李红 跨文化沟通的使者(2)

　　跨文化沟通的秘诀——真诚

　　任何一个国家的人，沟通中都是有感情存在的。李红认为“你可以不懂他们国家的文化，但是你用心去交流，对方就一定会感受到的，很快就会对你产生亲切感。”李红讲了最近发生的一个笑话： “圣诞节了，中方一个公司的外方雇员问是不是放圣诞节的假，中方就问外方的雇员：‘你相不相信上帝？’‘你相信上帝的话，那你就放两天假。’如果在国外，是不能公开问人家你信不信上帝的，但是，因为这次中方的好意是真诚的，所以国外的同事就拿这个当笑话，如果不是真诚的沟通，就会被理解成为宗教的歧视，甚至于种族的歧视。”

　　李红认为，面对面交流，语调和眼神非常重要。另外，根据李红多年的经验，她认为中国人在写英文邮件和信方面是弱项。“中文和英文对礼貌的表达是不完全相同的。我们认为英文非常好的人写出来的有礼貌的信，可能在懂西方文化的人看来没有礼貌，所以我们必须学会怎么用西方的礼貌方式。”

　　“在商务的礼貌上面，中国人认为使用‘请’字，就好象是咱俩之间还有距离，咱俩要是变成了好朋友，就把请字去掉，说明咱俩更亲近。对西方人来说，越亲近的人越用please，一旦你把‘请’字去掉，就会被认为非常的粗鲁。”

　　李红对于沟通的细节方面非常重视：“细节决定沟通的效果，越是细节越能改变别人对你的印象。一封书信或邮件反映很多细节，我觉得我们整个商业界的商务书信水平亟待提高。 文明又礼貌的语言可以表达同意，也可以表达不同意，可以表达欣赏，也可以表达反感。其实应该既文明，又礼貌地把你该说和想说的东西表达出来。”

　　招聘有跨文化背景的人

　　在李红之前，国际奥委会的行政执行部门从来没有招聘过中国人，李红之所以能够成为国际奥委会派驻北京的首席代表，主要在于李红的跨文化背景优势：熟练使用中文，拥有欧洲背景，深谙美国文化。

　　李红在招聘自己的团队成员时，也非常注重跨文化背景，所有的团队成员都有过国外的生活和工作经验，对中西方的文化都有深刻的了解。“我们都是真正地在世界很多地方生活、工作过。在我来说，作为企业，作为管理者，交流就是有成本的，在建立团队的时候，我就努力减少了未来交流的成本。”

　　同时，李红对团队成员的沟通方式非常重视：“我对每个人都说你们代表国际奥委会，国际奥委会是有一个社会形象的，这个形象要一致。首先，对所有交往的人要完全地尊重，第二我们要有自己的原则，第三，表达要清晰准确，不能有歧义，不能让这边的人听成这样，那边听成那样。”

　　经过五年的工作，李红在招聘跨文化背景的人才方面，也有自己的经验：“我会通过我的关系网来发现人才，别人有的时候会认为关系是不好的词，但我在这里要更正。利用关系并不是在这些候选人不合格的情况下，你还雇佣他，而是通过关系，把你所要找的人才的基本水平保证在你所要求的最底限之上。如果我是一个很大的企业，我一定会做公开招聘，但是我是一个不太大的团队，肩负很大的重任，我需要在面试人才之前，就知道他已经在基准线以上。所以我需要雇一个人的时候，就会利用我现在的关系网放出话去，说我需要这样的人才，让大家推荐。到现在我觉得，靠关系，绝对不是一个坏事儿。而且关系网有的时候是一个很有效的网络。”

　　“一方面是人才挤在你门口求职，一方面是你要去找合适的人选。这是两条路线，这样找到的人才质量是不一样的。 在我看来，因为你主动去寻找别人，你才能贯彻你的企业文化，因为你知道你找什么样的人，实际上你在找的过程中，也就把企业文化与适合的人融合在一起了。所以这是个很讨巧的办法。”

　　李红自己也是国际奥委会总干事推荐给市场部总干事的，“他之所以推荐我，并不是因为我找他，而是他了解我的背景，有的放矢，这样才能找来比较合乎要求的人。”李红认为：“好的人才要‘求’，不然怎么说要‘求贤’呢？你要是觉得这个人才好，就要拿出政策，拿出钱来求他们。”