距离上海旅游团在美国发生车祸的不幸事件已经过去整整一个半月，但安全问题仍然是旅游行程中最重要的一环。据了解，每年因旅游质量问题而引起的纠纷不胜枚举，而随着出游形式的多样化不断发展，旅游纠纷也多种多样，如何防范于未然？在3·15前夕，本报与广东省旅游局旅游质量监督管理所(下称省质监所)合作，独家联合发布2008年旅游维权十大典型案例，并邀请省质监所所长廖国强为您的出游支招。

　　■所长问答

　　黄金周期间地接社出现纰漏多

　　“从这几年的旅游投诉情况来看，旅行社投诉占大多数并不奇怪，而旅游环节上出现的问题虽然很多都不是由旅行社直接引起的，但是由于旅行社属于组团社，所以很多游客的投诉都是直接与旅行社挂钩。”省质监所所长廖国强表示。据透露，省旅游质监所2008年结案总共687宗，总理赔金额76万元。

　　“旅行社的投诉多源于地接社，”廖国强表示，实际上，由于“五一黄金周”的取消，“十一”出游大增，地接的压力非常大，而出现的纰漏就会比较多，尤其是住宿、交通等方面。“旅游六大要素吃、住、行、游、购、娱，投诉多集中在前三者，交通、饮食和住宿是投诉的主要内容，特别是黄金周期间，这类投诉相对要多。”

　　据了解，前几年对购物的投诉一直居高不下，但近年来，广东游客对上述三项的投诉已经远远超过了对购物的投诉，特别是对交通问题的投诉上升较快，随着自驾车的增多，交通问题渐渐成为制约旅游业发展的一个瓶颈。

　　遇到纠纷最好当地解决

　　“不少游客在行程出现问题时，往往不就地解决，而是等到回到广东之后再找我们质监部门投诉，这实际上存在着一个误区。”廖国强表示，按照相关法规的规定，无论在何处，一旦产生旅游纠纷，质监部门一受理，处理的程序都是一样的，并不会因人因地而异，出现问题最好能够在当地当时解决，这样既能够维护自己的权益，又能够保证游览，实在解决不了的才选择回来解决，“因为很多时候，现场就是证据，一旦证据不充足，回来解决更麻烦。”

　　据了解，经过多年的发展，广东旅游业已经趋向成熟，游客的维权意识也进一步提高。“省旅游质量监督管理所每年已受理的旅游投诉约700宗，这些都是记录在案的，在电话中经过调解解决的纠纷则没有记录立案，另外打电话过来咨询的很多，广东游客维权的意识已经越来越高了。”廖国强表示，现在游客有问题都懂得打电话咨询，及时维护自己的权益。

　　■广东省旅游质量监督管理所投诉电话：020-22386699接待时间：平时8:30-17:00,黄金周全天24小时值班。

　　相关报道详见B2

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　　■所长支招

　　●一定要签好合同

　　签合同要仔细看，注意合同上标明的服务项目与质量档次，看清合同的条款，行程表是合同的附件，一定要核对两者注明的内容是否一致，行程表上注明的购物点多少个，哪些景区门票是不含的，酒店是否含早餐，是否提供合适的暖气，是否24小时提供热水等等，切勿忽略。不要等到出现问题的时候再去核对合同与行程表的一致性，到时候才发现两者不一样，那会产生很多不必要的麻烦。

　　●交通安全要紧记

　　外出旅游，安全第一位。无论在哪里，都要紧紧关注自身的安全状况，自己放心的旅程才是欢乐的旅程。广东山不多，山路也不多，但是省外不一样，特别是西部一些地区，到处都是山路，因此，要尽自己能力去维护自己的安全。如果发现地接社车辆已经严重破损，一定要求更换，特别是走山路的时候，一定要看清楚车辆的轮胎是否已经光滑没有胎纹，一旦发现就立刻要求更换，不要拿自己的生命开玩笑。

　　●处理纠纷不慌张

　　首先不要慌张，也不要激动，更不要因此而过分影响到自己的行程。如果是与导游产生纠纷，则可与旅行社先取得联系，解决问题；不满意车辆、住宿等条件，可以要求全陪与地接方沟通；发现擅自增加购物点和自费景点的，可以拒绝进入，并及时要求全陪与旅行社沟通；保管好自己的旅游合同和行程表，保管好旅途中涉及到自己签名的单据，购买东西特别注意索要发票，以便作为证据保存。

　　●最好有全程陪同

　　广东人平时出游不喜欢有全陪跟随，除了嫌麻烦之外还要为此多付一部分的费用，但是由于黄金周出游人数众多，最好有全程陪同，如果是国内长线的话，更应该配备全陪。很多时候游客无法应对旅游途中的突发事件，无法及时与组团社和地接社沟通，处理旅游突发事件也显然欠缺专业。一位全程陪同就可以减除很多不必要的麻烦，高一点的团费换回高质量的服务，其实也是对等的。

　　本报记者/蔡华锋

　　实习生/袁喆

　　专题策划：陈戈

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