据市场调查机构策略分析公司(Strategy Analytics)调查，今年第三季度内全球智能手机在用数量突破10亿部。策略分析公司首席执行官尼尔·马斯顿指出，全球智能手机在用量达到第一个10亿部花费了16年的时间，但迎来第二个10亿部可能仅仅需要不到3年的时间，也就是到2015年。

　　而这每一部智能手机都将深深地“出卖”传统零售商。

　　亚马逊[微博]推出的PriceCheck移动应用瞬间“秒杀”地面零售商。顾客在实体商店使用该应用扫描产品条形码，就可以查询该产品在亚马逊的价格，且往往比实体店低。消费者将商品放到该应用的虚拟购物车中，就能在24小时内获得该商品5%的折扣，但只对用户购买的前三个商品提供优惠。不过，仅仅这3次试用机会就足以起到教育的目的，并最终改变消费者的购物习惯。

　　仅仅提供优惠折扣不足以与电商抗衡，况且在租金和人力价格不断上升的压力下，传统零售商的利润空间已经“伤不起”。PriceCheck塑造的是将网上购物与现实体验相结合的购物模式。而体验本该是实体零售商的强势，无奈却被电商利用起来。

　　据百思买估算，15%的消费者访问商店的目的就是促成一次网上购买。实体零售商必须抓住消费者进入商店的机会，而智能手机无疑是零售商快速接近并影响消费者的利器。德勤英国零售业务掌门伊恩·吉迪斯指出，鉴于目前零售业疲软，移动体验尤其重要，“在一个低增长的市场上，移动是零售商向用户提供与众不同体验、占领市场份额的机遇”。

　　谈到移动技术，许多零售商将移动商务简单地看成一个能够产生盈亏的渠道，他们关注的是这个渠道能带来多少销售额。但是，德勤咨询公司(Deloitte Consulting LLP)最近开展的研究表明，手机正在影响并提升其他渠道的销售额—尤其是店内销售。智能手机将极大地提升转化率，智能手机购物者比非智能手机购物者的转化率高14%。

　　2012年，受智能手机影响的销售额为1590亿美元，占全美总销售额的5.1%，远远超过了移动商务作为销售渠道产生的120亿美元。且随着智能手机的快速增长，其对整个零售业销售额的影响将增至17-21%，到2016年将达到6280亿-7520亿美元。

　　不过，对于期待拥抱移动技术的零售商而言，有些问题是需要谨慎考虑的。就像很多IT方案一样，你需要一个策略，同时评估自己公司的选择与需求。比如，发展移动策略是否那么重要？它如何支持企业愿景？它如何成为你们整体客户关系管理和客户忠诚度策略等的一部分？据德勤咨询调查，智能手机对不同门类的零售商产生的影响是有区别的，比如使用手机参与购物的比例在家用电器店为49%，而便利店和加油站为19%。

　　对于许多智能手机用户来说，仅仅为他们提供一个装有基本产品信息和交易功能的手机端网店是不够的。消费者需要一种相关性更强的定制化购物体验，这将提升智能手机顾客的忠诚度和客户价值。人们普遍认为，当今的消费者只是将零售店当做到其他地方购物前的样品间。调查中发现，在上一次购物中使用智能手机的被调查购物者中，37%的人使用了外部应用程序或网站(比如比价工具或交易查找工具)。

　　开发一款移动应用程序是有必要的，这有助于在各个购物阶段的决策过程中帮助并影响消费者——尤其是在店内。调查表明，在最近一次购物中，使用零售商应用程序的被调查消费者中，85%的人在当天达成了购买交易，而没有使用零售商应用程序的消费者中，只有64%的人达成购买交易。这在转化率上是很大的提升(21%)。同时，零售商应该认识到消费者的需要因产品和购物路径而不同，以此开发出个性化的移动应用程序功能。德勤咨询的调查表明，超过60%的消费者在店内使用智能手机，另有50%在到店的途中使用智能手机。

　　Shopkick是一款基于地理位置的移动购物应用。消费者在智能手机上免费安装该应用，在走进一家跟Shopkick有合作关系的商店时，Shopkick就可以自动识别你的各种购物活动(包括进入门店，试穿衣服，扫描条形码和其他行动)，并为你提供相应的“kickbucks”积分，这种奖励积分可以用来购物。

　　其创始人塞利克·罗丁认为，手机是未来店面电子商务的关键。店内购物可以给顾客带来即时满足感，因为购买过程一旦完成，顾客就可以把商品带回家去了。移动技术就是把个性化服务带回到店内购物体验中的方式。

　　同时，移动支付技术也能带来很好的顾客体验。沃尔玛推出一款名为can & Go app的移动结账系统解决方案，该方案允许客户在商店的任何地方扫描物品，沃尔玛希望借此缩短商店结账排队的长度。该应用目前正在公司总部本顿维尔测试，它让购物者在逛商店的时候用iPhone扫描商品。购物者不需用App来支付，当他们离开商店的时候，交易自动完成。

　　8月中旬，零售商顾客交流组织(Merchant Customer Exchange，简称MCX，由沃尔玛、百思买和塔吉特发起成立)正在开发应用程序，以向组织内的会员顾客提供优惠券、折扣和忠诚度计划。

　　沃尔玛和MCX的会员正在寻求对支付过程的控制权。正如信用卡公司和诸如PayPal等第三方支付系统寻求吸引更多的顾客一样，零售商正在为必须支付更高的手续费而焦虑，而掌握支付过程的控制权将帮助他们降低费用。