低价不应是电商企业唯一出路

　　本报记者 刘晓凯报道

　　家电电商的价格战打出“祸”来了。

　　有消息称，有关以京东商城(微博)、苏宁、国美为主要参与者的家电电商价格战存在的相关问题，国家发改委价监局已经介入检查，并初步认定，三大电商在价格战中存在虚构原价即促销价高于原价、没有履行价格承诺以及商家实际有货，但却在网店上显示无货，欺诈消费者等问题。目前三家电商正在按要求自查、整改，发改委也将对此行为依法惩处，但目前还未有具体结论及罚款数额。

　　8月14日，京东商城方面首先宣战，随后苏宁、国美方面迅速做出反应，家电电商价格战正式打响。

　　价格战炒得热火朝天，但来的并没有那么猛烈。数据显示，京东商城价格变化商品数共959件，占比6.0%；国美电器(微博)则共计937件商品变价，占比16.6%；苏宁电器(微博)763件商品变价，占比9.5%。如此比重，很难让期待在商家降价中受益的消费者满意。

　　价格战伊始，就有很多消费者反映部分商品的价格并没有真正下调、部分商品存在没货现象、商家也并没有全部兑现当初的承诺等问题，呼吁相关部门介入调查的声音就已出现。价格战的结局出乎电商们的意料，本想以价格战占领更多市场份额，但这场“架”却因“家长”的出面而告一段落。

　　国家相关部门的介入对于电子商务市场的乱象无疑是件好事，中投顾问零售行业研究员杜岩宏在接受《中国产经新闻》记者采访时说，“监管部门介入电子商务价格战能起到规范市场秩序，警惕电商企业和保护消费者权益的作用。若电商企业确实存在虚构原价、欺骗消费者的行为，这将在短期内导致消费者信任度的下降，消费者理性消费意识增强导致电商企业促销手段的效应下降。”

　　面对相关部门的调查结果，价格战的主要参与者都做出了回应。京东发表致歉声明称，对未完全履行对消费者承诺的行为深表歉意，公司已经在政府相关部门的指导下制定了整改方案以完善运营管理。苏宁方面表示，客观上，在促销活动实际执行过程中存在一些管理上的瑕疵，但总体来看，苏宁严格履行了双倍补差等促销承诺，苏宁会对国家发改委的调研进行积极配合，并会根据相关要求积极整改。国美方面则回应称，承认在实际操作过程中客观上存在执行不及时和少数个人违反企业规定的情况。

　　价格战是市场行为，合理的价格战可以帮助企业获得更多的市场份额，巩固市场地位。但电商企业通过价格战赢得市场的行为是否可靠，一直都是争论的焦点。“电商进行价格战也属于无奈之举，这与国内消费者网购习惯有关。消费者网购最关注的是价格，哪里便宜就往哪去，当价格成为消费者决定购买一件商品的唯一因素时，那么价格战自然就不可避免。”电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。

　　从此次价格战来看，通过价格战企业确实获得了不错的销售业绩。京东商城仅8月15日半天大家电的销售额即突破2亿元；苏宁易购(微博)实现了最高日销售近3亿元；国美则称，17日销售比平日相比增长4倍以上，整体增长达415%。华丽销售业绩的背后更值得注意的是，如今电商企业仍然没有实现盈利。

　　对此，杜岩宏表示，电子商务价格战是一场“赔本赚吆喝”的流血战争。

　　表面看来，价格战作为最直接、最有效、最快速、最全面的竞争手段，受到电商企业的青睐，其作用是不言而喻的。然而价格战进行得过度频繁，却让其刺激消费的效应逐渐下降。

　　莫岱青认为，价格战电商企业更应该做的是回到传统零售本质，注重产品质量和服务，把用户体验放在重要位置。让用户不以“价格”为转移，对自己“忠诚”。