文/本刊记者 杨 乐

　　家电下乡，售后服务也要下乡。一套完整的市场销售体制应该将售后服务囊括在内，即产品到哪里，售后服务到哪里

　　近日，国家商务部、财政部联合公布了第二批家电下乡产品，酝酿已久的燃气热水器、电热水器产品终于成功加入家电下乡的列车。据悉，本次竞标成功的有万家乐、华帝、海尔、美的、万和、前锋等22个燃气热水器企业和25个储水式电热水器企业。值得关注的是，多年来一直在技术和安全指数上不被市场看好的“烟道式燃气热水器”和“即热式电热水器”均不在中标范围之内。

　　热水器农村市场需求潜力大

　　据中国五金制品协会有关人士介绍，国内热水器的市场需求已由前几年以“城市为主导”变成现在以“农村为增长点”的发展格局。据调查，相对于彩电、电风扇、冰箱、洗衣机、空调等家电而言，热水器产品在农村市场上的占有率要低得多，农村消费者对于热水器产品的具体功能、使用和安装知识等了解甚少。加之农村市场的特定因素(水压、气压、电压不稳)，导致热水器产品一直徘徊于大中城市及区镇之间。因此，有业界人士担忧，未来三年内，国内约有1.4亿户、850亿元的热水器农村市场仍无法正常启动。中国家电协会有关负责人表示，随着家电下乡列车的开动，热水器产品将通过国家补贴消费的方式大批量进入农村市场，这也给本次热水器“中标”产品企业带来了更为广阔的市场空间。

　　“下乡”的是积压淘汰产品吗

　　自去年“家电下乡”启动以来，有消费者及媒体质疑家电下乡中标产品大多是企业的积压淘汰产品，本次中标热水器招致同样的质疑。记者从国家商务部《关于热水器产品的招标书》了解到，本次对参与竞标的热水器产品标准有极其严格的要求。燃气热水器一律为强排式，且热能效率在2级以上；电热水器一律为储水式，热能效率在3级以上。

　　万家乐公司新闻发言人李涛认为，中标热水器产品是企业积压淘汰产品的担忧是多余的。他表示，为积极参与“家电下乡”，万家乐今年初专门为“农村市场”定制了一大批燃气热水器和电热水器产品，这些热水器在原有的基础上作了一些调整，减化了一些高科技功能，如数码恒温、触摸显示、线控操作等技术，更改为操作更为方便的手动式调节技术。考虑到农村的用气、用电和用水环境与城市不同，专门强化了热水器的气压、水压和电压的技术设置，从而使该批产品在价格和技术上真正适应农村市场。

　　记者从华帝等其他几家专业燃气具企业了解到，这些中标企业大多专门定制出了针对农村市场的特种热水器产品，并没有用积压淘汰产品去充斥市场。

　　家电下乡，售后服务也要下乡

　　据家电业有关专业人士介绍，“家电下乡”虽然从政策上得到了国家有关部门的大力扶持，但在实际操作过程中仍凸显出不少问题，最突出的是产品的售后服务。农村毕竟不比城市：家电如果出现问题，城市人打个电话马上就有人上门维修；可在农村，即使买的是名牌家电产品，但由于企业维修点的设置限制，就算是企业承诺上门维修，也只能等到第二天或第三天。对此，华帝燃具公司的品牌总监罗斌说：在下乡产品的售后服务上，政策还不够到位，国家有关部门应在企业投标之初就将“售后服务点”的建设作为中标必备的条件来约束企业。万家乐李涛则表示，对于一个负责任的企业而言，一套完整的市场销售体制就应该将售后服务囊括在内，即产品到哪里，售后服务到哪里。他还认为，“家电售后服务下乡”关键取决于企业自身，企业是否真心投入农村市场，立足农村市场，服务于农村市场。

　　据记者在采访中了解到：目前热水器中标企业万家乐、海尔、华帝、美的等正在积极筹备，在其中标区域的乡镇设立“售后服务维修安装点”。其他中小型热水器企业的“售后服务”下乡安排暂不得而知。

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