当金融危机下“中国制造”尚未走出困境时，“中国服务”的异军突起给人们带来了不小惊喜。欣欣向荣的中国服务外包产业，不仅提振了人们应对金融危机的信心，更体现了多年来中国经济结构调整的努力，展示了中国不断增强的国际竞争力。

　　郑 兴 黄 尹

　　日前，印度最大的业务流程外包公司简柏特(Genpact)首席执行官表示：“中国对印度服务外包业是一个巨大的威胁。长远来看，这是我们面临的唯一真正威胁。”一直以来，印度都是全球服务外包业的“老大”，为什么还会有这样的声音？中国的服务外包业究竟如何？带着这些问题，记者采访了亚太总裁协会全球执行主席、国际外包中心全球董事郑雄伟先生。

　　金融危机 产业逆势上扬

　　话还要从金融危机说起。国际货币基金组织最新的数据显示，世界经济今年将收缩1.3%，世界正经历二战以来最严重的经济衰退。中国经济也不能幸免，今年一季度中国进出口总额降幅达25%，新批准设立的外商投资企业和实际利用外资分别下降了34%和21%。

　　在恶劣的经济形势下，中国的服务外包产业却逆势上扬。数据显示，今年一季度中国承接国际服务外包合同执行金额达到15.8亿美元，同比增长98.6%，新增就业岗位13.9万个。而在全球金融危机开始的2008年，中国承接国际服务外包合同执行金额近47亿美元，承接国际服务外包业务的企业近3300家，从业人员52.7万人，经过培训后新增近10万名大学生就业，是2007年的1.9倍。

　　人们不禁要问，这是为什么？郑雄伟认为，在金融危机的背景下，部分发包方更需要考虑进一步减少经营风险、降低成本进行外包。也就是说，越是在经济不景气、生存成为一个考验的时候，一些发包方对外包的需求反而越是会增长。

　　机会面前，各国平等。但发包方却更多地选择中国，这又是为什么？郑雄伟说：“中国是世界上发展最快、最具活力的经济体，稳定的政治环境，较好的基础设施建设，市场的巨大潜力，大量低成本的人才，意味着中国在承接服务外包的过程中存在明显的比较优势。”

　　诸多挑战 道路并不平坦

　　在成功的背后，挑战总是如影随形，中国服务外包产业之路并不平坦。

　　“在我国，大部分中心城市的服务业发展还比较落后，开拓欧美市场的优势还不够强，缺乏大量外包专业人才，公共信息服务平台建设还不够完善。此外，我国服务外包的规模效应低，发展布局比较分散，企业规模小，缺少龙头企业和知名品牌。”郑雄伟在谈到中国服务外包产业的问题时忧心忡忡。

　　挑战还来自日益严峻的国际竞争。郑雄伟认为，在金融危机下，加快发展成为世界各国的共同选择，在这样的背景下，新一轮的吸引国际服务外包的竞争将会变得越来越突出。实际上，相比印度等全球服务外包业务主要承接地，中国的差距明显。2008年，印度承接的服务外包金额422亿美元，是中国的9倍，直接从业人员超过200万，是中国的4倍。

　　那么，路究竟有多长？麦肯锡公司全球董事彭壮壮预计，到2012年，全球服务外包实际规模可以超过1600亿美元。如果中国届时希望成为全球第二大服务外包目的地，需要实现20%也就是300亿美元的规模。而在2008年，中国所实现规模还不足50亿美元。

　　政企合力 共铸光明前景

　　作为一种新兴产业，没有人会怀疑中国服务外包产业拥有光明的前景。2月2日，国务院副总理王岐山强调，要努力将服务外包产业打造成新的增长亮点。在郑雄伟看来，为了实现这一目标，政企合力、携手并进，是中国服务外包产业发展之路最应重视的问题。

　　“今年1月15日，经国务院批准，我国将北京、天津、上海、广州、成都、南京等20个城市确定为中国国际服务外包示范城市，这标志着中国对国际服务外包的重视上升到国家层面。”在谈到政府对产业的支持时，郑雄伟信心满怀，“目前，各级政府在完善和落实服务外包发展的产业规划和各项优惠政策，拓宽公共服务领域的同时，特别要注意通过错位竞争形成其各具特色的服务外包产业集聚地、服务外包中心区域，这对产业升级尤为重要。”

　　企业也应把握时机，加快发展。郑雄伟指出：“在企业方面，应加强人力资源的教育和培训，重视与国际服务外包商的合作关系，建立各种新式的国际服务外包信息体系。为了实现我国服务外包产业的快速发展，我国政府与企业的共同努力和携手并进显得格外重要，缺一不可。” 

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