这个节能电力设备生产商的产品服务化与本土化策略，获得了连续5年的20%增长率

　　□记者 袁瑛

　　2月19日这一天气温骤降，北京下了入冬以来最大的一场雪。天气的严酷与全球金融危机带来的萧瑟相互印衬，不禁让人感到分外的寒意。站在北京亦庄经济技术开发区的ABB高压开关生产基地的会议室里，ABB(中国)有限公司董事长兼总裁柯睿思对冒雪赶来参加业绩通报会的记者十分抱歉地说：“为了节省成本，今年开会的地点安排在了公司自己的工厂，都是因为受到了经济危机的影响。”

　　尽管如此，ABB(中国)有限公司当日发布的业绩一片红火：2008年ABB中国销售收入再创新高，超过41亿美元，比2007年增长了21%；与此同时，ABB在中国保持了快速的投资节奏，2008年新增投资1.9亿美元，使得ABB在华投资总额超过10亿美元。

　　“服务化和本地化的ABB”

　　站在台上的柯睿思特别佩戴了一条红色的领带，对于他和他的中国团队来说，这的确是一个值得庆贺的日子。

　　一年前，ABB集团全球董事长冯恩博在“ABB在华100周年庆典”上发布了ABB全球2007－2011年的中长期发展战略：未来5年，ABB销售收入每年将获得8%—11%的增长。这个数字是ABB原先预计的市场增长率的一倍，并三倍于全球GDP的增长率。

　　2008年正是新中长期发展战略的第二年。由于受到严峻的市场形势影响，ABB全球第四季度订单额下降显著——受新兴市场大型电力基础设施项目减少和新产能投资减少的影响，该季度订单额为72亿美元，下降19%。然而ABB(中国)却实现了“逆势上扬”，在第三季度即开始显现全球经济衰退的大背景下，全年订单额仍比上年增长了12%，达到45亿美元。可以说，ABB中国所实现的销售收入21%的强劲增长是ABB全球在逆势中仍能维持20%增长的关键因素。

　　“这已是ABB中国销售额增长速度连续5年超过20%。”柯睿思特别强调到。

　　总结2008年保持快速发展的动因，柯睿思对《商务周刊》表示，“我们取得如此好的成绩，首先基于ABB非常好的产品和技术实力；基于客户与ABB在长期合作中建立起来的信任；以及基于ABB在技术、产品领域及时根据客户需求来提供产品和服务。”

　　针对客户的需求，ABB在中国市场提供的“产品服务化”的策略，一直是ABB维系与客户紧密关系的不二“法宝”。ABB非常重视在研发和生产时关注每一件产品的生命周期性，以及在这个产品的生命周期之内可以为客户带来怎样的成本和功效。柯睿思说：“产品服务化的策略能够保证ABB在产品的整个使用周期内都可以充分满足客户的需求，在很长一段时间内都能成为一个领先的、客户首选的产品。”

　　具体来说，“产品服务化”就是通过与客户充分讨论产品的各项细化指标，将用户纳入到产品从设计开发到生产、维护的整个过程中，让他们的意见反馈体现在产品的设计和改进上，在满足客户需求的同时，又帮助后者提高了行业制造水平。“这对于ABB和国内行业用户来说是一个双赢的结果。”柯睿思说。

　　事实上，进一步推动这一双赢结果实现的，还包括ABB在中国市场一直推行的本地化策略。ABB本地化的程度一直非常高。ABB去年在中国新增2200名员工，使公司在华员工总数超过1.5万人；本地采购额增长了29%，达到27亿美元。同时，随着海外客户对ABB在华设计、生产和工程服务能力认知度的不断提高，ABB中国2008年的对外出口增幅高达83%。

　　“本地化对于ABB公司来讲是至关重要的，”柯睿思对《商务周刊》说，“当我们把越来越多的产品和技术带到中国，就意味着ABB中国的1.5万名员工能体验和了解更多新的产品与技术。我们的本地员工不仅充分地跟客户进行交流，帮助客户完善地、系统地理解我们的产品，而且一旦客户有了反馈意见或其他需求，我们的员工又能够非常快地响应，从而达到优质的客户服务，提升整体的竞争力。”

　　ABB中国高度本地化的另一例证是：过去的一年，ABB在重庆建成了全球变压器设计中心，有10家ABB本地企业跻身“中国电气百强”。

　　“机遇和风险同时向我们走来”

　　一年前ABB全球董事长冯恩博提出雄心勃勃的2007—2011中长期计划时，信心十足地对《商务周刊》说：“市场正向我们走来”——全球市场对提高工业生产率和节能增效的需求，为ABB发挥其技术专长提供了合适的空间。

　　一年过去了，外部经济环境的巨大变化使得企业对于提高生产效率和节能增效的要求更为迫切。柯睿思说：“任何危机都可能是一个很好的发展机会，机遇和风险同时向我们走来。对于ABB中国尤其如此。”

　　2008年11月初，中国政府4万亿经济振兴计划消息刚刚传出，柯睿思在接受《商务周刊》采访时就表示：“这些对基础设施项目的投资也意味着对电力更多的需求，ABB在2008年五六月份就已经创建了针对铁路领域的新合资企业。”

　　显然，ABB不愿意错失4万亿投资的良机。柯睿思表示，ABB中国正在仔细研究其中已经确定的HVDC高压直流输电等项目。ABB在重庆的变压器生产企业已经进行了产能扩充和人才储备。他还提到，“很多刺激计划中涉及的项目，例如农村电气化建设等等，我们还不太了解中国政府的意图和计划，到底是产品的供应还是系统的建设？在项目明确之前，ABB很难做出具体的反应。”看得出，ABB想要分享这一巨大蛋糕的愿望十分迫切。

　　经济危机的袭来确实为工业节能产品和服务提供了巨大的发展空间，这正是ABB极具竞争优势的所在。柯睿思特别强调：“公司今后会积极追求更大的发展机会，重点考虑可再生能源，比如风能，以及其他领域，包括铁路和水行业等。ABB针对这些不同的领域都具备相应的解决方案。”

　　而在ABB的传统“长板”领域——电力产品和系统领域，柯睿思表示前景非常乐观，“到2030年，全球电力总消费将翻一番，大家可以看到这所带来的商机。从2004—2030年，预计在电力基础设施方面的投资是11万亿美元，其中50%的投入只是用来维持目前电力的需求水平，另外50%用于发展与提高。”

　　诚然，气候保护、增效节能是一个长期趋势。中国政府提出的计划是从2006—2010年提高20%的能源效率，欧盟的目标则是从2007—2020年提高20%的能源效率；有类似计划的还包括刚刚上任美国总统的奥巴马。作为在增效节能领域提供解决方案的全球领先者，ABB相信自己将获益匪浅。

　　不过，ABB也不掩饰对于这场经济危机程度和影响不可预估性的担忧。柯睿思认为，“即使在这样的高增长下，ABB也很难‘独善其身’”。他表示，审慎的发展步调和成本控制，是ABB中国未来一年应对危机的主要策略。

　　2008年12月，ABB全球公布了一份成本削减方案，计划到2010年底降低成本13亿美元。柯睿思补充说：“审慎的投资并不意味着停止，成本控制绝对不会影响ABB中国在技术研发和人才培养方面的投资支出。”

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