超市网上商城面临“成长的烦恼”

　　作者：何颖

　　虽然在北京、上海等地，传统零售商对电子商务化改造的接受度比较高，但由于中国各种传统零售商的业态非常丰富，居民采购很方便，因此网上零售并不好做。

　　面对“.com”风潮带来的机遇，超市、大卖场瞄准电子商务这块肥肉，频频触“网”，希望通过建立网上商城来迅速扩大业务量，提高知名度。然而，受物流配送、网上交易安全等各方面因素的限制，超市网上商城销售规模普遍没有达到预期，面临着“成长的烦恼”。

　　上网热闹收获不大

　　日前，家乐福上海地区的网上商城正式开通，至此，家乐福的网上商城已在北京等6个城市开通。而不久前，欧尚超市的中文网站也登场亮相，加上前两年已经“触网”的联华、易初莲花等，开辟网络市场似乎成了超市的一股潮流。从网下到网上，超市卖场无非是想利用其门店网点密集、商品种类丰富、物流配送比较便利等优势，在新兴的电子商务市场分得一杯羹。但是实际操作下来，比起网下门店的热闹，各家超市网上商场虽然也不时推出各种促销活动，但收获并不明显，甚至可以说是远远没有达到预期。把传统的店面搬到网上，其实并不是那么容易的事情。据报道，家乐福在北京开展电子服务之后，数月内只销售了20万元，还不及它一个普通门店1天的销售额。

　　“其实网上商城商品的销售价格与传统门店基本一致，有些产品网上的促销力度甚至比传统门店要大，只是更新速度有时会慢一点，但是运营下来，网站的交易量一直没有大的突破。”一家大卖场的相关负责人告诉记者。另一家开通网上商城的超市情况也差不多，除了在夏天高温的时候，桶装水、饮料、食用油、大米等商品的销量出现过短时猛增外，其他时间，网上超市一般是点击得多买得少。虽然在北京、上海等地，传统零售商对电子商务化改造的接受度比较高，但由于中国各种传统零售商的业态非常丰富，居民采购很方便，因此网上零售并不好做。

　　难以吸引客户

　　为什么超市的网上商城就无法像淘宝、易趣等电子购物网站那般红火呢？业内专家指出，消费群体的差异是原因之一。与一般的电子购物网站相比，超市的消费群比较大众化，50岁以上的中老年人约占到5成，这部分消费者一方面不太熟练或者根本不会使用网络，另一方面又对价格比较敏感，加上网上商城的商品品种数量不如传统门店丰富，所以很难吸引到他们。

　　另外，网上购物根据各国习惯其实变化颇大。据统计，不在网上购物的消费者中有42%表示，他们之所以选择到实体店购物是因为更喜欢在购买前先看到商品。中国人的传统就是买东西喜欢左挑右拣，货比三家，通常要逛好几家店才会把一个东西买下来。即使是买一个

　　而对超市而言，物流成本高也是制约网上商城发展的一大因素。由于有的超市网上商城采用的是第三方物流配送，因此如果网上交易规模达不到一定数量，物流成本很难降下来，超市原本的低价优势就很难体现。家乐福网上商城为此设置了每次购物满500元才起送的规则，但这一点又让不少消费者望而却步。

　　另外，传统零售商网上商城业绩不理想，其自身也存在一些先天的缺陷。易初莲花在上海开通网上购物平台之初，蔡小姐也同样对此进行过试探。“我试着加入了由它组建的一个易初莲花客户服务QQ群，但在里面，我问的问题都石沉大海。这样的网站，我不会放心在上面购物。”

　　没有得到客户的认可，尽管这些大型零售商的实力远胜于纯粹的网上零售商，但在电子商务方面却始终没有起色，电子

　　等待明天的到来

　　尽管目前网上商城并没给超市带来多大收益，但对于网上商城的前景，几家超市依然看好。

　　网上购物毕竟是消费市场的一大趋势。当国内的传统超市开始向网络投石问路的时候，美国的网络零售已经达到了妇孺皆“用”的地步。早一步开通网上商城，对超市来说可能就是抢得先机，或许就能发展更多的网上顾客。

　　超市拥有庞大的消费群，这些消费群如果转化成为网络用户群，购买力是十分可观的，美国沃尔玛网上商城的成功就是一个例子。自从2001年推出网上零售以来，沃尔玛在线已经发展成为从牙刷到电器无所不包的“网上大卖场”，成为美国仅次于eBay、亚马逊的第三大在线销售网站，在感恩节、圣诞节等日子，沃尔玛在线经常因为网上购物火爆而造成拥堵。

　　另外，对超市而言，网上商城的开辟不但可以打开另一个销售渠道，更重要的是打开了一个与消费者直接沟通的平台，如果条件成熟，超市会考虑在网上推出各种促销活动，这样还能为超市省下一笔不菲的DM邮报等商品促销宣传费用。

　　而被称之为Shopping3.0的新一代网上购物模式的出现，弥补了客户无法感受实物的遗憾。通过各种交互式的页面、音频、视频、拍卖、送样以及交流心得等形式，给予了客户丰富的感官体验，同时使得网络购物不再孤单，顾客完全可以携家人和朋友一起“逛”网店，让在线购物者之间拥有了更多互动。