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联播提示:谨防小家电成为一次性家电http://www.sina.com.cn 2007年12月09日 22:57 CCTV《经济信息联播》
近来,不少消费者给我们打来电话反映,一些看似价廉物美的小家电,几乎成为了一次性家电,出现质量问题之后,常常会遭遇购买容易,维修难的窘境。 上海的李先生前段时间花169元买了一台电磁炉。但用了没几次,李先生就发现,电磁炉在工作的时候,会突然发出响亮的报警声(报警实况放背景声即可)。持续10秒钟左右,电磁炉就会自动关闭电源,停止工作。李先生赶紧拨通了售后服务报修电话。 上海市民李先生说:“请问你这是特约维修点吗?不是。你这个用户指南上不是说这个(号码)是(报修电话)吗?我也不知道呀,我又不是那个什么(公司),我是私人电话。” 其实遇到过类似情况的消费者并不在少数。专家表示,目前许多小家电企业规模不大,受成本制约,很少有独立的售后服务体系,大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者维修无门。此外,小家电更新换代快,很多厂商用于售后维修的零配件储备不足,这也是导致维修难的重要原因。 上海市家用电器质量监督检验站副站长谢耀华说:“目前还没有专门针对小家电的政策,但部分小家电产品一样适用于三包政策,即包退、包修、包换。如果生产厂家无法保障服务承诺的,消费者可以按照谁销售谁负责的原则,要求经销商承担责任。”
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