一汽丰田：缔造汽车新价值(2)

　　始终将品质视为生命的一汽丰田，其每一部汽车，都经过一千多项的钢铁、涂装材料、部件制品等检查，处处体现"品质为先"的企业理念，时刻彰显精益求精的执着精神。

　　一汽丰田的销售品质——创造喜悦的汽车生活

　　销售环节是关乎汽车价值实现的核心环节，也是消费者对于产品认可的直接体现。一汽丰田汽车销售有限公司不断完善和全面强化销售体系。

　　在经销店建设方面，一汽丰田执行统一的建店标准，为消费者提供标准、规范、人性化的高品质销售服务；在市场布局方面充分考虑消费者选车、购车及接受售后服务的需求。到目前为止，一汽丰田在全国的经销店数量已达292家。

　　同时，一汽丰田通过定期开展经销店促销活动，增强与用户的沟通、交流，使用户充分感受一汽丰田汽车的优质品质及性能；通过与丰田金融公司、一汽财务公司以及银行的合作，开发多样化的消费信贷产品，满足不同用户贷款购车需求。

　　一汽丰田的服务品质——提供安心的售后服务

　　2006年，一汽丰田推出了“诚信服务”的服务品牌，提出了“专业对车，诚意待人”的服务理念。为了给消费者提供更专业的服务，全面提高经销店的专业维修技能，提高一次性修复率，减少返修给客户造成的麻烦。同时，还通过开展“爱车养护课堂”、“远程巡回服务”、“一汽丰田服务节”等项目，拉近与消费者的距离，让消费者充分感受到贴心的关怀。

　　一汽丰田的二手车服务品质——汽车价值的最终保障

　　在美国、日本等发达国家，消费者更换车辆的频率非常高，车辆残值直接决定着再购车辆时需要额外增加的费用，因此，二手车残值是很多消费者在购买汽车时的重要考虑因素。这已经成为当今国际汽车消费的普遍现象，也将成为我国汽车换代消费的一大趋势。

　　为了提高二手车残值，一汽丰田导入了二手车置换认定店制度和零售二手车业务，还特别开发了“SMILE认证二手车”商品，即将已出售过的车辆进行彻底整备，给予全国联保，面向顾客提供高品质的二手车商品。此外，一汽丰田经销店对所销售的所有二手车都进行统一维修保养、给与品质保证，力求实现二手车价值最大化。

　　全面高品质让用户体验拥有汽车的喜悦

　　美好的汽车生活是每一位消费者在购买和使用汽车时的愿望。而支撑美好汽车生活的基础无疑是包含商品性能、品质、使用成本、售后服务、二手车残值等在内的汽车整体价值。因此，汽车已不单单是一部出行工具。确切地说，对于消费者而言，购车更象是一个价值链的开始，从购买、使用、保养维护，到作为二手车出售，每一环节都关系着汽车价值的高低，关系着车主的切身利益。厂商的角色也在逐渐转变为汽车价值经营者，而不仅仅是汽车的制造者和销售商。

　　中国车市的竞争已由单纯的价格和配置比拼，逐渐转变为深度挖掘和契合消费者全面价值需求的博弈。在这场全新的博弈中，品质已经成为最重量级的武器。无论是低品质的车型，还是低品质的服务都将无法让消费者买单。全面的高品质缔造全新的高价值。一汽丰田致力于以其独特的高品质保障体系，让消费者享有更高的使用价值，体验拥有汽车的更多喜悦。