汇丰银行营销以服务为先

　　汇丰银行有140年的历史，在全球也是非常知名的金融机构。通过汇丰银行开展的各种以服务为先理念开展的营销活动的介绍，我们可以看出汇丰银行是真正将营销活动深入到业务开展的每一个细节，在作为满足客户个性化需求的同时，实现商业银行最大化利润的目标。

　　银联信分析：

　　一、通过合作提供不同服务吸引客户

　　汇丰在内地，由于营业网点比较少，对业务的发展可能会有影响或限制，也因此会影响客户对汇丰银行的选择。但汇丰通过借助其他机构来进一步完善网点建设。目前汇丰银行在内地有28个营业网点，汇丰的战略合作伙伴有交通银行、上海银行以及平安保险等机构，通过这些机构，同样能为客户提供很好的服务和产品。

　　在不同的地区，汇丰会借助当地的机构一起推动业务的发展，如果在每一个地方都和当地最大银行来比较，汇丰肯定是没有优势的。比较成功的作法，应该是通过不同的渠道给客户一些选择，给客户一个自己最喜欢的交易平台来进行交易。汇丰是用不同的渠道，不同的服务选择来吸引顾客。

　　二、颁布社会责任报告体现银行理念

　　汇丰银行自2001年起在每年年初，都会颁布上一个年度的社会责任报。报告的内容涵盖几方面，比如环保、“投资大自然”计划、金融关系管理、财务透明、股东回报、诚信经营等方面的政策和工作。

　　在不同的地区，每年的社会责任报告都会体现当年度所做的事情。有些是与社会互动，有些是员工互动的，比如在香港，汇丰的员工多年都有参加义务工作，而且是香港众多工商企业中有最高义工服务时数的公司。汇丰今年已是第六度获政府颁发最高服务时数奖(私人团体组别)冠军殊荣。

　　三、汇丰的品牌建设

　　品牌建设过程中，汇丰会通过多方面媒体建立品牌形象。汇丰设定品牌之定义和价值向外和内传播有关信息，以取得客户和员工之认同。汇丰觉得一定要把服务品牌做好，然后把优胜之处体现出来。客户对汇丰的服务滿意，才会向別人推介。因此汇丰强调，给客户提供的服务水平一定要很高，如果有很多客户主动替汇丰向他的朋友做介绍，说明汇丰的服务是做得最好的。

　　除了给客户提供更好的服务以外，汇丰也希望做到员工自己以及他们的家人或朋友，所以汇丰强调的服务品牌是全方位的，是没有局限的，无论是客户还是员工汇丰都一视同仁。汇丰给客户和员工提供的服务，都是品牌延续的一个有力保证。

　　汇丰对内、对外是一致的。对外是客户如何看汇丰，对内是汇丰的员工如何看汇丰，这两方面都很重要，也需要有很大的投资。在内部，要求员工明白客户的重要性，要让他们有足够的认识。如果员工达不到银行的要求，而且有客户投诉员工，这些员工可能会受处分及再培训，从而使服务水平不断提高。

　　四、汇丰的看重服务品牌甚于产品品牌

　　汇丰最大的优势是在76个国家有9500家分行，国际化是汇丰的优势。汇丰提供给客户的是全方位的国际化服务，希望客户在76个国家都可以享受同样的服务。

　　对汇丰银行来说，是以服务品牌为先。汇丰的做法是先探讨客户的需求，然后寻找或量身定做适合他们的产品或服务，以达到一个双贏的成功结果。

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