决策过程中帮助并影响消费者—尤其是在店内。同时，零售商应该认识到消费者的需要因产品和购物路径而不同，以此开发个性化的移动应用程序功能。当消费者将要或正在购买时，智能手机最有可能被用于店内购物。调查结果显示，超过60%的移动消费者在店内使用智能手机，另有50%在到店的途中使用智能手机。

　　对于许多智能手机用户来说，仅仅为他们提供一个装有基本产品信息和交易功能的手机端网店是不够的。使用零售商提供的应用程序而产生的一种相关性更强的定制化购物体验，将提升智能手机顾客的忠诚度和客户价值。人们普遍认为，当今的消费者只是将零售店当做到其他地方购物前的样品间。德勤开展调查结果印证了这种说法，在上一次购物中使用智能手机的被调查购物者中，37%的人使用了外部应用程序或网站(比如比价工具或交易查找工具)。

　　移动化的新路径

　　现如今许多零售商持续将资金集中投入到拉动移动消费上——一般通过运行单独的电商。其本身经常被看作是一个独立于店铺的、自身产生损益的独立业务。事实上，82%的受访零售商声明，他们公司的移动业务目标是拉动网店的收入。这种观点很难让零售商的移动业务受到关注，并得到他们想要的投资，而且会限制零售商调节移动业务的焦点和范围。考虑到移动设备对传统销售的巨大并日益增加的影响，零售商们应该考虑转换他们的移动化路径。

　　到2016年，移动设备可能会影响店铺17-21%的销售，并带来更高的转化率。实体零售商应该将移动化看做一种战略需要，因为它将影响整体业务，而不仅仅是网上和移动销售。移动设备应该被放到战略的高度上，来提升整体业务的销售额。它应该成为管理层要考虑的事务，而不是电子商务部门任务清单最底层的一个小话题。

　　各就各位，预备，向移动出发

　　移动市场的格局正在不断变化，创新的步伐也不断加快。零售商现在应该考虑投入开发移动应用功能，否则将赶不上移动技术发展并参与购物体验的步伐。然而，对于移动化来说，没有一种适合所有的方案。零售商应采取措施来了解他们的顾客，以及特定商品种类的购物方式。基于这样的深入观察，零售商能开发出合适的移动功能，以满足智能手机用户在购物前、中、后的体验。那些将移动化局限在移动业务的零售商将错过一个巨大的机会。

　　移动化已成为影响实体销售的重要因素，它的营销只会越来越大。通过提供不同购物阶段的移动应用功能，零售商能极大地影响消费者的购物体验——包括影响消费者的购买决定。