曾璟璇：在上海成功需付出更大努力

　　早报记者 张明扬

　　1980-1986年在香港政府工作

　　1992年进入渣打银行，开始长期专注人力资源及员工培训工作

　　1999年任渣打银行亚太区人力资源总监

　　2004年任渣打集团组织学习部总监

　　2005年4月任渣打银行中国区总裁

　　直到现在，曾璟璇仍然认为渣打集团让她执掌中国帅印多少有点意外。她常常会觉得自己的生活中似乎充满着某种寓意：四十多年前，因为家境贫寒，母亲常常带着他们兄妹几人在昏暗的灯光下编织尼龙袋，辛苦劳作换来一点微薄的收入好用来贴补家用。现在想想，当时他们其实也在编织着全家的未来与梦想。在她的办公室中，看不到那个名声显赫的家族的任何影子，有的只是一张她与上海家中那条钟爱的巨型贵宾犬的照片。

　　从幼年的曾小妹到亲和却又严谨的曾总裁，曾璟璇一直在带着诚意编织着自己的梦想，宠辱不惊地经营着自己的生活，或许，这就是曾璟璇的成功秘诀。

　　坚毅感性

　　“又见面了，这一年真是忙。”每次见面，都能感受到曾璟璇身上那特有的亲和谦逊。但曾璟璇与她家族的一举一动，注定要闪耀在大时代的聚光灯下，无论从政、从警、从商，曾氏兄妹均立于潮流巅峰。而作为曾氏兄妹五男一女中最小的小妹，现任渣打银行(中国)有限公司行长兼首席执行总裁的曾璟璇也在竞争激烈的中国银行业续写着家族的传奇。

　　2005年4月，曾璟璇出任渣打银行中国区总裁。很多人闻讯惊呼道：这个女人的经历像极了梁凤仪财经小说中的人物。曾璟璇有着属于自己的楷模与榜样：“女性比较感性，能够更好地体会到同事和客户的感受。我非常佩服惠普的前任CEO———卡莉·菲奥里纳。在她的身上有一种坚毅的精神，这种坚毅很多男性都做不到！如果你要做大事，则很需要这点。”

　　2007年3月，随着渣打在上海本地注册成功。“本地注册后，我连周末都没有了……我们对上海办公楼面的需求几乎每个月都在增加。”这就是曾璟璇的2007年———忙碌却向上生长着。

　　“我觉得谈不上什么秘诀，只是我自己的做事方式而已。”曾璟璇说所有事情，首先要有正确的态度，要抱着正确积极的态度去面对，然后全身心地投入。同时要懂得放松，除了自己开心之外，也要让别人快乐。她鼓励员工在努力工作的同时充分地享受生活的乐趣。

　　重视沟通

　　渣打有一个传统，叫MyFirstHandDay，让高层管理人员每年起码有一到两次的机会到不同部门亲自参与工作，与员工近距离接触，了解员工的工作与需要。“企业成功不光是老板的事，更应该是所有员工的事。”

　　努力尝试，鼓励“犯错”。曾璟璇总和同事说：“觉得对银行发展有帮助的，都可以去试，只有试过才知道怎样达到最佳结果。”

　　信任非常重要。她始终把员工看成最值得信赖的朋友，如果他们工作表现好，她会大加赞赏，因为她相信，对员工的鼓励和表扬有利于他们的成长与进步；但她依然会对员工高标准、严要求。如果同事的工作态度有问题或犯了不应该犯的错，她会直接地指出问题，当然也会去了解原因。

　　最要紧的是沟通，曾璟璇相信员工愿意也非常努力地去做得更好，和银行一起成长，“只有以客户为主导，以专业为核心，并对自身高要求严标准才能在这个竞争日益激烈的社会立足，并有所作为。我的同事们也都很认同这点，这让我很欣慰。”

　　渣打银行：已与上海风雨相伴150年

　　2005年3月上任以来，曾璟璇已经和上海同事度过了两年零九个月的时间。在短短的两年多时间里，渣打(中国)发展迅速，员工人数从2005年初的700人，增加至现在的4000多人。

　　曾璟璇说，上海是她非常喜欢的城市，“黄浦江、东方明珠、城隍庙、老石库门，还有上海小吃。记忆深刻。呵呵！”如今，她还开始学习起上海话。曾璟璇相信上海与渣打的情缘是与生俱来的。

　　中国是渣打DNA的一部分

　　东方早报：您怎样看待上海？您认为上海需要什么样的企业家？

　　曾璟璇：如果要我用一些词形容上海，我会用：时尚、国际化、洋气、有品位。当然，她并没有因为先天的优势而停止前进的脚步。

　　上海包容性很大，可谓海纳百川。上海市政府在各方面都尽量照顾到外国人士的需要，譬如在上海很容易找到高水准的外国餐厅。

　　上海对专业人才的需求十分庞大，而且要求也更高。想在这里成功，需要付出更大的努力，包括技术知识、市场资讯等，其中更重要的是个人修养。

　　从银行业来说，我们将需要更多经验丰富的国际化银行家，他们要有国际化的视野、先进的服务理念、对中国的深刻了解。

　　东方早报：您怎样评价渣打与上海的情缘？

　　曾璟璇：渣打和上海的情缘可以追溯到1858年。那年，渣打在上海开设分行，渣打和上海共同经历了风风雨雨近150年。渣打集团的主席戴维思先生经常说：中国是渣打DNA的一部分。渣打与上海的关系是与生俱来的，不会分离的。今年，渣打(中国)成立并将总部设于上海，再次证明了我们对这里的长远承诺。这让渣打和阿拉上海的关系也更近了。最近，我发现一个很有意思的现象，我们很多外籍的同事在学上海话。我也在试着学习，我坚持让我的阿姨跟我说上海话，不过我学得慢。

　　渣打明年将有40个网点

　　东方早报：出任渣打银行中国区总裁后最高兴的是什么事情？

　　曾璟璇：上任以来，经历了太多的激动和喜悦。特别是今年的本地法人银行成立。2006年11月16日，渣打成为首家向银监会递交改制申请的外资银行。2007年4月，渣打在中国经营近150年后，将“外国护照”换成了“本地身份证”，我作为渣打中国的行长兼首席执行总裁，可以见证这个重要的历史性时刻，实在是非常宝贵的经验。东方早报：渣打未来有什么新规划？

　　曾璟璇：本地外资法人银行的成立给了包括渣打在内的外资银行更广阔的发展空间。我们承诺成为客户的“国际伙伴同舟奋进”，并继续“根植中国激情与共”。明年是渣打在中国的第150个年头，又逢渣打大厦的落成，应该是忙碌的一年。

　　目前，渣打在15个城市拥有13家分行，其中杭州代表处获准筹备分行、19家支行、2家代表处。到明年初，我们会有40个网点，并拥有ATM机超过100台。

　　渣打注重本地人才的培养。目前，我们在上海有很多优秀的同事，他们是我们本地化的领头羊。我们鼓励那些优秀本地员工接任领导的岗位。

　　1个中国年=4.3个美国年

　　东方早报：您怎么评价渣打以及您个人在2007年的表现？

　　曾璟璇：2007年是外资银行记忆深刻的一年。我们的业务、人员、网点等各方面都发展迅速。2007年，交出了一张很好的成绩表。但是，每一个成果都会带来更多的挑战，我们必须继续努力。中国是一个高速发展的经济体系。根据渣打的经济学家分析，一个“中国年”差不多等于4.3个“美国年”。我们注重后台建设，使得我们有更稳固的基础实力赶上这个发展的速度，并持续发展。“持续性的发展”———这是我最大的希望。

　　“WooB是我的生活中心”

　　东方早报：您的业余活动是什么？

　　曾璟璇：吃是我的一大爱好，不要什么山珍海味，最好是地道一点的，上海菜也在其中。

　　我有条可爱的巨型贵宾犬，叫WooB，现在已经快四岁了，可以说它是我的生活中心。我最喜欢周末可以和它一起在家看看电影、听听音乐、出去玩；我比较喜欢看杂志，包括商业杂志、Hi-Fi杂志，还有就是关于人生哲理的书；至于电影嘛，我是非常喜欢的，会特别注意的是导演、编剧、摄影及剪辑还有演戏的技巧，电影的情节则是次要的；我非常喜欢爵士乐和古典乐，听唱片时会注重录音水准。