业务集中度92% 携程寻求新支柱

　　见习记者 高江虹

　　2007年全年净利润为人民币3.98亿元，比2006年增长66%。近期发布的年报显示，作为国内最大的在线旅游运营商携程(CTRP.Nasdaq)，携程的业绩远超市场预期。此后，携程股价上涨14.09%，达到62.35美元，花旗分析师将其目标价上调至78美元。

　　对于业绩增长的主要原因，携程CEO范敏笑着解释道，携程在两大主营业务上的拓展方式比较有效。比如，电子客票的推广给了携程绝好的增长机会，通过这项服务，携程的机票预订业务得以明显增长。

　　财报显示，2007年全年，携程网机票预订服务收入为5.03亿元，比2006年增长72%。酒店预订业务也是如此，全年为6.77亿元，比2006年增长42%。

　　享受两大主营业务增长迅猛的愉快之余，范敏也意识到收入过于集中的危险。经测算，酒店和机票的收入占据了携程当年总收入的92%。其中，机票预订服务收入约占全年总收入的39%，酒店预订服务收入更高，约占53%。2003年时，携程酒店业务的比重甚至曾达到84%。

　　如今在范敏看来，业务模式过于集中并不利于规避风险。因此，携程在巩固已有业务优势的同时，也在寻求发展新的业务模式。

　　“你看到我们酒店收入所占比重在下降，但那是一种良性下降，我们也在寻求新的业务支柱，我们希望度假和商旅业务快点成为新的增长点”。

　　范敏所说的度假和商旅业务，是指结合酒店、机票、目的地指导等多种信息和服务的“度假游”产品，以及针对企业推出的商旅管理业务。

　　2006年，中国人均GDP突破2000美元，在旅游界看来，这将意味着中国的休闲度假客源市场进入井喷式发展时期，以度假为主的休闲游正在取代以观光为主的景点游。因此，度假产品近两年成为携程重点培育的“战略级种子业务”。

　　商旅管理则是携程2006年推出的业务。范敏称：“尽管商务旅游现在只占我们所有旅游产品的一小部分，但我们相信，我们的商务旅游业务的发展速度肯定在市场上处于领先。”

　　携程的财报显示，2007年，携程网包办旅游服务收入为7100万元人民币，比2006年增长了71%。虽然，其在携程全年营收中所占比例仅为6%。

　　范敏对此表示满意，在他看来，相比已经开拓8年以上的机票和酒店业务，度假与商旅业务还处于市场培育期，但他相信这两项业务增速将会很大。“度假产品一旦形成规模效应后，盈利就会比较明显了。”

　　当然，范敏也意识到，要培育这两项业务，对其投入也将是巨大的。

　　去年，宣布退出度假产品市场的e龙对此深有感触。e龙网CEO崔广福告诉记者，度假产品与机票、酒店预订不一样，需要的沟通环节很多，每一小环节的变动，都需要非常多的沟通，人工成本很高。

　　携程已经准备好增加更多的人手。增加呼叫中心的规模便是对策之一，毕竟，携程70%的业务来自传统的呼叫中心。

　　目前携程拥有的呼叫中心在上海，投资2000万美元于2007年建成。这是亚洲旅游业内最大的呼叫中心。携程呼叫中心拥有超过2400个坐席，随着业务规模发展，坐席规模还可扩大到3000个，甚至5000个。

　　“现在的呼叫中心，还可以在未来两到三年内很好地支撑我们的业务。”范敏表示，但考虑到两三年后的业务需求，携程计划今年在江苏南通投资建造新的呼叫中心。

　　携程透露，2008年1月，在距离上海110公里左右的南通，携程已获得了一块土地的使用权，并计划投资4000万美元到5000万美元，建设周期为2008年到2010年，建成后的规模将比现在的呼叫中心还要大。

　　知情人士透露，携程之所以选择南通，一方面是因为，相比上海，南通的土地成本要低得多，并且当地政府也许之以优惠政策；另一方面，则是因为当地的员工成本较低。

　　还有什么会令精打细算的范敏感到担心？范敏坦言，尽管携程在全球134个国家和地区有超过28000家的合作酒店，但海外酒店的预订量却不尽如人意，不到预订总量的5%。

　　“其实，我们的海外酒店价格与国外网站相比，很有竞争力，但是国内人们还不认可。”全球化酒店预订系统，是范敏的下一个目标。