追求无抱怨产品 海尔冰箱上市前先过用户关

　　山东 2008-01-14(中国商业电讯)－－如今，满足消费者个性化需求，研发优势成海尔冰箱国内市场18年第一“主推手”之一。

　　海尔冰箱的研发人员就是从这些厚厚的“挑刺”资料里寻找新的研发需求在海尔冰箱任何一款产品没有走向市场以前，就已经和消费者见面了。不过，这样的见面并不是商场里的销售情景，而是一批海尔冰箱产品研发部门邀请而来的消费者代表，在仔细查看冰箱产品以及体验使用后，依据自己的感觉对产品“挑刺”。无论是外观设计，还是内部使用构造，只要消费者提出任何一种“抱怨”，海尔冰箱的研发人员都要记录下来，研究可行后对产品重新进行设计改进。

　　让消费者挑刺就是为了满足消费者的需求。海尔冰箱整合全球的研发优势确立了国内市场销售18年始终第一的坚固地位。在海尔看来，即便是自己能够整合全球的专家团队研发出创新的产品，但如果这些产品不能通过消费者检验，创新也就失去了意义。可见，海尔冰箱整合全球研发力量的目标是让消费者满意。因此，新品上市前先过用户关已经成为海尔冰箱的例行工作，这或许就是其18年蝉联中国冰箱市场第一的秘密。

　　海尔为让用户满意在研发方面的努力已经在市场上得到验证。其推出的法式对开门冰箱、法式六门冰箱、08奥运光等系列创新产品已经成为中国消费者的首选。特别是法式六门冰箱的畅销更能说明这个问题。作为一款高端产品，海尔法式六门冰箱在国庆期间成为中国市场最畅销型号第一名，彻底颠覆了“低端畅销”的历史。而海尔冰箱总是被老百姓选择的背后，是其不断为消费者满意而进行的全球资源整合。

　　2008年的元旦期间，来自全国各大卖场的销售数据显示，海尔法式对开门冰箱、法式六门冰箱等产品在北京、上海、广州等全国各大商场极为走俏，甚至在合肥这样的二三级市场，也不断出现抢购之风。