经受潜逃门考验 格力专卖店加强授权管理

　　经受“潜逃门”考验格力专卖店加强授权管理

　　王珍

　　闹得沸沸扬扬的“潜逃门”事件，正考验着格力专卖店体系的管控能力。《第一财经日报》记者昨天（9日）获悉，格力电器（000651.SZ）近日已通过各地销售分公司，对专卖店进行整顿，今后格力专卖店必须与当地格力销售分公司签订正式的授权书才可以经营。

　　作为中国最大的家用空调生产商，格力一直坚持专卖店的销售模式。不过，最近却有媒体报道，北京格力一专卖店老板涉嫌携款潜逃；而此前，西安有消费者预付货款后遭遇门店“变脸”，专卖店被取缔后并未告知消费者，导致70户消费者预付了40多万元。

　　格力电器市场部新闻科的负责人昨天在接受本报记者电话采访时澄清说，在北京“出事”的不是格力专卖店，而是空调综合卖场，它除了卖格力，还卖美的、海尔空调，因为格力空调卖得最多，所以消费者“找上门”的也最多，以致外界误以为是格力专卖店。

　　这位负责人说，格力北京销售分公司上周末已经为在该店购买空调的消费者进行了安装。今年3月发生在西安的类似事件，格力陕西分公司也已经为相关的消费者安装了空调。“凡是买了格力空调的，都已经补救过来了。”

　　为了防止这类事件再次发生，这位负责人说，格力空调最近对经销商、专营店进行了整顿。首先是检查它们的资质，包括经济实力、忠诚度；其次是“打假”，对没有经过正当渠道来卖格力空调的门店进行查处。

　　“其实，之前格力就要求专卖店必须有统一门头，而且在门头上必须打出编号。但是，因为新开的专卖店太多了，有时会管不过来。”这位负责人说，格力专卖店目前在国内已有近万家，这些专卖店格力总部不会直接管，而是放权给各地销售分公司来管理。

　　而某格力空调专卖店的负责人昨天也向本报记者透露，6月中旬，当地格力销售分公司已经开会传达了格力总部的最新精神：今后格力专卖店必须有格力授权，并与格力销售分公司签订正式的授权书，否则将被没收空调样机，并诉诸法律；而且，格力专卖店无权开设网上专卖店，除非格力销售分公司授权。

　　这位负责人还说，做格力专卖店，格力会给予几万元的门店装修费，同时专卖店也要买入几十万元格力空调的货。许多“街店”不具备这样的实力，但又知道格力空调好卖，于是就自己装修为格力专卖店，业内把其中的一些店叫做“三八店”，即三月开、八月关，仅在销售高峰期开店。这对正规专卖店造成了冲击。

　　长期研究连锁业的逸马国际管理顾问集团首席顾问马瑞光告诉本报记者，据其调查，格力空调专卖店实际上有三种模式：一种是纯卖格力空调的，有约2000多家；第二种是除了卖格力空调，还卖彩电等其他类别的家电产品；第三种是除了卖格力空调，还卖美的、海尔等其他品牌的空调。这三种店合起来，大约有7000~8000家。

　　马瑞光认为，只有第一种店才是真正意义上的格力专卖店，但格力似乎有意模糊这三类店的区别，而号称格力专卖店有近万家，这样可以壮大声势。而站在格力各地销售分公司的立场，因为要靠门店来创造业绩，因此对严格整顿专卖店可能会有所保留。

　　因此，这是一把“双刃剑”：店越多，给格力带来越多的销量、越大的品牌效应；但是，店越多，也增加了格力品牌管理的难度，一旦某家店出了问题，就会影响其他门店和格力品牌。所以，马瑞光认为，“格力专卖店体系的管理必须规范和升级”。

　　不过，马瑞光指出，专卖店仍然具有生命力，一是可以在农村市场，发展适合农村消费特点的门店；二是在城市可以发展与国美、苏宁的“错位竞争”，大卖场的优点是商品齐全、平价，专卖店的优点是专业、服务方便。“但是，专卖店必须用商业思维而非工业思维，来加以规范运作。”

　　上述格力电器市场部新闻科的负责人也强调，今后格力仍然会继续坚持专卖店的销售模式。至于为何有的地方国美、苏宁里也卖格力空调，这位负责人说：“格力总部对此不支持也不反对，这是各地销售公司与当地卖场自行合作的。”

　　而出于保护格力品牌的考虑，他强调，“必须规范，希望这是最后一次”。