你信任支付宝吗

　　-本报记者 郑重

　　想想那些伟大的公司在你的记忆里留下的印象是什么？耐克就是一双鞋吗？可口可乐就是碳酸饮料吗？不，单靠产品的功能想脱颖而出几乎是不可能的，这些产品需要和某种情感产生联系，激情、奋斗或者先锋什么的。现在，中国市场份额最大的网络支付工具——支付宝公司也在尝试这么做，它们想和“信任”这个词产生联系。

　　今年春节之后，陈亮开始担任支付宝的公关经理，令他郁闷的是，他需要不断向人解释，这家公司不是淘宝旗下的支付工具。淘宝是阿里巴巴董事局主席马云在2003年5月创立的网络零售公司，现在占据了中国网络零售市场70%以上的市场；支付宝则是在淘宝成立5个月之后创立的。如果从阿里巴巴大家族看，支付宝是淘宝的“弟弟”，而不是“儿子”。

　　外界的误解是有原因的，马云当初创立支付宝直接目的就是为了解决淘宝上的陌生的交易双方支付问题。按照淘宝的规则，买家先把钱打到支付宝账户里，当收到卖家产品，确认无误后，再指示支付宝把款打到卖家账号里。如果交易发生纠纷，买家的钱会从支付宝退回来。

　　这种机制让陌生的交易双方可以相互信任，这是淘宝能够成功的最重要原因之一。

　　但是，支付宝的野心不仅仅是服务它的“哥哥”，它需要自立门户。陈亮刚到支付宝时，他们除阿里系之外的签约商家数量是30万，截至4月初，这个数字已经达到了45万。一个多月的时间，他们的增长速度是过去4年的一半。支付宝今年的目标是1500亿元人民币的交易额，其中1000亿来自淘宝，另外500亿来自阿里之外。

　　支付宝销售总监陈庆探说：“以往支付宝的外部客户主要是销售游戏点卡等虚拟物品的公司，但今年以来，制造类客户的增长趋势非常惊人，尤其是在制造业发达的广东、浙江地区。这可能和外贸出口受阻有关。我们预计到年底，这类客户可能会占据支付宝新增客户的7%-8%左右。”

　　离开阿里系的平台，如何还能让交易双方相互信任？从今年开始，支付宝悄悄地在推广“信任商家”标签。它的这一做法正在把自己分裂成两个部分：作为支付工具，谁都可以使用支付宝，支付宝现在占据了一半以上的网络支付的市场份额；作为 “信任商家”，支付宝小心选择，一旦贴上了这个标签，支付宝等于给这个商家的信用背书，出现问题需要承担赔付责任。

　　为此，支付宝正在建立企业信用模型。这个模型包括1300多个参数，包括消费者评价、交易成功率、退款率等。企业上传这些数据，支付宝来判断它们是否诚信。模型的成败与否是这家公司未来面临最大的挑战，毕竟之前没有人尝试过这种方法。

　　值得庆幸的是，它们并不是从零开始建立模型。在去年，阿里巴巴为中小企业做网络联保时——把网商信用转化成金融系统认可的信用，从而给中小企业发放贷款，就已经建立了一个类似的数据模型。依据这个信用模型，至今为止，阿里巴巴已经发放出了1.6亿元人民币的贷款。

　　网络交易最宝贵的是信任，如果这家公司掌握了信任的话语权，就掌握了交易命脉，而支付工具只不过是它们切入的手段而已。所以，它们正在小心的尝试贴“信任商家”这个小小标签，然而更重要的是背后庞大的数据库。