□ 高少华

　　奢侈品网购近年来逐渐进入人们的生活，市场规模持续攀升，并吸引了大量投资基金的进入。但与此同时，由于当前国内奢侈品网购业仍存在货源短缺、品牌真伪难辨以及售后服务弱等短板制约，致使许多奢侈品电商网站身陷困境。

　　曾经快速增长

　　随着消费观念的转变和消费能力的提升，以及国人对国际品牌的追捧，奢侈品电子商务近年来在国内呈现出高速发展态势。一大批奢侈品电商网站纷纷上线。

　　中国电子商务研究中心日前发布的《2012年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，中国奢侈品网购市场规模2010年达64亿元，2011年市场规模达107亿元，增长率为67.2%。而截至2012年上半年，中国奢侈品网购市场规模达135亿，同比增长58%。

　　由于近年来我国富裕人口的逐步增加，奢侈品市场不断扩大，奢侈品消费市场每年保持40%的增长，中国正在成为世界第一大奢侈品消费市场。以唯品会、优品网、走秀网为代表的奢侈品电商纷纷宣布融资成功，快速发展的市场提高了奢侈品B2C公司的整体估值。

　　产业仍存短板

　　虽然目前国内奢侈品网购市场规模持续快速增长，但不容忽视的是，对当前国内各大奢侈品电商网站来说，仍面临诸多瓶颈和短板，制约着产业的发展。

　　易观智库分析师张弢究认为，奢侈品电商的市场需求虽然很大，但在发展中面临很多问题。首先就是货源问题。目前国内奢侈品网站采购的主要为过季产品，不能满足消费者对于新品的需求，且货源时常短缺。

　　其次就是品牌的真伪问题。对于奢侈品商品，各个奢侈品网站都不能提供专业的商品认证。消费者对于奢侈品网站的不信任，也成为奢侈品电商发展的绊脚石。

　　最后就是奢侈品保修问题。目前的奢侈品大多实行店包，也就是商品在某店购买将相应获得该店的保修。而奢侈品电商的商品都来自于国外，所以网站自身并不能提供保修。

　　在此情况下，目前消费者对奢侈品电商平台的忠诚度并不高。消费者一方面希望能拥有奢侈品，另一方面又期待价格相对便宜，这就造成不少奢侈品电商在过季名品上展开价格战。而“低价竞争”则令奢侈品电商陷入巨额亏损。

　　售后服务是关键

　　专家表示，目前国内奢侈品电商还需探索与实体店不同的发展路径，研究受众人群的特征，寻求“精英消费”与“大众消费”之间的空白地段。

　　针对当前国内奢侈品电商面临的不足，敦煌网CEO王树彤认为，购买奢侈品的消费者更加在意消费过程所获得的愉悦体验，售后服务也是至关重要的因素。现在的奢侈品电商大多把价格作为优势，但这未必是真正吸引奢侈品购买者的利器。奢侈品的吸引力不在于打折、促销和价格优势，而在于产品之外的附加值。《中国质量报》