全国消费电子产品售后服务维修联盟在京成立

　　日前，由中国电子商会，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会联合主办，北京标旗世纪数据通信技术有限公司承办的“全国消费电子产品售后服务工作会议”暨“全国消费电子产品售后服务维修联盟成立大会”在北京万寿宾馆召开，出席会议的有信息产业部、科技部、中国电子商会、中国消费者协会、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会等政府领导，及联盟加盟单位的代表。会上，中卫星空移 动多媒体网络公司代表与其签约的47家手机生产厂商，与联盟签署了三包内的售后服务委托，同时，宏图三包、博怡胜百等二家单位被联盟授权为加盟合作单位。

　　全国消费电子产品售后服务维修联盟负责人表示：在2008年3.15国际消费者权益日来临之际，为继续深入做好消费电子产品售后服务工作，保障广大消费者的合法权益，大力推广现代服务业的理念，曝光部分漠视售后服务工作的企业，不断加强企业自律教育，推动我国消费电子产品售后服务工作健康发展，中国电子商会消费电子产品售后服务专委会组建了一个统一的连锁服务体系，并正式定名为“全国消费电子产品售后服务维修机构联盟”。该联盟由中国消费电子产品售后服务专业委员会联合北京标旗集团共同发起组建，并委托北京标旗集团为联盟总部承担单位。“全国消费电子产品售后服务维修机构联盟”是一个蕴含巨大资源的现代服务业组织，其上端有国家信息产业部牵头引导，其本身归属中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会直接管理，因此它所具有的国家政策资源是其它维修机构无法比拟的。同时中国消费者协会、国家工商管理局、国家质检总局等政府主管机构都将把它作为维护消费者合法权益的全国样板工程和改革示范来关注和扶持，因此它必将成为全社会关注的焦点。

　　“联盟”在运作上，利用的是移 动计算机技术，通过收集消费者要求，统一管理运营调度电子商务平台。对消费者而言，发一条短信即可第一时间上传自己的维修请求。对加盟企业而言，最显著的一个变化就是它将成为全国售后服务信息网络的一个节点，在总部信息网络中心的远程调度下，全国消费者每天发出的维修服务请求信息首先汇集到10666286315信息平台，然后就会源源不断地由总部分送到各地加盟维修服务网点，这种快捷的信息网络服务有力的维持着各地网点的业务量，并使得消费者与维修商保持最近的距离，共同获得最大的效益。

　　“联盟”在管理上，对加盟企业实行的是“八个统一基本政策”，即签署统一的加盟连锁经营协议、利用统一的信息网络平台传递服务信息开展业务活动、执行统一规范的售后服务标准、悬挂统一的售后服务标识和标准的CI设计图徽、接受统一的服务业务调度和服务运作流程、享受统一的零备件进货渠道和物流配送、恪守统一的售后服务收费标准、实行统一的维修服务结算标准和结算流程。“联盟”通过“一网代理所有厂家，一网服务全体大众”的管理模式，使得加盟企业不再是单打独斗，也不必再为寻找签约厂商和招揽用户耗时、耗财、耗力，更不必为提升自身管理能力伤脑筋，只要遵从统一的管理模式，加盟企业的事业就会稳定发展。

　　中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会负责人表示：从本质上讲，“联盟”是一个由政府提供的公众售后服务综合信息平台，“联盟”的建立是落实国务院《关于加快发展服务业的若干意见》(国发〔2007〕7号)和贯彻《现代服务业科技行动纲要》的重要举措。是贯彻大力发展各类生产性服务业，各种生活性服务业，加强公共服务体系建设，积极发展农村服务业，促进服务业资源整合，优化服务业发展结构，努力扩大服务业规模精神的具体实施。“联盟”以统一规范的信息化和市场化模式实现售后服务的责任联动，旨在为全国消费者提供一种现代化售后服务的全新体验。

　　会上有关部委领导表示：“联盟”的推出既体现了服务型政府的务实精神，也体现了当前两会构建和谐社会的精神；“联盟”的推出是改善当前消费电子产品消费环境的重要举措。目前，《消费电子产品生产企业售后服务规范》现已公示完毕，即将进行发布。作为我国第一部关于消费电子产品的售后服务标准，在全国范围内进行广泛宣传、认真贯彻是规范消费电子产品售后服务的重要前提。根据《规范》要求，所有消费电子产品销售地都必须构建完善的售后服务维修体系，全国消费电子售后服务维修机构联盟正是实现标准要求的重要途径。

　　最后有专家指出：广大消费者和消费电子产品制造业迫切呼唤建立一个规模化、现代化、网络化、专业化和知识技术密集化的新型售后服务体系。全国消费电子产品售后服务维修联盟的成立，无疑就是对“现代服务业”的最好诠释，此举实属全球首创，值得世界各国学习。