本报讯 记者陈昂报道 6月30日，中国财经报社和中国家用电器维修协会联合发布了2009年度中国政府采购电脑、办公设备、数码相机、空调器、电视机、电热水器和电冰箱等7大类电子电器安装维修服务满意度行业测评结果。报修方便、上门及时和准时完成维修服务摘得政府采购用户满意度桂冠。

　　据调查结果显示，本次测评所涉及的报修方便、上门及时(或准时完成维修)、仪容仪表、服务态度及专业知识水平、沟通能力、维修质量和维修效果、介绍使用和保养知识等7个问题中，用户对7大类电子电器安装维修服务的报修方便、上门及时、准时完成维修服务的满意度普遍较高，而对介绍使用和保养知识的满意度相对较低。

　　从分类上看，在办公设备方面，用户对保修方便和上门及时比较满意，而对仪容仪表、服务态度及专业知识水平、沟通能力、维修质量和维修效果不太满意，对主动介绍使用和保养知识最不满意；在台式电脑方面，用户对保修方便、服务态度及专业知识水平比较满意，而对上门及时、仪容仪表、沟通能力、维修质量和维修效果不太满意，对主动介绍使用和保养知识最不满意；在笔记本电脑方面，满意度整体较好，用户只对维修质量和效果不太满意；在数码相机方面，满意度普遍较好，用户只对准时完成和主动介绍使用和保养知识不太满意；在传统家电方面，用户对维修服务人员的沟通能力、维修质量和维修效果不太满意，对主动介绍使用和保养知识的满意度普遍偏低。其中，用户对空调器在使用旺季上门及时的满意度不高。

　　此外，33个被调查品牌的安装维修服务均被政府采购用户认可，服务质量是值得信赖的。在台式和笔记本电脑中，联想(含联想think)、戴尔、惠普的满意指数均高于行业水平；在办公设备中，惠普、爱普生、佳能、三星、理光、东芝、夏普、富士施乐、松下、NEC、联想、索尼的满意指数高于行业水平；在数码相机中，尼康、索尼、佳能的满意指数高于行业水平；在空调器中，海尔、美的、格力、苏宁的满意指数高于行业水平；在电视机中，海尔、海信、长虹、夏普、三星的满意指数高于行业水平；在电热水器中，海尔、艾欧史密斯、万家乐的满意指数高于行业水平；在电冰箱中，海尔、西门子、美菱的满意指数高于行业水平。

　　调查中还显示，位居采购量前两位的办公设备、电脑的安装维修服务需求量相对较大。

　　随着政府采购电子电器市场快速扩大，需要企业提供对口的产品、设置专门的机构以及配备专业的维修服务队伍。调查显示，企业针对政府采购工作的机构设置并不统一，工作对口也不一致，有工程部、对公业务部、大客户部、公关部、市场部、售后服务部、客户管理部、渠道部，有的直接委托专业服务商来代理政府采购业务。

　　据了解，本次测评是依据商务部SB/T10425-2007《家用和类似用途电器产品服务顾客满意度测评规范》行业标准执行的，采用了政府采购用户填写调查问卷的形式，范围主要涉及中央国家机关以及北京、天津、上海、辽宁、广东、山东、安徽和江苏等28个省、自治区、直辖市。

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