情系万众的医疗改革自推出之日起就备受关注，市场主导还是政府主导的分歧一直争议不断。今天看来，许多关键问题依然没得到根本解决，医患矛盾突出，问题重重。那政府主导下的这次公益性质医改，会不会在高高举起后最终轻轻放下？未来医改走势如何？上海世博会期间发生在医疗领域的一些现象，也许会给医改迷局带来新的思考。

　　上海世博期间，全球各地游客的集聚，时时拷问着这个城市的医疗体系。在世博之旅中发生健康问题，本地医院挂号问诊一系列繁琐耗时的程序吓走了很多患者。不少外国患者直接摒弃本土医院，选择到和睦家这样的合资医院就诊。而且世博期间和睦家还被许多人总结为“上海最满意的十个地方”之一。

　　在医患矛盾突出，病人抱怨连连的当下，被评为“最满意”，仅仅是因为能提供国际医疗标准、让患者感觉放心吗？还是和睦家有独到的运作思维支撑？针对中国医改，有没有值得借鉴的地方？

　　三长一短PK和睦家楷模

　　众所周知，去年出台的中国医改方案历经了多少次的“难产”才最终落地，但一万多字的方案从纸面到现实，多久能让病患彻底得享实惠，这依然在折磨着病患们原本就脆弱的神经。据悉，本次世博会开幕头几天里，因高温天气中暑的游客每天都多达200人。但有很多病人都是在园区诊所里简单地敷几下毛巾就得过且过了。“三长一短”(挂号时间长、候诊时间长、购药时间长、问诊时间短)的现实让他们第一瞬间就把本土大部分医院排除在外了。

　　很多人都知道“全民看病上三甲”。但和睦家能够接受的“高端医疗保险”，让很多高端人群有了公立医院以外的更多选择。据了解，和睦家为人称道的服务质量与客户至上的理念已经让很多人有了切身的体会，渐渐地，和睦家在业内无形中成了“中国医改的楷模”。

　　以最难的医患预约为例。虽说现在都有了HIS系统( Hospital Information System )，电话、网络预约使医院的数字化管理上了一个层次，但本土医院为什么还总挂不上号？据了解，原因多为这些医院为了保证医生不等病人，防止某些病人约好了不来或迟到，在同一时间点，给同一医生约了几位甚至十几位病人！所以，即便预约了，到医院还是排队等，没有任何便利可言。和睦家在中国的医疗机构全部实行门诊预约制，为保证与病患之间充分沟通，20分钟约一个病人，一个小时只能约3个。为防止医生闲置，提前一个小时服务人员便会与预约人沟通。

　　据悉，在和睦家医院，有这样一种理念：宁可医院工作做得更细化，也不能以损失病人的利益来达到医院便利的目的。

　　记者通过一位和睦家员工的博客(博客链接： blog.sina.com.cn/jack1508)了解到，上海和睦家在提高医疗质量方面要求严苛。为了达到JCI(国际医疗卫生机构认证联合委员会)认证标准，最大限度地实现医疗服务“以人为中心”的理念，医院全体员工上下操练了将近一年，终于成为上海地区第一家获得国际JCI金标准认证的综合性医院。

　　监督体制与高薪待遇，哪个更能提高服务标准

　　据记者调查了解，在国内很多医院，会出现诸如“脱岗现象严重、提前下班”等问题，患者找不到医生是常有的事情。“因为这些存在一系列问题的医院往往都是政府全额拨款支持的， 缺少一个有效监督体制是问题产生的根源。对于这次政府主导的新医改，更要完善监督体制，这是一个很艰巨的任务。”北京大学中国经济研究中心李玲教授这样分析国内医院服务标准不高的原因。除了李教授，受困于解决医疗体系服务质量的提高以及全民便利性就医问题还有太多的专家学者们。

　　而和睦家的服务标准如此之高却有另外的原因。为了让医师更多关注在提高医术与服务水平上面，和睦家采用的是高薪待遇。这里的医师根本不会满脑子想的是如何吃更多的回扣。来自国外的外籍医生、海龟医生，都经过多严格的职业培训，严格按照各类疾病的治疗路径执业。再加上高薪，一点点回扣他们根本不放在眼里。这一点颇类似新加坡政府的“高薪养廉”模式。据了解，和睦家相当部分技术娴熟医师的年薪往往在百万之上。事实上，和睦家医疗费用高和这种模式有很大关系。

　　我们看到，在医改推行之后的这段时间里，我们的医疗系统仍然问题重重，有很多政策措施往往治标不治本，起不到立竿见影的效果。面对这些难题，我们固然知道和睦家的模式不可照搬，但在服务质量或服务理念方面，作为医生最基本的素质，本土医院还有不少可以在和睦家身上取长补短的地方。这， 也许正是被称为楷模的魅力所在吧。