源于认知达于执行 揭密春兰恒久不变的品质

　　江苏 2008-01-28(中国商业电讯)－－研究跨国公司的发展史，不难发现，其最近20年来产品品质管理的变化，是由全面质量管理逐渐过渡到业务流程再造，以后又推进到注重学习型组织培养这一发展的脉络，并由此形成和丰富了企业制度、企业文化、核心竞争力等重要元素。然而，不论经济学家和管理专家们如何定义品质管理的理念与内涵，“为社会提供优良的产品和服务”应该是企业赖以生存的根本。

　　春兰(600854)在发展历程中，始终坚持“春兰必须竭诚地为社会提供优良的服务”的初衷，20多年来，以其优良的产品质量，赢得了全球数千万消费者的信赖，其恒久不变的产品品质保证，为它铸就了驰名中外的品牌。

　　由被人检测到检测别人

　　家电产品要想进入欧洲市场，必须经欧洲莱茵（CE）电器检测实验室的全面检测，合格后打上CE认证标志，才能上架销售。而欧洲莱茵电器检测是国际公认的最严格的权威认证机构。

　　上世纪90年代初，春兰空调产品在进入欧洲市场时，开始与CE有了持续的接触。当然，这种接触简直苛刻得让人难以承受。那时，每次货物到港，都是一大套繁杂的各种检测，其中包括最为细致和复杂的莱茵电器检测。

　　然而，这种每次必不可少的检测，让春兰看到了外面的世界，激发了春兰高昂的斗志，也培养了春兰以国际标准看待产品质量的习惯和意识。

　　春兰空调产品有一个特点历来备受业界称道，那就是以超过国家标准的春兰标准来制造和检测。比如：空调工作环境温度国家标准是43℃到－5℃，而春兰的标准是50℃到－15℃，最大包容了中国各类地区的极端环境温度。为了保证空调电机安全运行，国家标准规定作1小时喷淋试验，春兰改为从几个容易进水的方面，进行两小时的喷淋试验；空调器的颠震试验，国家规定在三级公路上颠震试验300公里，而春兰却规定为1000公里；国家对空调器没有跌落试验和斜坡冲击试验要求，春兰却规定每批空调都要进行1米高度落地试验和75度斜坡冲击试验……

　　春兰以这种远超国家标准的高要求对待自己，是因为知道产品质量事关消费者的切身利益，而社会的发展与进步，肯定会要求越来越精致的产品。国外消费者需要产品精致，中国的消费者也同样应该有权享受精致消费。有理想和责任感的企业，应该是最好产品的制造者。

　　连续多年的努力，春兰以其稳定的产品质量和性能，在赢得了欧洲消费者信赖的同时，也征服了CE检测的专家们，获得了CE对春兰颁发的“产品可靠性及安全品质认证”。这意味着春兰产品进入欧洲市场可以免检。

　　讲究精益求精的春兰也很清醒，免检，只是一种被别人认可的进步。自己的发展，是不应该由别人掌控的。仅仅是执行别人制定的标准，自己就永远不会知道产品创新的极限何在。春兰需要参与标准的监督执行，乃至参与标准的制定。

　　通过进一步完善软硬件，推行与国际接轨的电器检测新标准，春兰的电器检测能力和水平有了很大提高，可以代替莱茵公司对国内其他家电企业的产品进行质量与性能检测，从而实现了由被人检测到检测别人的飞跃。

　　源于认知达于执行

　　市场是存优废劣最好的擂台。消费者已经看到，能经得住数十年时间考验，并显现可持续发展的，没有一家不是具有较高产品质量并能保证产品质量越来越好的企业。

　　春兰在20多年的市场历炼中，无论是其起家的空调产品，还是卡车、洗衣机、高能动力镍氢电池等多种产品，其品质一直保持着业内领先水平。之所以如此，是源于春兰的责任意识、发展意识，以及参与全球经济循环的竞争意识。

　　“要参与世界经济的发展与循环，融入世界范围的经济潮流之中，就得在规则与标准上符合国际惯例。”现在看来很简单的一句话，或许只是因为提出得早，贯彻执行得早，而为春兰赢得了时间。

　　在春兰，所有新品投入批量生产以前，都要通过极严格的“十百千试制程序”，检验生产工艺是否先进、合理、可靠。春兰人将此比作过“三关”。第一关是小试初鉴，生产10台样机参加由质检科长组织的鉴定。第二关是中试二鉴，生产100台样机参加由总工程师组织的鉴定。第三关是批试三鉴，生产1000台样机参加由总经理组织的鉴定。三次鉴定，每次中要其中有一台有一项指标没有达到设计要求，此项新品工艺方案就要重新从头做起。一鉴10台样机全部合格，方可进入二鉴，二鉴100台样机全部合格，方可进入三鉴，三鉴1000台样机全部合格，方可正式进行批量生产，投放市场。

　　相对于“杜绝质量富余”以降低成本的做法，春兰的十百千试制程序真是一种“浪费”。但是，正是这种“浪费”，磨砺出春兰产品高品质的光芒。