□文 JM 丁昕芳 摄影 李瞻

　　从2月底开始，美的空调

　　就成为上海全城的热门话题——其低至7折的限时特价活动甚至带动了一场席卷全国的空调降价潮。进入3月，正当人们将目光集中在产品质量上，美的空调又出惊人之举，提出在3月期间，凡购买美的直流变频空调的消费者，均享有“安装后1月内无条件退换”的品质承诺，令其他品牌望尘莫及。

　　但更大的惊喜将出现在本周末，也就是2009年3月14日至15日，凡购美的空调的消费者，就能享有3·15终极折扣价。由此看来，品质和价格的双重优势，已经将美的空调的龙头地位牢牢稳固。

　　品质承诺前所未有

　　对于空调产品来说，安装过程十分复杂，并不像其他家电产品那样容易更换，即使有消费者在空调安装后发现问题，也基本是维修了事。美的空调的“安装后一月内无条件退换”承诺一出，可谓一石激起千层浪。

　　美的空调相关负责人对笔者表示，3月15日正值 “国际消费者权益日”，美的空调本着对消费者高度负责的企业精神，向广大消费者作出这样的庄严承诺——对于2009年3月期间，凡购买美的直流变频空调的消费者，均享有“安装后1月内无条件退换”的品质承诺。其中“无条件”三字显得弥足珍贵，也就是说消费者在购买美的直流变频空调1个月内，出现任何的不满意均可得到无条件退换。

　　为什么会提出这样的承诺呢？这位负责人解释说，一些用户对直流变频空调的性能将信将疑，想买又担心没有宣传的那么节能好用。美的空调作出这样的承诺，就是为了鼓励消费者大胆购买变频空调——只要觉得不如预期那么好，就可以马上退掉！

　　显然绝不是任何品牌都能作出这样承诺，虽然变频空调今年成为选购的热门，但是国产变频空调质量还参差不齐，也影响到消费者对变频的印象。美的空调这样承诺，不但出于对自己产品的自信，更是为整个行业做出表率。

　　万人团购盛况空前

　　除了品质过硬，美的空调的价格更是极具吸引力。在2月底接连两轮的限时促销后，随着天气转暖，不少消费者强烈要求美的空调再次降价。就在“3·15消费者权益日”的当周，美的空调新一轮的让利活动——“3·15万人团购大惠战”又席卷而来。

　　据介绍，凡在3月9日至13日到家电卖场美的空调专柜或美的空调专卖店预订报名者。周末购美的空调，就享有超低团购折扣价。至于折扣力度，美的方面表示是“空前绝后”。

　　对于有意购买的消费者，既可以个人前往，也可以自发组成团队，在13日之前到家电卖场和美的空调专卖店预订，更可以通过电话报名。只要报名成功，就可以享受在周末两天的超低折扣。

　　根据前两次活动的购买情况来看，本周末销售很有可能再次突破万套。特别是气温转暖，再加上美的空调提出一月包退换的承诺，预计销售情况将远远超过前两次。因此美的空调已经紧急调集库存和人力，保证周末货源和送货、安装。

　　专业安装令人放心

　　更令人放心的是，美的与中国家电维修协会联合培训认证的万名专业变频维修工程师也将在3月上岗。也就是说，只要在3月以后购买美的变频空调的消费者，都能享受到持有资格证书的变频空调安装工程师的专业服务。

　　空调本身就是一个半成品，相较于其它家电产品，它的售后服务要求本身就非常高。在中国空调产业，国产变频空调的售后服务还没有形成一个完整的体系和流程，绝大部分空调工厂在变频售后服务上都没有丰富的经验和成熟的运作方式。这也是在2008年9月份之前许多国产品牌迟迟不敢启动变频市场的又一原因所在。

　　为了解决这一问题，同时也是为了配合市场销售，美的空调早在2008年底便与中国家电维修协会联合开展对变频售后服务的广泛合作。 2009年3月1日，通过中国家电维修协会对美的变频售后服务团队的严格而专业化的考评，100名美的空调变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书，另外还有10000名美的变频空调服务人员获得了中国家电维修协会所认可的工程师认证资格。藉此，美的空调建立了国内规模最大的专业化能力最强的变频空调售后服务培训及运作团队，填补了中国空调产业长期以来在变频售后服务体系建设上的空白。

　　在品质、价格、服务三驾马车的强力拉动下，美的空调在向其变频霸主前进的道路上已经越来越近。

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