中新网3月12日电 12日上午，中国消费者协会投诉部主任邱建国做客中新网视频访谈，指导消费者应如何避免及化解消费纠纷，并对近期中新网报道过的一些涉及到消费纠纷的典型事件予以解读。表示，处理汽车自燃问题，应当按照公平原则，双方各自承担一些责任。作为厂商强势一方来讲多承担一点责任，消费者少承担一点工作，使这个问题得到公平解决。

　　邱建国表示，有关汽车自燃的投诉屡见不鲜，既有比较中低档车，也有高档车。对于这样矛盾出来以后，厂商自己鉴定的结果如果用户不认可的话，我觉得双方可以考虑委托一个中立的第三方来组织专家进行鉴定。那么这种鉴定有的可能需要动设备价格可能是比较昂贵了，那么有的也不一定非得动设备，比如说聘请有资力这种专家组成一个小组，对这个问题进行判断，这个可能得到比较公正结果，双方都能接受。

　　同时，邱建国指出，如果对这个问题仍然判断不出来谁是谁非，应当按照公平原则，双方各自承担一些责任。作为厂商强势一方来讲多承担一点责任，消费者少承担一点工作，使这个问题得到公平解决。