■新快报记者 周新宇

　　●因发动机舱盖锁存在缺陷，一汽大众从4月份起主动向市场召回部分2008年8月12日到2009年1月6日期间生产的新宝来，数量大概为17059辆。

　　●由于制动真空助力器中分隔皮膜的设计参数不当，广汽丰田4月24日起对2006年5月15日到2008年3月3日期间生产的凯美瑞轿车实施主动召回，涉及车辆数量共计259119辆。

　　●由于部分批次车辆的天窗玻璃在装配前表面受到污染，造成天窗玻璃与天窗玻璃支架之间的粘合力降低，在特定条件下可能发生天窗玻璃松动，产生异响，极端情况下可能导致天窗玻璃与支架脱离。上海通用汽车有限公司、重庆长安福特马自达汽车有限公司、一汽轿车股份有限公司决定自2009年4月27日起，召回部分新凯越、福克斯、蒙迪欧致胜、马自达3、马自达2及奔腾轿车，车辆总数共计13549辆。

　　召回频现刺激市民神经

　　近段时间，随着许多车企宣布对旗下的数款汽车进行召回，许多市民在得知消息后不由地产生疑虑，汽车召回是意味着该品牌汽车质量无保证，不值得信任吗？

　　召回对于市民来说可能还是一个陌生词语，一些市民甚至表示，召回是不是就是可以退货？

　　国家质检总局质量司司长于献忠曾表示，“汽车召回维护了消费者的合法权益，提高了对生命安全的保障，令消费者在汽车消费方面有了更高的透明度和根本利益的保障。而消费者期待汽车召回给自己利益带来保障的同时，汽车企业也从中获益，使其在消费者心目中的诚信度有了提升，实际上这是一个双赢的结局。”

　　车市的成长使得中国汽车消费者理智成熟起来，越来越发达的信息交流渠道更让消费者的沟通变得频繁高效，一旦消费者发现汽车有质量问题，消息很快就会在全国范围内传播，并能及时反馈给汽车厂家。而作为厂家和经销商，直面问题才有可能得到市民的认可和尊重。

　　车企经销商反应迅速

　　在广汽丰田宣布对相关车辆进行召回后，记者第一时间采访了广汽丰田中山合田店客户服务部的相关人士，并了解到此次召回的相关信息。客服部段晓聪告诉记者，4月22日，央视进行了相关报道，就在当天下午，客服部就收到了厂家的通知，因此当晚他们就通知了所有召回范围内的车主，并在两个星期内合理地安排了1200台次车辆的免费维修更换工作。车主没有任何不满和投诉。

　　对于一些媒体提出的广汽丰田故意隐瞒事实的情况，段晓聪告诉记者，早在3月份，广汽丰田就向相关部门提出了关于此问题的相关申请，但直至央视报道时，广汽丰田一直在等待国家质检总局缺陷产品管理中心的最终结果。

　　一位正在选购凯美瑞的市民告诉记者，一直以来，从佳美到凯美瑞，他对于丰田的质量还是放心的。

　　记者5月4日在广汽丰田合田店看到，召回事件对于广汽丰田的影响几乎没有，许多市民都在放心选购。段晓聪告诉记者，诚恳负责的态度让客户对于广汽丰田依然十分信任，从五一的销售就可以看出来，合田店五一共销售了近30台轿车。

　　经过采访，广汽丰田高效的协调应急机制让记者印象深刻。在出现问题之后，只要能积极地处理，车主对于品牌的信心和忠诚度反而会增强。

　　中山创世纪汽车市场经理余意境也向记者表示：“车是由复杂的机械构成的，有问题是难免的，只要厂家不遮遮掩掩并及时处理，就是负责任的。”

　　汽车召回制度仍需完善

　　我国《缺陷汽车产品召回管理规定》2004年3月15日正式发布，2004年10月1日起正式开始实施。召回实施到现在已经两年。据统计，至2008年底，总计召回缺陷汽车184万辆，涉及54家国内外汽车制造商的180种车型，召回次数达到155次，并呈年递增态势。对于汽车召回，部分专家表示，应当鼓励车企主动召回有缺陷的汽车，而对于故意隐瞒的车企则应该加大处罚力度。

　　著名评论员贾新光接受采访曾表示，目前我国实行“召回”制度还有较大阻力，一方面是因为无法可依，我国众多商品都规定“三包”，但作为大件消费品的汽车并不包括在内。

　　中山一业内人士表示，汽车召回是一个非常好的政策，但不应该成为某些人的工具，在目前汽车同质化程度过高的情况下，服务将成为激烈市场竞争中汽车品牌脱颖而出的法宝。

　　延伸阅读

　　国务院法制办就《缺陷产品召回管理条例(送审稿)》公开征求意见新快报讯近日，国务院法制办公室决定，将国家质量监督检验检疫总局报送国务院审议的《缺陷产品召回管理条例(送审稿)》(以下简称送审稿)及其说明全文公布，征求社会各界意见，以便进一步研究、修改后报请国务院常务会议审议。

　　有关单位和各界人士可以在2009年5月26日前，通过以下三种方式提出意见：

　　(一)登录中国政府法制信息网(http://www.chinalaw.gov.cn/)，通过网站首页左侧的《法规规章草案意见征集系统》，对送审稿提出意见。

　　(二)通过信函方式将意见寄至：北京市1750信箱(邮政编码：100017)，并请在信封上注明“缺陷产品召回管理条例征求意见”字样。

　　(三)通过电子邮件方式将意见发送至：qxcp＠chinalaw.gov.cn

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