政府公关能否拯救家乐福

　　最后的稻草：政府公关？

　　4月15日晚开始出现在家乐福中国区官方网站上的声明，似乎并没有起到强有力的疗伤作用，反而为它招来一场“杀身之祸”。4月17日14时许，有人发现家乐福中国主页出现“抵制家乐福”的口号。22日上午开始，该网站已经不能打开，只挂出一份声明表示“为了提供更好的服务，家乐福内部正在进行网站的维护与更新”。

　　和网站一样陷入僵局的还有各个区域的门店。在刚刚过去的那个周末里，部分的门店正在接受着程度不同的严峻考验。在一些地区，越来越多的人群聚集到门店前进行“倡议抵制号召”，家乐福进一步号召员工采取克制状态。

　　尽管家乐福一再强调正在进行的促销活动属于正常的周年店庆，但是针对“五一”期间的促销活动广泛传播的有多个版本。4月19日路过昆明市南屏街的刘义老先生从别的超市购物出来，途经家乐福，马上被抵制的青年人当做榜样。他们尝试着把老人手中的购物袋高高举起，“看这个老人家都不买家乐福！”甚至很快有媒体希望采访他，但刘义感到有些被歪曲的愤怒，“不去家乐福只是因为我要买的东西，那边没有！”他感觉到一种往前汹涌的力量，让很多并不完全清楚情况的市民不知不觉地往前走。

　　家乐福的一位中高层透露，不同地区遭遇抵制的程度也不完全一样，“广州、上海、苏州等地的抗议都比较理性。”在上海，除了客流量有明显的减少外，经营秩序依然处于正常状态。正在做红酒促销的小张开始私底下招揽顾客，除了正在进行的买赠活动以外，她表示利用自己的职权范围，再私底下多送一瓶酒给顾客。走在杭州最繁华的延安路上，23岁的小梅跟自己的同伴兴奋地炫耀，“我前天还在家乐福刮出了个二等奖来！”

　　据了解，不同形式的促销活动也在各地以不同的形式进行着。当然在一些抵制情绪比较严重的区域，促销的海报已经悄然撤去。家乐福的危机管理似乎在缄默中朝着新的方向发展，一位区域公关向记者表示：“法国家乐福集团总裁、大股东的最高管理者都已经出来澄清了，表态支持奥运，这样对于一个公司来说，能做的事情已经做完了。这不再是家乐福一个部门的事情了，所以我们不会再来回应、澄清什么。”

　　资深公关人士表示，家乐福在危机管理上所做的，其实远远不止表面上看到的这些。按照家乐福的公关政策，一向比较看重政府公关。相比起部分地区部分店面遭遇的营业额下降，他们把更多的精力放在了政府公关上。只要资金链不断裂，他们更看重的是政府的态度与支持，这样才是家乐福认定能长期扎根中国的根本原因。

　　4月22日， 新华社记者就抵制家乐福事件采访了商务部有关司局负责人。

　　该负责人说：“家乐福1995年进入中国市场，目前所销产品95％由中国制造。我们也注意到，近期法方政府和企业做出了一些有利于改善和维护双边关系的举动，家乐福等一些企业表态反对‘藏独’，支持北京奥运会，我们对此表示欢迎。”

　　截止到记者发稿前，家乐福内部传出的消息称，在政府公关方面已经获得重大突破。其内部人士称，近期内将会有重要的行动出台。内部甚至通报已经对媒体实施了封口令。无论如何，对于家乐福来讲，最坏的13天似乎已经结束。家乐福总部某公关表示，家乐福内部有一套危机处理的体系，应对随时可能出现的危机。但既然是危机，就可能出人意料，比如说这次。（谢雪琳对此文亦有贡献）