客户价值体验计划冲击中国展览业神经

　　作者：南言

　　2007年12月4日，香港工商业展览有限公司和励展博览集团(Reed Exhibitions)旗下的上海励华国际展览有限公司在上海联手举办“China Brew & China Beverage 2008 展商体验暨行业交流会”，数十家国内外顶级液态食品包装设备供应企业代表参加了此次别具特色的体验式交流会。

　　在会上，上海励华国际展览有限公司包装项目总监陈爱新从媒体、论坛、直邮、电子推广、品牌提升、观众预登记、数据库营销等7方面介绍了China Brew & China Beverage 2008的市场推广计划，并现场演示了拥有55000家啤酒、饮料、乳品企业买家数据的数据库系统。

　　这套目前国内液态食品领域最为全面、强大的专业数据库系统激起了与会者的强烈兴趣。通过现场提名自己熟悉的终端用户企业情况，与会的包装设备企业代表体验了买家数据库系统的准确、实用、便利。逼真展会现场的模拟演示，也让参会者对展会举办时的现场盛况提前有了一次愉快的体验。

　　“这种方式令人耳目一新。”江苏新美星包装机械有限公司市场部经理印刚说，“通过这次体验式活动，我们深入地了解了主办单位创新而实效的推广方式，对专业观众和买家的邀请情况心里有了底，也增强了对明年展会成功举办的信心。”

　　如何迅速抓住目标消费者的心，让他们变成自己的忠诚客户？体验营销已经成为哈雷摩托、迪斯尼乐园、星巴克咖啡等国际知名品牌打开成功之门的钥匙。而将体验营销应用于展览业的市场活动中，励华的尝试在中国尚属首次。

　　作为全球最大的展览及会议活动主办机构，励展博览集团2006年在全球34个国家举办了超过500场大型展览会和会议活动，涉及52个行业，汇聚了来自世界各地的600万行业人士参与，达成的成交额超过百亿美元。“客户价值体验计划”是励展博览集团在全球市场拓展中制胜的重要武器。励华作为励展博览集团进军中国专业展览会市场的先锋，率先将“客户价值体验”的观念引入国内展览市场，将会对中国展览业的市场营销模式带来冲击。

　　“买卖双方达成交易是举办专业展览会最基本的目标，而要达到此目标，专业观众的数量和质量就是至关重要的指标。”励华总经理贺文雄说，“‘客户价值体验计划’这种崭新的服务模式是基于客户体验平台基础之上的，其核心在于为展商和观众提供有价值的服务，从而带来有价值的生意机会，最终提高顾客的满意度。”

　　贺文雄表示，励展博览集团一直致力于将国际先进的办展理念带进中国。2008年9月24日～27日在北京举办的China Brew & China Beverage展览会是亚洲规模最大的啤酒、饮料及液态食品技术盛会，届时将有逾700家展商及来自40余个国家的55000位买家前来参加展览会。“利用此次展览会全面推出‘客户价值体验计划’是一个非常好的机会，而此次的展商体验会仅仅是我们推广计划的第一步。”贺文雄说。

　　据贺文雄介绍，从展览会报名开始到举办这近一年的时间里，主办方将充分利用这套客户体验体系，让展商也参与到展会筹备与观众组织的工作中。“随着有价值专业观众信息的不断增多和交流平台的不断扩大，客户可实现与买家的无障碍沟通，真正体验到‘客户价值体验’服务带来的诸多便利。”