早报讯 （记者霍鹏梁伟）3·15来临之际，苏宁电器昨（9）日全国发布《2009年度服务蓝皮书》。据悉，该蓝皮书提出2009年苏宁服务的四大服务改善工程，缩短消费者家中等门的时间、零距离提供家电维修服务等服务改善，将给消费者全新的人性化体验。

　　蓝皮书提出的苏宁2009年服务首要推进工程即是“TMS”。据了解，“TMS”是通过网络路线的精准化锁定，而实现配送上门时间大大缩短及更为精准的一项运输管理系统。苏宁电器服务管理总部执行副总裁赵蓓介绍，随着TMS的上线，消费者将可清楚获知自己所购的商品将在何时送到家中，且送货上门的时间差将精确到预设时间的10分钟以内。

　　据了解，2009年底，苏宁将在南京、北京、上海、广州等一二线城市及三四级市场，共建设3000个服务维修实体店，届时，除了空调、彩电、冰洗等大宗家电外，数码、电脑、手机等消费类电子产品均可现场为消费者提供各种家电维修服务。2009年，苏宁《理赔基金》及《家电管家》两大服务将双双出台，一个针对消费监督理赔而专设的基金制度，另一个则针对非苏宁用户家电售后维修制度，将解决长久以来在理赔及维修两大服务领域上的复杂化和局限化问题。